摘要
本指南將引導您設定 Wati 中當客戶未回覆您的 WhatsApp 訊息時的自動後續追蹤。您將學習如何選擇正確的觸發條件、新增篩選器、建立後續追蹤序列，以及了解控制訊息停止發送的關鍵行為設定。
WhatsApp 客戶未回覆觸發條件僅適用於訂閱 Pro 和 Business 方案的 Wati 客戶。
此觸發條件僅適用於已連接的 WhatsApp 號碼。它不適用於 Instagram 或 Messenger。
說明
自動後續追蹤有助於重新聯繫在特定時間後未回覆的客戶。您可以自訂這些後續追蹤何時開始、發送哪些訊息，以及序列何時應該停止。請按照以下步驟進行設定。
步驟 1：建立新規則
前往您的 Wati 控制面板中的 Automation（自動化）。
開啟 Rules（規則）頁面。
選擇 Create Rules（建立規則）。
步驟 2：選擇觸發條件
選擇觸發條件 WhatsApp 客戶未回覆。
選擇您希望何時發送後續追蹤：
僅在客戶未回覆 範本訊息時。
僅在客戶未回覆 非範本訊息時。
在所有情況下，無論訊息類型如何。
步驟 3：新增篩選器（可選）
如果您希望後續追蹤僅在特定條件下執行：
前往 Add a filter（新增篩選器）區段。
選擇 Chat status（聊天狀態）。
根據您希望規則如何運作設定條件。
步驟 4：建立後續追蹤序列
在 Action（動作）選項下，選擇 Start Sequence（啟動序列）。
點擊 Create New Sequence（建立新序列）。
為您的序列輸入名稱。
透過以下方式新增您的後續追蹤訊息：
選擇 訊息類型（例如，範本或非範本）。
設定每個訊息應該發送的時間間隔。
步驟 5：調整序列行為（建議）
您將看到一些有助於控制後續追蹤何時以及如何停止的選項：
在客戶回覆時停止序列
如果啟用，序列在客戶回覆任何後續訊息時立即結束。
在訊息檢視/點擊時停止
如果啟用，Wati 會在客戶檢視或點擊當前訊息時停止序列。這可避免在客戶已展現參與度時發送不必要的後續追蹤。
設定完成！您的自動後續追蹤規則將有助於您保持響應速度，並在客戶未回覆時繼續進行對話。
常見問題 (FAQ)
關於觸發條件
1. 誰可以使用 WhatsApp 客戶未回覆觸發條件？
此觸發條件僅適用於訂閱 Pro 和 Business 方案的 Wati 客戶。
2. 觸發條件適用於所有管道嗎？
否。它僅適用於已連接的 WhatsApp 號碼。它不適用於 Instagram 或 Messenger。
3. 觸發條件何時啟動？
它在客戶未在您定義的時間和條件內回覆時啟動，例如在範本訊息、非範本訊息或任何訊息類型之後。
設定自動後續追蹤
4. 如何建立自動後續追蹤規則？
前往 Automation（自動化）→ Rules（規則）→ Create Rules（建立規則），然後選擇 WhatsApp 客戶未回覆觸發條件。
5. 我可以限制後續追蹤規則何時執行嗎？
是的。您可以新增篩選器 - 例如聊天狀態 - 以控制規則何時適用。
6. 如何建立後續追蹤序列？
選擇 Start Sequence（啟動序列），建立新序列，命名它，新增您的訊息，並定義每個後續追蹤的時間間隔。
控制序列行為
7. 如果客戶在序列期間回覆會發生什麼？
如果您啟用 在客戶回覆時停止序列，序列在客戶回覆後立即結束。
8. 序列可以根據訊息互動停止嗎？
是的。如果您啟用 在訊息檢視/點擊時停止，序列在客戶檢視或點擊訊息時停止，避免不必要的後續追蹤。