如何設定當客戶未回覆時的自動跟進 (follow-ups)

摘要

本指南將引導您完成在 Wati 中設置自動化追蹤流程，以便在客戶未回覆您的 WhatsApp 訊息時進行處理。您將學會如何選擇正確的觸發條件、新增篩選器、建立追蹤序列，並了解控制訊息何時停止的關鍵行為設定。

操作說明

自動化追蹤有助於重新聯繫在特定時間後未回覆的客戶。您可以自訂這些追蹤訊息的啟動時間、傳送內容，以及序列何時應停止。請按照以下步驟進行設定。

步驟 1：建立新規則

• 前往 Wati 儀表板中的 Automation（自動化）。

• 開啟 Rules（規則）頁面。

• 選擇 Create Rules（建立規則）。

步驟 2：選擇觸發條件

• 選擇 WhatsApp Customer No Response（WhatsApp 客戶未回覆）作為觸發條件。

• 選擇您希望發送追蹤訊息的時間點：

  • 僅當客戶未回覆範本訊息 (template message) 時。

  • 僅當客戶未回覆非範本訊息 (non-template message) 時。

  • 所有情況下 (in all scenarios)，無論訊息類型為何。

或者，您可以使用 Run on a routine（依排程執行）規則來檢查不活躍的聯絡人：

• 選擇 Run on a routine（依排程執行）作為規則觸發條件。

• 前往 Add a filter（新增篩選器）。

• 選擇 Time relative to a date or event（相對於日期或事件的時間）。

• 選擇 Time Since Last Incoming Message（自上次收到訊息以來的時間）。

• 將條件設定為 Between（之間）並指定時間範圍。

步驟 3：新增篩選器（可選）

如果您希望追蹤僅在特定條件下執行：

• 前往 Add a filter（新增篩選器）區塊。

• 選擇 Chat status（對話狀態）。

• 根據您希望規則如何運作來設定條件。

步驟 4：建立追蹤序列

• 在 Action（動作）選項下，選擇 Start Sequence（啟動序列）。

• 點擊 Create New Sequence（建立新序列）。

• 輸入序列名稱。

• 新增您的追蹤訊息，方式為：

  • 選擇訊息類型（例如，範本或非範本）。

  • 設定每則訊息的時間間隔。

步驟 5：調整序列行為（建議）

您會看到一些有助於控制追蹤何時停止的選項：

• Stop sequence on customer reply (收到客戶回覆時停止序列)：如果啟用，當客戶回覆任何追蹤訊息時，序列會立即結束。

• Stop on message view/click (檢視/點擊訊息時停止)：如果啟用，當客戶檢視或點擊當前訊息時，Wati 會停止該序列。這可以防止在客戶已展現互動後，繼續發送不必要的追蹤訊息。

設定完成！您的自動化追蹤規則現在將協助您保持主動，並確保即使在客戶未回覆時，對話也能持續推進。

常見問題 (FAQs)

關於自動化追蹤

1. 誰可以使用 WhatsApp Customer No Response 觸發條件？

WhatsApp Customer No Response 觸發條件僅適用於訂閱 Pro 和 Business 方案的 Wati 客戶。

2. WhatsApp Customer No Response 觸發條件適用於所有頻道嗎？

不適用。WhatsApp Customer No Response 觸發條件僅適用於已連結的 WhatsApp 號碼。它不適用於 Instagram 或 Messenger。

3. WhatsApp Customer No Response 與 Run on a routine 有什麼區別？

WhatsApp Customer No Response 觸發條件會在客戶停止回覆後，經過設定的時間自動啟動追蹤。Run on a routine 則是使用「自上次收到訊息以來的時間」篩選器，按排程檢查不活躍的聯絡人。

設置自動化追蹤

4. 如何在 Wati 中建立自動化追蹤規則？

前往 Wati 儀表板中的「自動化 (Automation)」→「規則 (Rules)」並選擇「建立規則 (Create Rules)」。根據您希望何時啟動追蹤，選擇「WhatsApp Customer No Response」或「Run on a routine」作為觸發條件。

5. 如何為在特定時間範圍內未回覆的聯絡人觸發追蹤？

建立一個「Run on a routine」規則，並在「相對於日期或事件的時間」下新增篩選器。選擇「自上次收到訊息以來的時間」，將條件設定為「之間」，並指定所需的時間範圍。

6. 我可以為自動化追蹤規則新增篩選器嗎？

可以。您可以新增篩選器來控制自動化追蹤規則的執行時間。例如，在「新增篩選器」下選擇「對話狀態」，並根據您的需求設定條件。

7. 如何在自動化規則中建立追蹤序列？

在動作選項下，選擇「啟動序列 (Start Sequence)」，然後點擊「建立新序列 (Create New Sequence)」並輸入名稱。選擇訊息類型（例如範本或非範本）並設定每則訊息的時間間隔，即可新增追蹤訊息。

控制追蹤序列行為

8. 自動化追蹤序列何時停止？

您可以使用以下兩個設定來控制追蹤序列何時停止：

• 收到客戶回覆時停止序列：當客戶回覆任何追蹤訊息時，立即停止序列。

• 檢視/點擊訊息時停止：當客戶檢視或點擊當前訊息時，停止序列。這可以防止在客戶已對訊息做出反應後，繼續進行後續追蹤。