摘要
Wati 中的 Drip campaigns（滴灌行銷活動）可協助您隨著時間自動發送一系列 WhatsApp 訊息。您無需手動發送後續訊息，而是可以設定多個訊息步驟及其間的延遲時間，並在同一個地方追蹤成效，從單一視圖管理整個行銷活動。
注意：所有 Wati 方案均提供 Drip campaigns 功能。
說明
Drip campaigns 功能解決了什麼問題？
Drip campaigns 解決了手動管理多步驟客戶溝通的難題。企業無需逐一發送後續訊息，而是可以透過預先定義的時間自動執行整個序列。這減少了手動工作、降低錯誤率、確保訊息的一致性，並能更輕鬆地追蹤行銷活動每個步驟的成效。
Drip campaigns 與 Sequences 的比較
Drip campaigns 和 Sequences 都允許您隨著時間自動發送多則訊息，但它們的設計用途不同。
在下列情況下使用 Drip campaigns：
向特定受眾發送多步驟的 WhatsApp 行銷活動。
使用篩選條件、區段或 CSV 檔案選擇收件人。
排程行銷活動於立即或特定日期與時間開始。
追蹤行銷活動成效以及步驟級別指標，例如已讀 (Read)、已忽略 (Ignored)、已回覆 (Replied)、失敗 (Failed) 和點擊 (Clicked)。
在 Campaigns 頁面管理整個行銷活動。
Drip campaigns 適用於 所有 Wati 方案。
在下列情況下使用 Sequences：
作為自動化工作流程的一部分，發送一系列預定義的訊息。
當自動化規則被觸發時，自動開始訊息序列。
為個別訊息設定延遲和發送排程。
在自動化規則內將 Sequence 作為一項動作使用。
當客戶回覆時停止 Sequence。
Sequences 僅適用於 Pro 和 Business 方案。
Drip campaigns 與 Sequence 功能的主要差異
Drip Campaign 專為 基於受眾的行銷活動 而設計，您可以在其中選擇收件人、排程行銷活動並追蹤成效。
Sequence 專為 基於自動化的訊息傳遞 而設計，其中自動化規則會針對客戶觸發訊息序列。
功能 | Drip Campaign | Sequence |
主要用途 | 基於受眾的行銷活動 | 基於自動化的訊息傳遞 |
開始方式 | 作為行銷活動發佈/排程 | 由自動化規則觸發 |
受眾選擇 | 篩選條件、區段或 CSV | 符合自動化規則條件的聯絡人 |
排程 | 行銷活動開始日期/時間 | 每則訊息的延遲和發送排程 |
成效追蹤 | 行銷活動及步驟級別指標 | Sequences 文章中未指定 |
客戶回覆時停止 | 是 | 是 |
適用性 | 所有 Wati 方案 | Pro 和 Business 方案 |
簡而言之： 當您想要為受眾執行並衡量結構化的行銷活動時，請使用 Drip Campaigns。當您想要在自動化工作流程中觸發一系列訊息時，請使用 Sequences。
如何建立 Drip campaign
想要觀看視覺化教學？請觀看我們關於如何在 Wati 中發送 Drip campaign 的影片：
請遵循以下步驟來設定並啟動 Drip campaign：
前往 Campaigns 頁面。
點擊 Create Campaign。
輸入行銷活動名稱。
選擇 Drip Campaign（而不是單一訊息）。
新增訊息步驟
建立新的 Drip。
注意：您也可以在 Wati 的 Automations 頁面中，透過 Actions Library 選擇 Drip Campaign 來建立 Drip。
新增多個訊息步驟。
定義每個步驟之間的延遲時間（例如：上一則訊息後 1 天）。
選用設定
啟用 Stop campaign on customer reply，以便在客戶回覆時自動停止發送後續訊息。
您可以在右側的預覽面板中預覽所選的訊息或範本，及其排程。
定義您的受眾
您可以透過以下方式選擇收件人：
套用篩選條件選擇聯絡人
使用現有的區段（例如：All valid, Highly engaged 等）
建立自訂區段
透過 CSV 檔案匯入聯絡人
注意：自訂區段和預定義區段僅適用於 Business 和 Pro Wati 方案。
排程行銷活動
立即發送，或
排程於特定日期與時間
啟用自動重試 (選用)
自動重試有助於重新發送失敗的訊息。
重要
只有在訊息成功發送後，才會扣除點數
對於 Drip campaigns，每個步驟最多會 重試 7 天
即使在重試期間，步驟之間的延遲時間也會保留
提示：避免為對時間敏感的行銷活動啟用自動重試。
啟動行銷活動
點擊 Publish 以啟動 Drip campaign。訊息將根據您定義的排程自動發送。
追蹤與管理 Drip campaigns
檢視行銷活動成效
您可以從 Campaigns Overview 頁面監控您的行銷活動。
在一個清單中檢視所有 Drip campaigns
檢查行銷活動狀態、進度以及下次發送日期
開啟任何 Drip campaign 以追蹤步驟級別的成效：
已讀
已忽略
已回覆
失敗
已點擊（如果您在行銷活動中加入了 CTA）
提示：點擊 Delivery stats 可檢視詳細的發送日誌，包括任何未成功發送訊息的失敗原因。
重要說明
在行銷活動開始後才加入靜態區段的聯絡人，將不會被納入該 Drip。
離開區段或選擇退出的聯絡人將不會收到後續訊息。
對於 動態區段，您無需手動將新聯絡人新增至行銷活動 - 任何符合條件的聯絡人都會被自動納入。
當聯絡人的屬性更新且符合區段條件時，他們將從該時間點開始接收 Drip 訊息。然而，如果屆時該 Drip campaign 已完成所有步驟，他們將不會收到任何訊息。
Drip campaigns 讓執行結構化的多步驟溝通變得更加容易，無需手動操作，同時讓您對成效擁有完全的可見性和控制權。
常見問題 (FAQs)
Drip campaign 基礎
1. Wati 中的 Drip campaigns 是什麼？
Wati 中的 Drip campaigns 可讓您隨著時間自動發送一系列 WhatsApp 訊息。您可以定義多個訊息步驟、設定訊息間的延遲時間、排程行銷活動，並在同一個地方追蹤其成效。
2. Drip campaigns 解決了什麼問題？
Drip campaigns 將原本需要手動跟進的多步驟客戶溝通自動化。它們減少了手動工作和錯誤，提供一致的訊息傳遞，並使追蹤行銷活動成效變得更輕鬆。
3. 哪些 Wati 方案支援 Drip campaigns？
所有 Wati 方案均提供 Drip campaigns 功能。
Drip campaigns 與 Sequences 的比較
4. Wati 中的 Drip campaign 和 Sequence 有什麼不同？
Drip campaign 專為基於受眾的行銷活動而設計，您可以在其中選擇收件人、排程行銷活動並追蹤成效。Sequence 專為基於自動化的訊息傳遞而設計，其中自動化規則會針對客戶觸發預定義的訊息序列。
5. 我應該何時使用 Drip campaign 而不是 Sequence？
當您想要使用篩選條件、區段或 CSV 檔案為特定受眾執行並衡量結構化的行銷活動時，請使用 Drip campaign。當您想要自動化規則為客戶觸發一系列訊息時，請使用 Sequence。
6. Drip campaigns 和 Sequences 是如何觸發的？
Drip campaign 在您發佈時開始，可以立即發送或排程於特定日期與時間。Sequence 在自動化規則符合其設定條件並觸發 Sequence 時開始。
建立與設定 Drip campaigns
7. 如何為 Drip campaign 選擇收件人？
您可以透過套用篩選條件、使用現有區段、建立自訂區段或透過 CSV 檔案匯入聯絡人，來為 Drip campaign 選擇收件人。自訂區段和預定義區段僅適用於 Business 和 Pro Wati 方案。
8. 當客戶回覆時，我可以停止 Drip campaign 嗎？
是的。您可以啟用 Stop campaign on customer reply，以便在客戶回覆後自動停止向其發送後續訊息。
9. Drip campaign 中的自動重試有什麼作用？
自動重試會重新發送 Drip campaign 中失敗的訊息。每個 Drip campaign 步驟最多可重試 7 天。訊息步驟之間的延遲時間在重試期間會被保留，並且只有在訊息成功發送後才會扣除點數。