摘要

透過 Wati 的雙向 Shopify 整合，讓您的客戶資料保持準確、一致且隨時可用。此功能可在兩個平台之間實時自動同步新客戶、個人檔案更新、標籤和同意偏好設定。透過資料同步，您可以建立精準的 WhatsApp 目標受眾、減少手動輸入資料、防止重複建立客戶檔案，並確保您的互動活動始終使用最新的客戶資訊。

注意：Shopify 客戶檔案同步功能適用於所有 Wati Growth、Pro 和 Business 方案的客戶。

說明

有什麼新功能？

Wati 現已支援與 Shopify 進行雙向客戶檔案同步。

功能包括：

自動 Shopify → Wati 同步
新的 Shopify 客戶與個人檔案更新會自動反映在 Wati 中。

自動 Wati → Shopify 同步
Wati 中的新收到的 WhatsApp 聯絡人會與 Shopify 進行比對，並在必要時建立或更新。

歷史客戶匯入
您可以執行一次性的現有 Shopify 客戶匯入。

為什麼要將 Shopify 與 Wati 整合？

雙向同步功能可協助您：

讓跨平台的客戶檔案與同意資料保持一致
使用 Shopify 屬性建立精準的 WhatsApp 行銷活動受眾
自動在 Shopify 內擷取以 WhatsApp 為主的客戶
減少手動輸入資料並避免重複的個人檔案

客戶同步的作用是什麼？

客戶同步功能可讓 Shopify 和 Wati 之間的关键個人檔案屬性保持實時同步。

如果客戶在其中一個平台被建立或更新，這些變更會反映在另一個平台中（基於定義的對應規則）。

Shopify → Wati 客戶同步

啟用雙向客戶檔案同步後，只有當 Wati 能從客戶個人檔案中解析出有效的電話號碼時，Shopify 客戶才會同步到 Wati。

Wati 會依照下列順序檢查電話號碼：

customer.phone
如果 customer.phone 為空，則檢查 customer.defaultAddress.phone
如果 customer.defaultAddress.phone 也為空，則檢查客戶地址清單中的第一個地址

來自訂單或結帳頁面的帳單與寄送地址電話欄位不會用於客戶同步，因為這些是訂單或結帳欄位，而非客戶個人檔案欄位。

Shopify 客戶同步是否需要取得同意？

不需要。Shopify 客戶不需要具備電子郵件同意、簡訊同意或WhatsApp 同意即可同步至 Wati。客戶同步僅需有效的電話號碼。

屬性對應

Shopify 屬性	Wati 屬性
`phone`	電話號碼
`email`	電子郵件
`email_marketing_consent`	允許行銷活動
`tags`	布林屬性（每個標籤一個）

標籤運作方式

每個 Shopify 標籤都會變成 Wati 中的一個布林屬性。
如果新增標籤 → 屬性設為 true。
如果移除標籤 → 屬性設為 false 或留空。

這讓您可以使用 Shopify 標籤邏輯在 Wati 中對聯絡人進行分眾。

當 Shopify 客戶標籤同步到 Wati 時，系統會自動在聯絡人屬性名稱加上 shopify_ 前綴。

範例：

Shopify 客戶標籤：abc
同步到 Wati 的聯絡人屬性：shopify_abc

歷史客戶匯入

您可以執行一次性的現有 Shopify 客戶匯入至 Wati。

可用選項：

匯入所有客戶
匯入過去 1 個月內建立的客戶
匯入過去 3 個月內建立的客戶
匯入過去 6 個月內建立的客戶

這在首次啟用整合並希望將過往客戶資料匯入 Wati 時非常有用。

Wati → Shopify 客戶同步

當從尚未同步的聯絡人收到新的 WhatsApp 訊息時：

Wati 會使用電話號碼檢查 Shopify。
如果找不到，則會使用電子郵件地址進行檢查。
如果找到匹配項目 → Shopify 個人檔案將會以缺少的資料進行補充。
如果找不到匹配項目 → 將會建立一個新的 Shopify 客戶。

Wati 聯絡人屬性轉為 Shopify 客戶標籤

若要將 Wati 聯絡人屬性同步為 Shopify 的客戶標籤，該聯絡人屬性必須以 shopify_ 前綴開頭。

範例：

Wati 聯絡人屬性：shopify_def
同步為 Shopify 客戶標籤：def

注意：shopify_ 前綴僅在 Wati 內部使用，當數值同步回 Shopify 作為客戶標籤時，該前綴會自動移除。

其他行為

從 Wati 新建立的 Shopify 客戶會被標記為 emailSubscribed = true。
同步屬性的更新會反映回 Shopify。
系統會在建立前檢查電話號碼和電子郵件，以防止建立重複的個人檔案。

恢復訊息的客戶資格

客戶檔案同步與恢復訊息有不同的資格要求。

對於放棄結帳恢復自動訊息，客戶必須具備：

有效的電子郵件地址
在 Shopify 中啟用電子郵件同意
有效的電話號碼

對於加入購物車和放棄結帳恢復自動訊息，資格判定皆基於客戶在 Shopify 中的電子郵件同意狀態。簡訊或 WhatsApp 同意設定不會用於此資格檢查。

如何啟用雙向同步

請在 Wati 中執行以下步驟：

前往 Connectors → Integration → Shopify。

從左側選單中選擇 Customer Profile Sync。
點擊 Enable customer profile sync。

將 Enable Bi-Directional Sync of Customer Profiles 切換為 ON。

(選用) 點擊 Sync now 以匯入歷史客戶檔案。
- 從下拉式選單中選擇所需的時間範圍。
- 預設設定為 all customer profiles (所有客戶檔案)。

同步完成後，您可以在 Contacts 下查看已匯入和同步的聯絡人。

停用同步後會發生什麼？

如果您關閉雙向同步：

平台間將不會再建立任何新客戶。
現有的同步資料將保持不變。
停用同步時，無法觸發歷史資料匯入。

常見問題 (FAQs)

一般問題

1. 什麼是 Shopify 與 Wati 之間的雙向客戶檔案同步？

雙向客戶檔案同步可讓支援的客戶資料在 Shopify 和 Wati 之間保持一致。Shopify 客戶與個人檔案更新會同步至 Wati，而 Wati 中的新收到的 WhatsApp 聯絡人會與 Shopify 比對，並在必要時進行建立或更新。

2. 哪些 Wati 方案支援 Shopify 客戶檔案同步？

Shopify 客戶檔案同步功能適用於 Growth、Pro 和 Business 方案。

Shopify 至 Wati 同步

3. 將 Shopify 客戶同步到 Wati 需要哪些資訊？

Shopify 客戶必須擁有有效的電話號碼才能同步至 Wati。電子郵件同意、簡訊同意和 WhatsApp 同意不是客戶檔案同步的必要條件。

Wati 會依照此順序檢查電話號碼：

customer.phone
customer.defaultAddress.phone
客戶地址清單中第一個地址的電話號碼

訂單或結帳頁面中的帳單與寄送地址電話號碼不會用於客戶同步。

Wati 至 Shopify 同步

4. Wati 如何將新的 WhatsApp 聯絡人同步到 Shopify？

當 Wati 從尚未同步的聯絡人收到新的 WhatsApp 訊息時，會使用聯絡人的電話號碼檢查 Shopify。如果沒有找到匹配項，Wati 則會檢查電子郵件地址。

如果找到匹配項，Shopify 個人檔案將會以缺少的資料進行補充。
如果找不到匹配項，Wati 會建立一個新的 Shopify 客戶。
Wati 會在建立客戶前同時檢查電話號碼和電子郵件地址，以防止建立重複的個人檔案。

5. 我該如何將 Wati 聯絡人屬性同步為 Shopify 客戶標籤？

Wati 聯絡人屬性必須以 shopify_ 前綴開頭，才能同步為 Shopify 的客戶標籤。例如，Wati 中的 shopify_def 會同步為 Shopify 中的 def 客戶標籤。

shopify_ 前綴僅在 Wati 內部使用，當屬性同步到 Shopify 時，該前綴會自動移除。

歷史匯入

6. 我可以匯入現有的 Shopify 客戶到 Wati 嗎？

可以。您可以執行一次性的現有 Shopify 客戶匯入，並選擇匯入：

所有客戶
過去 1 個月內建立的客戶
過去 3 個月內建立的客戶
過去 6 個月內建立的客戶

恢復訊息資格

7. 加入購物車和放棄結帳恢復自動訊息的資格要求為何？