摘要
手動管理 Instagram 留言非常耗時，特別是當您的貼文或短影音（Reels）收到大量回應時。透過 Wati 的自動化規則，您可以自動回覆留言，並向在您的貼文或短影音下留言的用戶發送私訊（DM）。
本指南將說明如何建立一項自動化規則，以偵測 Instagram 留言中的特定關鍵字，並自動向留言者發送回覆與私訊。
操作說明
建立 Instagram 留言自動化規則
請按照以下步驟設定自動回應 Instagram 留言的功能。
登入您的 Wati 帳號。
前往 Automation（自動化）。
點擊 Rules（規則）。
選擇 Create New Rule（建立新規則）。
在 Instagram Triggers（Instagram 觸發條件）下，選擇 New Instagram Comment is Received（收到新 Instagram 留言）。
此觸發條件可確保當您的 Instagram 內容出現新留言時，自動化流程即會執行。
選擇要觸發規則的 Instagram 貼文或短影音
選擇觸發條件後，您將進入規則建立頁面。
選擇要執行此自動化功能的 Instagram 貼文或短影音 (reel)。
選擇下列選項之一：
所有貼文/短影音：連結至您帳號的所有內容。
特定貼文或短影音：您希望觸發自動化的特定內容。
例如，您可以選擇與特定產品或活動相關的貼文。
新增關鍵字條件
接下來，定義自動化執行的條件。
選擇 Keyword Match（關鍵字符合）作為條件。
輸入觸發規則的關鍵字。
例如：
若用戶在您的貼文留言「Astra」，系統即會執行自動化流程。
您也可以：
根據活動或使用情境，加入多個關鍵字。
建立額外的規則來處理包含其他關鍵字的留言。
選擇自動化動作
定義條件後，請選擇 Wati 應執行的動作。
選擇 Send Message（發送訊息）作為動作。
從 Reply Material Library（回覆素材庫）中選擇一個回覆範本。
例如，您可以選擇名為「Astra 回覆」的範本，其中包含連結或有關產品的更多資訊。
如果尚未建立範本，您也可以直接在此區段建立。
從 Instagram 留言觸發聊天機器人
您可以將規則設定為在留言符合定義條件時，觸發聊天機器人。聊天機器人可以在流程中包含 Instagram 按鈕範本。
注意：此動作僅能選擇以按鈕訊息開頭的聊天機器人。
回覆留言並發送私訊
您可以將規則設定為同時執行兩項動作：
向留言用戶發送私訊 (DM)。
公開回覆該留言。
例如，留言回覆可以寫道：
「謝謝！請查看您的私訊。」
這能讓用戶知道相關資訊已私下發送給他們。
儲存並啟用規則
完成所有設定後：
輸入規則名稱。
點擊 Save Changes（儲存變更）。
將規則開啟 (ON)。
現在，只要有新留言符合定義的關鍵字，您的自動化流程就會執行。
測試自動化功能
啟用規則後，您可以進行測試以確認其運作正常。
前往 Team Inbox（團隊收件匣）。
在選定的 Instagram 貼文或短影音上發表一則包含所設定關鍵字的留言。
當留言收到時：
Wati 會自動回覆該留言。
Wati 也會向用戶發送私訊 (DM)。
您可以在收件匣內的留言串與私訊對話中驗證這兩項動作。
利用 Instagram 留言自動化功能，您可以立即回應感興趣的用戶、引導他們取得正確資訊，並更有效率地與您的受眾互動。
常見問題 (FAQs)
Instagram 留言自動化
1. Wati 的 Instagram 留言自動化是什麼？
Instagram 留言自動化讓您可以自動回覆留言，並向在您的 Instagram 貼文或短影音下留言的用戶發送私訊 (DM)。您可以利用自動化規則偵測留言中的特定關鍵字，進而觸發這些動作。
2. 我可以將 Instagram 留言自動化規則套用到特定的貼文或短影音嗎？
可以。您可以設定 Instagram 留言自動化規則，使其在連結至您帳號的所有貼文和短影音上執行，或僅針對特定的貼文或短影音進行設定。
3. 我可以使用多個關鍵字來觸發 Instagram 留言自動化嗎？
可以。您可以在自動化規則中新增多個關鍵字，或建立額外的規則來處理包含不同關鍵字的留言。
4. Instagram 留言自動化規則可以執行哪些動作？
Instagram 留言自動化規則可以向留言用戶發送私訊 (DM)，並公開回覆該留言。兩項動作皆可設定為同時執行。
5. 我可以在設定 Instagram 留言自動化時建立回覆範本嗎？
可以。您可以從「回覆素材庫」選擇現有的回覆範本，或直接在規則設定區段建立新的範本。
6. 當用戶在 Instagram 貼文或短影音上留言時，我可以觸發聊天機器人嗎？
可以。您可以將 Instagram 留言自動化規則設定為在留言符合規則時觸發聊天機器人。聊天機器人可以在流程中包含 Instagram 按鈕範本。此動作僅能選擇以按鈕訊息開頭的聊天機器人。
7. 我該如何測試 Instagram 留言自動化規則是否有效？
儲存並開啟規則後，請在選定的 Instagram 貼文或短影音上發表一則包含所設定關鍵字的留言。Wati 應會自動回覆該留言並向用戶發送私訊。您可以在「團隊收件匣」的留言串與私訊對話中驗證這兩項動作。