摘要
WhatsApp Business Calling 可讓您的團隊通過語音呼叫直接在 Wati 中連接客戶。它由 Meta 的 WhatsApp (WA) 呼叫功能提供支持，為支持、銷售和營銷團隊提供了一種無縫的方式，以實時與客戶互動。此功能可提高響應速度、改善問題解決和建立更強大的客戶關係 - 所有這一切都無需離開 WhatsApp 聊天界面。
在您繼續之前，請務必審查 WhatsApp Business Calling 限制和指南，以了解 Meta 的規則和限制。
WhatsApp 呼叫 功能對於 Wati 客戶可用，適用於 增長、專業 和 商業 方案。如需定價詳細資訊，請登入您的 Wati 帳戶，前往 錢包，然後選擇 定價概覽。
教程
按照以下步驟啟用並開始使用 Wati 中的 WhatsApp Business Calling。
為什麼使用 WhatsApp Business Calling？
WhatsApp Business Calling 通過啟用快速、直接的語音會話來增強您的團隊與客戶的互動。以下是它的幫助方式：
改善支持： 通过實時語音對話提供更快、更個人化的協助。
增加銷售轉化率： 通过個人化電話通話建立客戶信任並更快地完成交易。
簡化運營： 使您的團隊能够直接在 WhatsApp 中進行通話 - 無需在工具之間切換。
按照以下步驟啟用 WhatsApp 商業通話
步驟 1。啟用傳入和傳出通話
登入您的 Wati 帳戶。
點擊右上角的 個人資料圖片。
前往 設定 > 團隊收件箱設定。
切換到 通話 並選擇您要啟用通話的電話號碼（如果您有多個號碼）。
根據需要啟用通話功能：
啟用 WhatsApp 通話： 啟用此功能以啟用 WhatsApp 商業通話。
允許客戶呼叫您的企業： 如果您希望客戶呼叫您的企業，則切換為 允許。關閉後，客戶應用中將隱藏企業的通話圖標。
允許自動許可請求： 啟用此功能後，錯過傳入通話後將自動發送許可請求。這有助於您快速重新連接客戶。
步驟 2。接收和接聽傳入通話
傳入通話將以小對話框的形式出現在屏幕的左下角。您可以同時接收多達三個傳入通話。
使用 展開 選項來查看所有活躍通話，並選擇是 接聽 或 拒絕 每個通話。
被呼叫的電話號碼將出現在通話記錄中。您也可以點擊 聊天按鈕 以直接打開通話窗口。
備註：
代理人接聽通話後，不能在結束當前通話之前接聽另一通話。
其他代理人仍然可以在同一個企業號碼上接聽通話（如果有空）。
使用 綠色按鈕 接聽通話，使用 紅色按鈕 拒絕通話。
當您接聽時，您將看到以下螢幕。
您可以最小化通話窗口，以在保持通話的同時繼續工作。
通話結束後，您可以在客戶的對話窗口中查看詳情，例如錯過的通話和已連接的通話時長。
步驟 3。查看通話記錄
在您的 團隊收件箱 中，點擊 通話 圖標。
在 錯過 和 所有通話記錄 之間切換，以查看詳情。
每個記錄都包含：
通話時間戳
呼叫者的姓名
被呼叫的電話號碼（適用於傳入通話）
進行或接聽通話的代理人姓名
步驟 4。進行傳出通話
在進行傳出通話之前，您必須從聯繫人處 取得許可。
如果許可尚未授予：
當您點擊 通話按鈕 時，您將被提示發送 許可請求。
如果聊天窗口 關閉，請求將使用 通話許可模板（一個由 Meta 收費的 公用模板）。
如果聊天窗口 打開，您可以發送 免費形式的許可消息。
客戶將看到什麼
聯繫人將收到許可請求，具有以下選項：
無限制允許通話（稍後可撤銷）
暫時允許通話（在 7 天後到期）
拒絕請求
您將看到聊天中的系統通知，顯示客戶的回應。
如果他們 批准，請點擊 呼叫客戶 按鈕以啟動通話。
如果許可是 暫時的，Wati 將顯示到期之前的天數。
如果他們 拒絕，彈出窗口將自動關閉。
當通話連接時，您將看到 通話中 狀態。您也可以最小化彈出窗口以繼續其他任務。
通話結束後，通話記錄將出現在客戶的對話窗口和團隊收件箱的 全部 部分的通話記錄中（見步驟 3）。
常見問題（FAQ）
一般問題
1. 什麼是 Wati 的 WhatsApp Business Calling？
WhatsApp Business Calling 可讓您的團隊直接在 Wati 中通過語音呼叫連接客戶，使用 Meta 的 WhatsApp 呼叫功能。它允許實時與客戶進行對話，而無需離開 WhatsApp 聊天界面。
2. 為什麼我應該使用 WhatsApp Business Calling？
它可以改善支持、通過直接客戶通話提高銷售轉化率，並簡化運營，讓您的團隊直接在 WhatsApp 中管理通話。
設置和許可
3. 如何在 Wati 啟用 WhatsApp Business Calling？
登入您的 Wati 帳戶，點擊您的個人資料圖片，前往設定 > 團隊收件箱設定，切換到通話，選擇您的電話號碼，然後啟用所需的通話功能。
4. 我可以啟用哪些通話功能？
您可以啟用：
WhatsApp 通話，以啟用 WhatsApp 商業通話。
允許客戶呼叫您的企業，以顯示或隱藏客戶的通話圖標。
允許自動許可請求，以在錯過傳入通話後自動發送許可請求。
5. 進行傳出通話是否需要客戶許可？
是的。如果許可尚未授予，Wati 將提示您在啟動通話之前發送許可請求。
6. 客戶在接收許可請求時有哪些選項？
客戶可以：
無限制允許通話（稍後可以撤銷）。
暫時允許通話（在 7 天後到期）。
拒絕請求。
接收和管理通話
7. 我如何接收傳入通話？
傳入通話將以小對話框的形式出現在屏幕的左下角。您可以同時接收多達三個傳入通話，展開以查看所有活躍通話，然後選擇是否接聽或拒絕每個通話。
8. 代理人可以同時接聽多個通話嗎？
不能。代理人接聽通話後，不能在結束當前通話之前接聽另一通話。其他代理人仍然可以在同一個企業號碼上接聽通話（如果有空）。
9. 我如何在 Wati 中管理通話？
您可以最小化通話窗口以在保持通話的同時繼續其他任務。
10. 通話如何在多個團隊成員在線的情況下工作？
當通話來時，所有活躍的運營商和管理員都將同時看到傳入通話。任何人都可以接聽它，且通話將連接到誰接聽。例如，如果三名團隊成員在線，所有三人都會看到通話，但只有一個被連接到它。
通話記錄
11. 如何查看通話記錄？
在您的團隊收件箱中，點擊通話圖標。您可以在錯過通話和所有通話記錄之間切換以查看詳情。
12. 通話記錄中有哪些內容？
每個記錄都顯示：
通話時間戳。
呼叫者的姓名。
被呼叫的電話號碼（適用於傳入通話）。
進行或接聽通話的代理人姓名。
步驟 4. 進行傳出通話
在獲得許可後，點擊聊天窗口中的 呼叫客戶 按鈕。如果許可是暫時的，Wati 將顯示到期之前的天數。
13. 我如何進行傳出通話？
獲得許可後，點擊聊天窗口中的 呼叫客戶 按鈕。如果許可是暫時的，Wati 將顯示到期之前的天數。
14. 如果客戶拒絕通話許可請求會發生什麼？
彈出窗口將自動關閉，您將無法進行通話，直到許可被授予。
15. 我可以在哪里查看傳出通話的通話記錄？
通話記錄將出現在客戶的對話窗口和團隊收件箱的 全部 部分的通話記錄中。
收費
16. WhatsApp 通話是否收費？
是的。所有 WhatsApp 通話都在支持通話的地區收費。
17. 傳入的 WhatsApp 通話是否需支付費用？
否。傳入的通話不需支付費用。