總結
觸發條件是 Wati 中基於規則的自動化的起點。它們定義了自動化規則應何時根據您帳戶中的特定事件運行。
本指南說明了觸發條件是什麼、Wati 目前支援的觸發條件類型，以及它們如何協助自動化任務，例如傳送訊息、回覆客戶或自動啟動工作流程。
說明
什麼是觸發條件？
觸發條件是在 Wati 中啟動自動化規則的事件。
發生觸發條件時，Wati 會檢查規則的條件（篩選器）。如果符合條件，Wati 會自動執行定義的動作。
觸發條件可協助您在無需手動干預的情況下自動執行回覆和工作流程。
例如，以下情況可能會發生觸發條件：
收到新的 WhatsApp 訊息
將新屬性新增至聯絡人
聯絡人屬性值變更
Wati 中的每個自動化規則都從觸發條件開始。
注意：Wati 將在未來的更新中繼續引入更多觸發條件。
如果您有任何建議，您可以與 Wati 團隊分享您的功能要求。
[[在此處與我們分享您的建議!]
Wati 中支援的觸發條件類型
以下是 Wati 中目前可用的觸發條件及其運作方式。
1. 收到新的 WhatsApp 訊息
運作方式
每當 Wati 收到來自客戶的新的 WhatsApp 訊息時，此觸發條件就會運行。
它通常用於在客戶開始對話時自動回覆。
常見的用例
自動回覆包含特定關鍵字的訊息
發送歡迎訊息
發送辦公室外回覆
啟動聊天機器人工作流程
您可以將此觸發條件與篩選器結合使用，以僅回覆特定關鍵字或訊息條件。
2. 收到新的 Instagram 訊息
運作方式
每當 Wati 收到來自客戶的新的 Instagram 訊息時，此觸發條件就會運行。
它可讓您自動化在 Instagram 上開始的對話的回覆和工作流程。
常見的用例
自動向新的 Instagram 對話傳送歡迎訊息
使用關鍵字篩選器回覆常見問題
啟動 Instagram 潛在客戶的聊天機器人流程
將 Instagram 對話傳送到正確的團隊
您可以將此觸發條件與篩選器結合使用，以確保僅在滿足特定條件時才觸發特定動作。
3. 將新屬性新增至聯絡人
運作方式
將新屬性新增至 Wati 中的聯絡人時，此觸發條件會運行。
可以透過以下幾種方式新增屬性：
從團隊收件匣手動新增
從聯絡人頁面新增
透過 API 使用
updateContactAttributes端點新增透過整合自動新增
某些整合也會自動新增屬性。例如，WhatsApp 一鍵通 (CTWA) 廣告可能會新增以下屬性：
source_urlsource_id
常見的用例
當團隊成員新增特定屬性時自動傳送範本訊息
當潛在客戶透過 WhatsApp 一鍵通廣告到達時啟動聊天機器人流程
當潛在客戶來源屬性建立時觸發自動化
4. 聯絡人的屬性值已變更
運作方式
每當現有聯絡人屬性的值變更時，此觸發條件就會運行。
屬性值可以透過不同的方式變更：
在團隊收件匣中手動更新
從聯絡人頁面更新
透過 API 使用
updateContactAttributes端點更新
常見的用例
當客戶的狀態變更時傳送範本訊息
當潛在客戶階段更新時觸發自動化
當聯絡人升級到高級或 VIP 類別時啟動工作流程
範例：
如果運營商將客戶屬性從 regular 更新為 VIP，規則可以自動傳送特殊的 VIP 訊息範本。
AI 支援代理和待處理動作觸發條件
此外，Wati 還提供與 AI 支援代理和客戶回覆情境相關的待處理觸發條件，包括：
AI 支援代理無法回覆查詢
AI 支援代理偵測到與真人交談的意圖
AI 支援代理偵測到聊天已解決
AI 支援代理未收到回覆
WhatsApp 客戶未回覆
當 AI 支援代理無法完全解決對話或當客戶變得不活躍時，這些觸發條件有助於自動化工作流程，讓您可以升級聊天、跟進或將對話轉發給適當的團隊。
觸發條件如何在自動化規則中運作
Wati 中的每個自動化規則都遵循相同的結構：
觸發條件 – 啟動規則的事件
篩選器 – 決定規則是否應繼續的條件
動作 – Wati 執行的自動化任務
工作流程範例：
觸發條件：收到新的 WhatsApp 訊息
篩選器：訊息包含單字定價
動作：傳送定價資訊範本訊息
此結構可讓您自動執行回覆，同時完全掌控動作應何時運行。
常見問題 (FAQ)
基於規則的自動化中的觸發條件
1. 什麼是 Wati 自動化規則中的觸發條件？
觸發條件是在 Wati 中啟動自動化規則的事件。發生觸發條件時，Wati 會檢查規則的篩選器，以查看是否符合定義的條件。如果滿足條件，Wati 會自動執行設定的動作。
2. 為什麼在 Wati 自動化規則中使用觸發條件？
觸發條件用於根據 Wati 帳戶中的特定事件自動啟動自動化規則。這讓企業無需手動干預即可自動執行回覆、訊息和工作流程。
3. 哪些事件可以充當 Wati 中的觸發條件？
當 Wati 中發生特定事件時，可能會發生觸發條件，例如收到新的 WhatsApp 訊息、收到新的 Instagram 訊息、將新屬性新增至聯絡人或變更現有聯絡人屬性的值。
4. 在 Wati 自動化規則中，觸發條件如何與篩選器和動作協同運作？
Wati 中的自動化規則遵循三步驟結構。觸發條件啟動規則，篩選器檢查是否滿足特定條件，如果滿足篩選器條件，則動作會執行自動化任務。
Wati 中的觸發條件類型
5. 運行「收到新的 WhatsApp 訊息」觸發條件時會發生什麼情況？
每當 Wati 收到來自客戶的新的 WhatsApp 訊息時，收到新的 WhatsApp 訊息觸發條件就會運行。企業通常使用此觸發條件自動回覆訊息、傳送歡迎訊息、傳送辦公室外回覆或啟動聊天機器人工作流程。
6. 運行「收到新的 Instagram 訊息」觸發條件時會發生什麼情況？
每當 Wati 收到來自客戶的新的 Instagram 訊息時，收到新的 Instagram 訊息觸發條件就會運行。此觸發條件可讓企業自動執行回覆、傳送歡迎訊息、使用關鍵字篩選器回覆常見問題、啟動聊天機器人流程或將 Instagram 對話傳送到適當的團隊。
7. 何時運行「將新屬性新增至聯絡人」觸發條件？
當新屬性新增至 Wati 中的聯絡人時，將新屬性新增至聯絡人觸發條件會運行。可以從團隊收件匣或聯絡人頁面手動新增屬性，透過 API 使用 updateContactAttributes 端點新增，或透過整合自動新增。
8. 何時運行「已變更聯絡人的屬性值」觸發條件？
每當現有聯絡人屬性的值變更時，已變更聯絡人的屬性值觸發條件就會運行。可以在團隊收件匣中手動更新屬性值，從聯絡人頁面更新，或透過 API 使用 updateContactAttributes 端點更新。
自動化範例和其他觸發條件
9. 在 Wati 自動化規則中使用觸發條件的範例是什麼？
自動化規則範例的運作方式如下：當收到新的 WhatsApp 訊息時，Wati 會檢查訊息是否包含單字定價。如果訊息包含關鍵字，Wati 會自動傳送提供定價資訊的範本訊息。
10. Wati 中提供哪些與 AI 支援代理相關的觸發條件？
Wati 提供與 AI 支援代理和客戶回覆情境相關的其他觸發條件。這些包括針對以下情況的觸發條件：AI 支援代理無法回覆查詢、偵測到客戶想要與真人交談、偵測到聊天已解決、AI 支援代理未收到回覆，或 WhatsApp 客戶未回覆。這些觸發條件有助於自動執行後續追蹤、升級對話或將聊天轉發給適當的團隊。
11. 觸發條件如何協助根據關鍵字或條件自動執行回覆？
觸發條件可以與篩選器結合使用，僅在滿足特定條件時才運行自動化。例如，當收到新的 WhatsApp 訊息時，篩選器可以檢查訊息是否包含特定關鍵字。如果滿足條件，Wati 可以自動傳送範本訊息或啟動工作流程。
12. 未來是否可以在 Wati 中新增新的觸發條件？
可以。Wati 可能會在未來的更新中引入其他觸發條件，讓企業可以自動執行更多工作流程和情境。