摘要
本指南將協助您設定 Wati MCP，並開始與您的 AI 助手（例如 ChatGPT 或 Claude）協作，以在 Astra 中管理您的銷售與支援工作流程。您將學習如何發起首次對話、測試關鍵功能，並在第一週遵循最佳實踐，以獲得可靠的結果。
操作說明
第一部分：設定您的首次對話
首先，您需要為您的 AI 助手（Claude 或 ChatGPT）提供清晰的指示，使其瞭解如何在您的 Wati 工作區中運作。
步驟 1：貼上您的設定指示
將以下內容複製並貼上到您發送給 AI 助手的第一則訊息中。每個對話只需執行此操作一次。
您正在協助我操作 Wati，這是一個用於在 WhatsApp、網頁和語音上進行銷售與支援的代理平台。您已透過 MCP 存取我的 Wati 工作區。
當我要求您執行某項操作時，請使用 Wati 工具實際完成它。請不要僅描述該怎麼做。
在建立或修改代理程式時，請遵循 Astra 的六階段生命週期：探索、建置、評估、部署、優化、語音。在「意圖匹配」、「品質」、「幻覺」和「升級處理」這四項評估指標皆達到 95% 以上之前，絕不發佈代理程式。
在開始建置之前，請先向我提出釐清問題，而不是在建置之後才問。
準備好隨時開始。
送出後，AI 助手將確認它已連線並準備就緒。
步驟 2：嘗試這 3 項任務
設定完成後，請測試這些常見工作流程，以瞭解 Wati MCP 的功能。
1. 建立您的第一個 Astra 代理程式
輸入：
為我的業務建立一個客戶支援代理程式。從 [您的網站網址] 擷取內容。將其連接到我的 CRM。先部署到網頁，在我測試過後再部署到 WhatsApp。
2. 檢查效能
輸入：
顯示我上週的代理程式績效。標記出代理程式轉接給真人處理的對話，並說明原因。
3. 修正錯誤
輸入：
查看對話 [ID]。當客戶提到價格時，代理程式的態度過於強勢。更新代理程式的指示，讓它在處理價格異議時，以同理心為先，然後執行評估以確認修正效果。
第二部分：第一週的最佳實踐
請遵循以下提示以改善效能並避免常見問題：
1. 一次專注於一個代理程式
從單一使用案例開始，例如：
退款處理
潛在客戶資格審核
在建立其他代理程式之前，先致力於建置、測試並完善一個代理程式。這有助於維持品質並降低複雜性。
2. 在正式上線前使用測試模式
每個代理程式都包含一個測試模式，用於安全測試。
範例：
向您的 AI 助手提問：向代理程式發送一則測試訊息，內容為我想了解你們的退款政策。
在將代理程式部署給客戶之前，檢視其回應方式。
3. 每週進行一次檢查
安排每週開始時進行一次快速檢視。
向您的 AI 助手提問：上週代理程式的表現如何？我應該改進哪些方面？
這有助於您及早發現問題並持續改善效能。
4. 在部署前務必執行評估
更新代理程式後，請驗證變更以避免非預期的問題。
範例：
執行評估以確認這不會破壞任何功能。
Wati 將會檢查以下指標：
意圖匹配
回應品質
幻覺風險
升級處理能力
5. 仔細檢閱權限
您的 AI 助手擁有與您的 Wati 帳戶相同的權限。
如果您是 Business 或 Enterprise 方案的管理員，您可以：
限制對特定功能的存取
控制 AI 可以檢視或修改的內容
使用管理控制來管理這些設定。
6. 連接您現有的工具
當 Wati 與您現有的系統（如 CRM、電子商務或團隊協作工具）整合時，它將變得更強大。
範例：
針對我的 Wati 代理程式昨天審核通過的每個高潛力客戶，在 HubSpot 中建立一個後續任務，並在 Slack 的 #sales 頻道中張貼摘要。
這使您能夠透過單一指令在多個平台上自動執行工作流程。
您現在已準備好開始使用 Wati MCP。從一個簡單的使用案例開始，徹底測試，然後逐步改進，以獲得最佳結果。