透過 Wati 建立 WhatsApp 訊息模板時，企業必須選擇一個類別（例如實用或行銷）。Meta 會審核模板以確保類別符合其指南。若獲批准，模板可用於發送訊息。自 2025 年 4 月 9 日起，Meta 將根據需要自動更新類別（例如從實用變更為行銷），且不再支援 allow_category_change 設定。企業可在 60 天內申請審核類別決定。本指南將引導您了解這些變更。

當您透過 Wati 建立 WhatsApp 訊息模板時，系統會要求您為模板選擇一個類別 - 例如 實用 或 行銷 - 根據 Meta 的指南。

提交後，Meta 會審核內容以驗證所選類別。根據此審核，模板將被指派一個狀態，例如 已核准。

已核准的狀態表示 Meta 已審核內容，同意所選類別，且您的模板已準備好用於發送訊息或廣播。

為確保您的廣播順利進行，我們建議在發送廣播前 24 小時準備好模板。這樣可以在 Meta 將您的 實用 模板誤分類為 行銷 模板時，為您爭取申訴的時間。

您可以在 60 天 內申請審核：

若您選擇 實用 但 Meta 判定模板符合 行銷 類別，則將以 行銷 形式獲批准，並按此收費。

請點擊此處閱讀 Meta 的公告。

請注意，這是 Meta 的最新更新。在 Wati 中，您的模板可能仍以 實用 類別顯示為已核准，即使 Meta 將其重新分類為 行銷。計費將反映更新的 行銷 類別，並按此收費。

使用這些訊息模板確認客戶已選擇加入（或退出）透過 WhatsApp 接收訊息 - 特別是當您透過其他管道（如網站或電子郵件）收集同意時。

✅ 選擇加入確認

告知客戶他們已準備好接收訊息：

「感謝您確認選擇加入！您已加入。您現在將透過 WhatsApp 收到通知。」

🚫 選擇退出確認

安撫選擇停止接收訊息的客戶：

「感謝您確認選擇退出偏好。您將不再透過 WhatsApp 從我們收到訊息。」

使用這些模板在訂單的每個階段（確認、運送更新、延遲和退款）保持客戶知情。每則訊息都包含個人化的訂單詳細資訊，以提供流暢、透明的體驗。

🛒 訂單確認

告知客戶他們的訂單已確認：

「謝謝您！您的訂單 ##{{1}} 已確認。我們會在包裹出貨時通知您。」

🚚 運送更新

通知他們訂單已出貨：

「恭喜！您的訂單 ##{{1}} 的包裹已出貨。您的追蹤編號是 ##{{2}}，預計交貨日期是 ##{{3}}。」

⚠️ 缺貨通知

通知客戶延遲並提供選項：

「不幸的是，您的訂單 ##{{1}} 中有一項商品缺貨。我們將提供預計出貨日期。如果您希望取消並獲得退款，請點擊此處：##{{2}}」

💸 退款確認

確認已處理退回的商品：

「我們已收到您的訂單 ##{{1}} 的商品。您的退款 ##{{2}} 已處理。感謝您的惠顧。」

注意： ##{{1}}、##{{2}}、##{{3}} 等是範例佔位符。

→ 提交模板後，Meta 會根據其指南審核內容以驗證所選類別。狀態最初會顯示為 待處理，且模板在審核期間變為唯讀。

→ Meta 的模板審核通常需要 30 分鐘到 24 小時。

→ 已核准 狀態表示 Meta 已審核內容，同意所選類別，且模板已準備好用於發送訊息或廣播。

→ 雖然您在建立模板時會選擇類別（例如實用或行銷），但 Meta 在審核流程中會做出最終決定。

→ 若 Meta 判定內容符合行銷類別，模板將以 行銷 形式獲批准，並按此收費 - 即使它在 Wati 中仍顯示為 實用。

如果您認為 Meta 將您的實用模板誤分類為行銷模板，您可以向 Meta 申訴。

→ 是的，您可以在 60 天內申請審核：

→ Meta 不再支援模板建立時的 allow_category_change 參數。此行為 - 根據內容自動更新類別 - 現在是預設值。

→ 由於最新變更，模板可能仍在 Wati 中顯示原始選擇的類別。然而，Meta 的最終分類（例如行銷）將決定計費。

→ 您將根據 Meta 的最終分類收費，即使模板在 Wati 中仍顯示原始類別。