摘要
本指南說明對話摘要如何協助您快速理解長時間的對話，而無需捲動瀏覽訊息紀錄。您將了解此功能如何運作、如何開啟，以及您的團隊如何利用它來更快掌握情況並避免重複提問。
對話摘要目前處於 Beta 階段，適用於 Wati 的 Growth、Pro 和 Business 計畫使用者。
說明
什麼是「對話摘要」？
對話摘要由 Wati AI 的 Copilot 提供支援，可為您提供對話中近期訊息的清晰簡潔摘要。它還可以強調任何需要注意的待辦事項，讓您的團隊更容易保持同步。
如何啟用此功能
您可以從 Copilot 設定啟用此功能。請依照以下步驟啟用對話摘要：
登入您的 Wati 帳戶。
點擊您的 個人資料圖片 並選擇 設定。
開啟 Copilot 設定。
根據您的偏好，開啟 自動摘要 或 手動摘要。
有兩種使用方式：
自動摘要：當 Copilot偵測到長時間的對話時，它會自動記錄摘要和行動項目。
手動生成摘要：管理員和操作員可以選擇為任何長對話隨時生成摘要。
如何快速查看您的對話
每個對話頂部現在都有一個 對話摘要 標籤。此部分儲存了該客戶先前生成的所有摘要。
這使得以下操作變得容易：
透過閱讀摘要而不是捲動，在幾分鐘內查閱多個對話。
協助操作員在被指派處理進行中的對話時，快速掌握情況。
避免重複提問或要求客戶已分享過的詳細資訊。
提供更順暢、更專業的支援體驗。
運作方式
Copilot 會尋找至少 10 則對話中的新訊息，然後才會創建摘要或允許手動摘要要求。這確保了內容是有意義的，而不僅僅是例行的問候。
以下是每種模式的生成方式：
自動摘要
自動摘要僅在票證狀態變更為 已關閉 或 已過期 後才會生成。
創建後，摘要會顯示在該對話的 對話摘要 標籤中。
手動摘要
如果對話狀態為 已解決、已關閉 或 已過期，Copilot 會摘要整個票證，從頭到尾。
如果對話仍為 開啟中，Copilot 會摘要從開始到最新訊息的票證內容。
對話摘要為您的團隊提供了一個有效的方式來保持知情、減少內容切換，並提供更一致的支援。
常見問題 (FAQ)
一般問題
1. 什麼是「對話摘要」？
對話摘要提供了對話中近期訊息的簡潔概述。它有助於您的團隊理解長時間的對話，而無需捲動瀏覽整個紀錄。
2. 誰可以使用「對話摘要」功能？
此功能目前處於 Beta 階段，適用於 Growth、Pro 和 Business 計畫的使用者。
3. 「對話摘要」如何幫助支援團隊？
它使團隊能夠更快地掌握情況、避免重複提問、保持對行動項目的同步，並提供更順暢的支援體驗。
功能啟用與使用
4. 如何啟用「對話摘要」？
您可以從 Copilot 設定開啟。啟用後，您可以選擇使用自動摘要，或在需要時手動生成摘要。
5. 自動摘要和手動摘要的區別是什麼？
當 Copilot 偵測到長時間的對話且票證變為已關閉或已過期時，會記錄自動摘要。
管理員或操作員可以隨時為任何長對話按需生成手動摘要。
6. 如何查看過往摘要？
每個對話頂部都有一個「對話摘要」標籤。此部分儲存了該客戶先前生成的所有摘要。
運作方式
7. Copilot 何時生成摘要？
Copilot 需要至少 10 則新訊息，才會創建自動摘要或允許手動摘要要求。這確保了摘要是有意義的。
8. Copilot 在手動摘要中包含哪些內容？
如果票證已解決、已關閉或已過期，則摘要涵蓋整個對話。如果票證仍處於開啟狀態，則摘要包含從開始到最新訊息之間的內容。
9. 自動摘要何時創建？
自動摘要僅在票證狀態變更為已關閉或已過期後創建，以確保在摘要前對話已完成。