總結
您可以透過 Astra AI Agent 節點或 Custom AI Agent 節點，將聊天機器人的對話轉接給 AI 客服。
Astra AI Agent：將對話轉接給您 Astra 帳戶中的客服。
Custom AI Agent：將對話轉接給您透過 Connect AI Agents 自行連結的 AI 客服。
這兩個節點都會結束聊天機器人的流程並接管對話。它們適用於 WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger。
可用性
Astra AI Agent 節點適用於所有方案。使用前，您需要連結一個至少擁有一個客服的 Astra 帳戶。
我們正分階段推出此功能。如果您尚未看到此功能，它很快將會為您的帳戶啟用。如果您希望儘早啟用，請聯繫我們的支援團隊尋求協助。
Custom AI Agent 節點需要為您的帳戶啟用「自定義 AI 客服」(Custom AI Agents) 功能。如果您沒有看到此節點或無法連結客服，請聯繫 Wati 支援團隊確認您的方案。
說明
如何將 AI 客服連結至聊天機器人流程
1. 連結 Astra AI Agent
使用 Astra AI Agent 節點將對話轉接給 Astra 帳戶中的客服。
先決條件：您需要一個已連結且至少擁有一名 AI 客服的 Astra 帳戶。請參閱我們的指南，深入了解如何使用 Connect AI Agent 功能連結 Wati 和 Astra。
在流程建構器中開啟您的聊天機器人。
點擊左側面板中的 Use an AI Node。
點擊 Astra AI Agent 並將其拖曳至畫布上。
在右側面板中，開啟 Select an agent 並選擇您的 Astra AI Agent。
儲存並發佈聊天機器人。
2. 連結 Custom AI Agent
使用 Custom AI Agent 節點將對話轉接給您透過 Connect AI Agents 功能自行連結的 AI 客服。
在流程建構器中開啟您的聊天機器人。
在左側面板中，點擊 Use an AI Node。
點擊 Custom AI Agent 並將其拖曳至畫布上。
在右側面板中，開啟 Select an agent 並選擇您連結的 AI 客服。
儲存並發佈聊天機器人。
這兩個節點的步驟相同。不同之處在於 Select an agent 中可用的客服：
Astra AI Agent 顯示 Astra 帳戶中的客服。
Custom AI Agent 顯示您自行連結的 AI 客服。
AI 客服節點的工作原理
Astra AI Agent 和 Custom AI Agent 的運作方式相同：
當對話達到 AI 客服節點時，聊天機器人即結束。
這些節點沒有輸出路徑，因此聊天機器人流程中該節點後不會執行任何內容。
任何節點都不能作為聊天機器人的第一個節點。請在 AI 客服節點之前添加訊息、問題或其他節點。
您可以在聊天機器人中添加任意數量的 AI 客服節點。
這兩個節點皆適用於 WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger。
應該使用哪個 AI 客服節點？
如果您想將對話轉接給 Astra 帳戶中的客服，請使用 Astra AI Agent。
如果您想將對話轉接給您自行連結的 AI 客服，請使用 Custom AI Agent。
常見問題集 (FAQs)
AI 客服節點
1. Astra AI Agent 和 Custom AI Agent 節點有什麼區別？
Astra AI Agent 節點將對話轉接給 Astra 帳戶中的客服。Custom AI Agent 節點則將對話轉接給您透過 Connect AI Agents 功能自行連結的 AI 客服。
2. 哪些方案支援 Astra AI Agent 節點？
Astra AI Agent 節點適用於所有方案。使用前，您需要連結一個至少擁有一個 AI 客服的 Astra 帳戶。
3. 使用 Custom AI Agent 節點需要什麼條件？
您的帳戶必須啟用「自定義 AI 客服」(Custom AI Agents) 功能。如果您沒有看到 Custom AI Agent 節點或無法連結客服，請聯繫 Wati 支援團隊確認您的方案。
4. 當聊天機器人達到 AI 客服節點時會發生什麼？
當聊天機器人達到 Astra AI Agent 或 Custom AI Agent 節點時，聊天機器人流程會結束，並由所選的 AI 客服接管對話。這兩個節點都沒有輸出路徑，因此 AI 客服節點後不會執行任何內容。
5. AI 客服節點可以作為聊天機器人的第一個節點嗎？
不行。Astra AI Agent 和 Custom AI Agent 節點都不能作為聊天機器人的第一個節點。請在 AI 客服節點之前添加訊息、問題或其他節點。
6. 我可以在聊天機器人中添加多少個 AI 客服節點？
您可以在聊天機器人中添加任意數量的 Astra AI Agent 和 Custom AI Agent 節點。
7. 哪些頻道支援 Astra AI Agent 和 Custom AI Agent 節點？
Astra AI Agent 和 Custom AI Agent 節點皆適用於 WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger。