摘要
如果您之前在 Wati 中創建過 AI Support Agents（前身為 KnowBot），您可以在創建代理時將其遷移至 Astra。此遷移操作會導入您現有的 AI Support Agents 及其相關的知識來源，讓您能夠繼續在 Astra 中構建並優化您的 AI 體驗。
說明
在將您的 AI Support Agents 遷移至 Astra 之前，您必須先將您的 Wati 帳戶連接至 Astra。
從 KnowBot 到 Astra
什麼是 KnowBot？
KnowBot（在 Wati 中也稱為 AI Support Agent）是 Wati 內建的工具，用於自動回應客戶的常見問題。企業可以使用文件和常見問題集（FAQs）來訓練它，將其整合到聊天機器人工作流程中，並利用它來減輕支援團隊的手動工作負載。對於許多企業而言，KnowBot 是邁向 WhatsApp AI 客戶對話的第一步。
什麼是 Astra？
Astra 是 Wati 專為構建和部署 AI 代理而設計的平台，旨在服務那些希望超越基礎 FAQ 自動化的企業。透過 Astra，您可以採用對話方式構建代理（無需編碼），並從單一平台將其部署至 WhatsApp、網頁、語音、SMS 和 RCS。它還能賦予代理執行實際操作的能力，例如安排會議、更新 CRM、篩選潛在客戶以及觸發工作流程。Astra 可從包括文件、CRM 資料、對話記錄和即時網站等多種知識來源中學習，並支援 30 多種語言的語音複製功能，實現近乎真人的互動體驗。
為什麼要遷移？
KnowBot 作為輕量級的支援自動化工具已發揮了其作用。Astra 是一個功能更強大的平台，專為那些不僅想自動化 FAQ，還希望構建、評估並部署生產級 AI 代理的企業所打造。如果說 KnowBot 是您的起點，那麼 Astra 就是您延續這段旅程的地方——它具備更強大的功能、更高的靈活性，並提供更多方式將 AI 應用於整個客戶體驗中。
先決條件
連接您的 Wati 帳戶至 Astra
請按照以下步驟連接 Wati 和 Astra：
登入您的 Astra 帳戶。
開啟 Action Library。
選擇任何 Wati 操作，例如 Create Contact 或 Update Contact。
啟動一個需要 Wati 連接的工作流程。
出現提示時，您可以點擊 Connect via Wati 或 Setup manually。
如果您選擇 Connect via Wati，請在下一步使用您的 Wati 帳戶憑證登入。出現提示時，請確保輸入您要連接的 Wati 帳戶的正確 Client ID。
若進行手動設定，請輸入您的 Wati Access Token 和 API Endpoint。
儲存連接。
尋找您的 Wati Access Token 和 API Endpoint
若要獲取您的 Wati 憑證：
登入您的 Wati 帳戶。
前往 Connectors > API > API Docs。
複製 Access Token 和 API Endpoint。
在將 Wati 連接到 Astra 時使用這些值。
將 AI Support Agents 遷移至 Astra
連接 Wati 帳戶後，您即可遷移您的 AI Support Agents。
在 Astra 中，前往 Agents。
點擊 + New agent。
選擇 WhatsApp 作為頻道。
輸入您的企業網站網址（URL）。
點擊 Migrate from Wati AI Agent。
選擇您要導入的 AI Support Agents。
點擊 Create my agent。
Astra 將創建一個新代理，並從您的 Wati 帳戶導入所選的 AI Support Agents。
遷移內容為何？
遷移完成後：
您導入的 AI Support Agents 將出現在 Knowledge Source 設定中的 Knowbot 部分。
AI Support Agents 中原有的訓練資源將可在 Website 和 Documents 知識來源部分中使用。
這使您能夠繼續使用現有的知識庫，而無需手動重新上傳資源。
審閱並評估您遷移的代理
在部署代理之前，我們建議您測試並評估其效能。
Astra 包含自動化代理評估功能，可協助您：
評估代理的回應
識別知識缺口
在部署前提升代理效能
審閱評估結果並進行必要的調整，以確保您的代理能夠提供準確且有幫助的回應。
常見問題 (FAQs)
連接 Wati 至 Astra
1. 在將 AI Support Agents 遷移至 Astra 之前，我是否需要連接我的 Wati 帳戶？
是的。在將 AI Support Agents 遷移至 Astra 之前，您必須先連接您的 Wati 帳戶。
2. 使用 Connect via Wati 時需要什麼資訊？
如果您選擇 Connect via Wati，您需要使用您的 Wati 帳戶憑證登入，並提供您要連接的 Wati 帳戶的正確 Client ID。
3. 手動設定 Wati 需要什麼資訊？
如果您選擇 Setup manually，您需要您的 Wati Access Token 和 API Endpoint。
4. 我在哪裡可以找到我的 Wati Access Token 和 API Endpoint？
您的 Wati Access Token 和 API Endpoint 位於您的 Wati 帳戶內的 Connectors > API > API Docs 中。
遷移 AI Support Agents
5. 當我將 AI Support Agents 遷移至 Astra 時會發生什麼？
Astra 會創建一個新代理，並從您的 Wati 帳戶導入所選的 AI Support Agents。
遷移後的內容
6. 遷移後的 AI Support Agents 在 Astra 中的哪裡？
遷移後，導入的 AI Support Agents 會出現在 Knowledge Source 設定中的 Knowbot 部分。
7. 哪些訓練資源會遷移至 Astra？
您 AI Support Agents 中的現有訓練資源將可在 Astra 的 Website 和 Documents 知識來源部分中使用。
8. 遷移後我需要手動重新上傳現有的知識庫嗎？
不需要。遷移會讓您現有的 AI Support Agent 知識資源在 Astra 中可用，因此您可以繼續使用它們，無需手動重新上傳資源。
評估已遷移的代理
9. Astra 如何協助在部署前評估已遷移的代理？
Astra 包含自動化代理評估功能，有助於評估代理的回應、識別知識缺口，並在部署前提升代理效能。
10. 為什麼在部署遷移後的代理之前應審閱評估結果？
審閱評估結果有助於確保遷移後的代理在部署前能夠提供準確且有幫助的回應。