摘要
WhatsApp 共存功能允許企業使用 WhatsApp 商務應用程式 和 WhatsApp 商務 API 同樣的 電話號碼 - 使跨團隊和頻道的溝通更容易擴展。
雖然這對於成長中的企業是一項強大的功能，但這仍然是 Meta 的相對新功能。因此，一些用戶在 嵌入式註冊 或設定過程中可能會遇到問題。
在本文中，我們將為您介紹 最常見的問題、通常的原因，以及根據 Meta 和其他可信來源的最佳實踐和當前指南，如何解決這些問題。
說明
如果您在使用嵌入式註冊設定 WhatsApp 共存時遇到問題，您並不孤單。本節涵蓋了企業遇到的最常見問題、原因以及如何逐步解決這些問題。
WhatsApp 共存註冊期間常見問題（及其解決方法）
1. 電話號碼不符合資格
問題是什麼？
您可能會看到以下錯誤訊息：「您的電話號碼無法連接到 WhatsApp 商務平台。需要更多 WhatsApp 商務應用程式的活動才能判斷資格。」
為什麼會發生？
Meta 要求您嘗試使用的號碼必須在 WhatsApp 商務應用程式上至少活躍 7 天。如果號碼是新的或活動不足，則尚未符合資格。
如何解決：
積極使用該號碼： 透過 WhatsApp 商務應用程式與客戶進行真實對話，至少 7 天。最好達到 30 至 60 天。
避免重新註冊： 不要刪除並重新註冊號碼——這會重置活動歷史並延遲資格。
檢查是否與舊 WABA 帳戶綁定： 如果此號碼曾與 WhatsApp 商務 API（WABA）帳戶相關聯，請先刪除舊的 WABA 設定。然後在 WhatsApp 商務應用程式中重新註冊該號碼，並積極使用 1 至 2 個月後再嘗試共存。
2. 國家或地區不受支援
問題是什麼？
您的號碼無法用於共存，因為國家代碼來自 Meta 目前不支援的地區。
為什麼會發生？
由於合規性、法規或服務限制，Meta 目前已暫時限制某些國家的共存功能。不受支援的地區包括尼日利亞和南非。
如何解決：
使用受支援的國家代碼： 選擇來自受支援地區的電話號碼，例如印度、巴西、墨西哥、印尼、美國、香港或新加坡。
監控更新： Meta 可能會隨著時間擴大對更多國家的支援。請查看 Meta 的官方文件或 Wati 的更新。
探索替代方案： 如果您的地區尚未支援共存，請考慮暫時僅使用 WhatsApp 商務應用程式或另一個溝通頻道。
3. 該號碼曾與 WhatsApp 商務 API 使用
問題是什麼？
您可能會看到以下錯誤訊息：「此號碼已註冊到現有的 WhatsApp 帳戶。要使用此號碼，請從現有帳戶中斷連接。」
為什麼會發生？
如果該號碼曾連接到 WABA 帳戶，則必須經過冷卻期後才能再次用於共存。
如何解決：
刪除 WABA 帳戶： 登入您之前的 API 提供商入口網站並刪除 WABA 設定。
在 WhatsApp 商務應用程式中重新註冊： 使用相同的號碼並保持活躍狀態 1–2 個月以重建其信譽。
避免過早重新整合： 不要立即嘗試再次使用 API——Meta 可能會將其標記為不符合資格。
4. 聊天同步失敗或延遲
問題是什麼？
聊天歷史和聯絡人資料可能需要很長時間才能同步（最多 6 小時），或者同步可能完全失敗。
為什麼會發生？
這通常是由於以下原因：
大量聊天歷史
不穩定的網路連接
在同步期間關閉或未使用 WhatsApp 商務應用程式
如何解決：
保持應用程式開啟： 在同步期間保持手機解鎖並運行 WhatsApp 商務應用程式。
使用可靠的網路連接： 強大的連接有助於加快和穩定過程。
耐心等待： 同步大型資料集可能需要數小時。
必要時重新啟動過程： 重新掃描 QR 代碼並重試。請確保您的應用程式已更新到版本 2.24.17 或更高版本。
5. QR 代碼不出現或無法掃描
問題是什麼？
嵌入式註冊的 QR 代碼要麼不出現，要麼在 WhatsApp 商務應用程式中無法掃描。
為什麼會發生？
這可能是由於以下原因：
應用程式版本過時
註冊期間步驟不正確
設備相機問題
Meta 端的臨時伺服器問題
如何解決：
更新您的應用程式： 確保 WhatsApp 商務應用程式已更新到版本 2.24.17 或更高版本。
遵循正確流程： 在應用程式中前往 設定 > WhatsApp > 使用 Facebook 註冊 以生成 QR 代碼。
使用正常運作的相機： 確保您的手機相機乾淨且正常運作。嘗試在良好的照明條件下掃描。
重試： 如果問題持續，請稍後再試一次。
6. Facebook 頁面連結問題
問題是什麼？
您可能無法將 WhatsApp 商務帳戶連結到 Facebook 頁面 - 這是共存設定期間所需的。在某些情況下，連結過程可能會出現錯誤或無法完成。
為什麼會發生？
沒有設定 Facebook 頁面或 Meta 商務管理員帳戶。
您沒有使用管理員帳戶登入。
Meta 可能存在區域或帳戶級別的限制。
如何解決：
建立 Facebook 頁面： 如果您還沒有，請前往 設定 > 商務工具 > Facebook & Instagram 在 WhatsApp 商務應用程式中建立頁面。
驗證您的存取權限： 確保您使用的帳戶具有 Facebook 頁面和商務管理員的 管理員權限。
檢查 Meta 商務帳戶設定： 在嵌入式註冊期間，連接或建立 Meta 商務帳戶。確保帳戶具有完整的商務資訊，例如名稱、地址和網站。
7. 無法停用共存
問題是什麼？
WhatsApp API 平台上沒有直接停用共存的內建選項。
為什麼會發生？
該功能在 API 介面中簡直不可用。
如何解決：
從應用程式中斷連接： 打開 WhatsApp 商務應用程式，前往 設定 > 帳戶 > 商務平台，然後點擊 斷開連接 按鈕。
不要卸載應用程式： 卸載可能會完全移除連接並在重新上線時造成問題。
8. 不受支援的伴侶設備
問題是什麼？
來自某些伴侶設備（如 WhatsApp for Windows 或 WearOS）的訊息未與雲端 API 同步。這些訊息將在您的平台視圖中遺失。
為什麼會發生？
僅選定的伴侶應用程式（如 WhatsApp Web 和 WhatsApp for Mac）在共存下受支援。不受支援的設備可以發送訊息，但不會與 API 同步。
如何解決：
使用受支援的設備： 上線後，使用 WhatsApp Web 或 WhatsApp for Mac 重新連接您的設備。
注意占位符： 如果從不受支援的設備發送訊息，可能會出現提示用戶切換的占位符。
關注更新： Meta 可能會很快擴大對更多設備的支援。請關注 Meta 或 Wati 的更新。
9. 上線後無法更改商務名稱
問題是什麼？
啟用共存後，您將無法更改商務名稱。
為什麼會發生？
Meta 鎖定商務名稱以保持商務應用程式和 API 之間的一致性。
如何解決：
上線前更新： 在開始共存設定之前，請在 WhatsApp 商務應用程式和 Meta 商務管理員中雙重檢查您的商務名稱。
上線後需要更改？ 您需要聯繫 Meta 支援或 Wati - 但請注意，更新並不總是獲批准。
順利設定的快速檢查清單
更新您的應用程式： 使用 WhatsApp 商務應用程式版本 2.24.17 或更高版本。
使用官方提供商： 與受信任的解決方案提供商如 Wati 合作，以獲得指導和支援。
檢查號碼資格： 確保該號碼具有 7 天以上的使用時間 並屬於 受支援國家。
備份您的資料： 共存會同步 6 個月的聊天歷史，但最好在設定前手動備份重要資料。
結論
WhatsApp 共存提供了一種強大的方式，可使用相同的號碼管理商務應用程式和 WhatsApp 商務 API。雖然設定可能涉及一些障礙，但大多數問題都可以通過正確的步驟輕鬆解決。請保持耐心，遵循指南，並根據需要聯繫 Wati 支援團隊 - 您很快就能順利運作。