摘要
Wati 客戶可以將多個 Instagram 帳號連接到同一個 Wati 帳號。這讓您可以更輕鬆地從單一平台管理多個品牌、地區或客戶的 Instagram 對話。
所有 Instagram 訊息、留言、自動化流程和聯絡人皆可進行集中管理，同時每個連接的 Instagram 帳號在 Wati 中仍可清楚辨識。
注意：Instagram 整合的多帳號支援功能目前僅適用於 Wati Business 方案客戶。
操作說明
Wati 客戶可以在頻道 (Channels) 設定頁面中連接並管理多個 Instagram 帳號。
連接後，來自所有 Instagram 帳號的訊息將會匯總至「團隊收件匣 (Team Inbox)」。您也可以為特定的 Instagram 帳號配置自動化規則，且聯絡人會自動與其來源的 Instagram 帳號關聯。
連接額外的 Instagram 帳號
請按照以下步驟連接額外的 Instagram 帳號：
登入您的 Wati 帳號。
前往設定 (Settings) > 頻道 (Channels)。
選擇 Instagram。
如果已連接了一個 Instagram 帳號，請點選 + 新增 (+ Add)。
如果尚未連接任何 Instagram 帳號，請點選開始使用 (Get Started)。
查看需求並確保您具備以下條件：
一個 Instagram 專業帳號 (Professional Account)
該 Instagram 專業帳號的管理員權限 (Admin access)
勾選必要的核取方塊並點選連接 Instagram (Connect Instagram)。
登入您要連接的 Instagram 帳號。
如果已啟用雙重驗證 (2FA)，請在出現提示時輸入您的驗證碼。
審核 Wati 所要求的權限，並點選允許 (Allow)。
連接成功後，Wati 會顯示確認訊息。之後，您就可以在「團隊收件匣」中管理已連接 Instagram 帳號的訊息。
若需詳細操作指南，請參閱我們的文章：如何將您的 Instagram 帳號連接到 Wati。
管理您已連接的 Instagram 帳號
連接多個 Instagram 帳號後，您可以前往設定 (Settings) > 頻道 (Channels) > Instagram 進行統一管理。
每個帳號都會顯示其帳號名稱、連接狀態與連接日期，方便您快速查看各帳號的狀態。
您可以在同一個頁面查看所有已連接的 Instagram 帳號。
您可以隨時選擇個別 Instagram 帳號並點選刪除帳號 (Delete Account) 來取消連接。
多個 Instagram 帳號在「團隊收件匣」中的運作方式
當您連接多個 Instagram 帳號時，可以在同一個「團隊收件匣」中管理所有帳號的訊息與留言。
來自所有已連接 Instagram 帳號的私訊 (DM) 與留言將出現在同一個收件匣中。
每則對話都會顯示其所屬的 Instagram 帳號。
客服人員可以依照 Instagram 帳號篩選對話。
回覆會自動從與該對話關聯的 Instagram 帳號發送。客服人員無需手動選擇發送帳號。
針對特定 Instagram 帳號配置自動化流程
當您在 Wati 中連接多個 Instagram 帳號時，您可以選擇自動化規則應應用於哪個或哪些帳號。
在建立或編輯 Instagram 訊息或留言的自動化規則時，請選擇您希望該規則應用的已連接 Instagram 帳號。
Instagram 自動化流程在多帳號下的運作方式
一項自動化規則可應用於一個或多個已連接的 Instagram 帳號。
現有的自動化規則將持續運作，無需進行任何更改。
舊有的自動化規則 (Legacy automation rules) 將維持與其最初建立時所屬的 Instagram 帳號連結。這確保了現有自動化流程能繼續如預期運作。
聊天機器人流程 (Chatbot flows) 可重複用於多個已連接的 Instagram 帳號。
回覆範本 (Reply templates) 可重複用於多個已連接的 Instagram 帳號。
追蹤與聯絡人相關聯的 Instagram 帳號
當您將多個 Instagram 帳號連接到 Wati 時，Wati 會自動記錄每位聯絡人來源於哪個已連接的 Instagram 帳號。
Instagram 帳號聯絡人屬性
對於每位聯絡人，Wati 會新增一個系統生成的屬性，用以識別對話起始的已連接 Instagram 帳號。
您可以使用此 Instagram 帳號屬性來：
區隔聯絡人：根據他們來自的 Instagram 帳號進行分類。
建立帳號專屬的自動化流程：針對來自特定 Instagram 帳號的聯絡人進行設定。
分析對話：跨多個品牌或 Instagram 帳號進行分析。
管理聯絡人與客戶互動：從單一 Wati 工作區進行管理。
這讓您即使在同一個 Wati 工作區中管理多個 Instagram 帳號，也能清楚追蹤與每位聯絡人相關聯的 Instagram 帳號。
常見問題 (FAQs)
Instagram 多帳號設定
1. 哪些 Wati 方案支援多個 Instagram 帳號？
Instagram 整合的多帳號支援功能僅適用於 Wati Business 方案客戶。
2. 我可以在一個 Wati 帳號中管理多少個 Instagram 帳號？
Wati 客戶可以在單一 Wati 帳號中連接並管理多個 Instagram 帳號。
3. 我可以在哪裡管理已連接的 Instagram 帳號？
您可以前往設定 (Settings) > 頻道 (Channels) > Instagram 查看與管理所有已連接的 Instagram 帳號。每個帳號皆會顯示其名稱、連接狀態與連接日期。
管理多個 Instagram 帳號
4. 多個 Instagram 帳號在「團隊收件匣」中如何運作？
來自所有已連接 Instagram 帳號的私訊與留言將出現在同一個「團隊收件匣」中。每則對話都會顯示其所屬的 Instagram 帳號，客服人員亦可依據 Instagram 帳號進行篩選。
5. 從「團隊收件匣」發送回覆時，會由哪個 Instagram 帳號發送？
回覆會自動從與該對話關聯的 Instagram 帳號發送。客服人員無需手動選擇用於發送回覆的 Instagram 帳號。
6. 我可以取消連接個別 Instagram 帳號嗎？
可以。您可以隨時取消連接個別 Instagram 帳號。取消連接一個 Instagram 帳號不會影響其他已連接的 Instagram 帳號。
Instagram 自動化與聯絡人
7. 我可以將自動化規則應用於特定 Instagram 帳號嗎？
可以。一項自動化規則可應用於一個或多個已連接的 Instagram 帳號。現有的自動化規則會繼續運作而不受影響，而舊有的自動化規則則維持與其最初建立時所屬的 Instagram 帳號連結。
8. Wati 如何追蹤聯絡人來源於哪個 Instagram 帳號？
Wati 會自動新增一個系統生成的聯絡人屬性，用以識別該聯絡人對話起始的已連接 Instagram 帳號。您可以使用此屬性來區隔聯絡人、建立帳號專屬的自動化流程、分析跨品牌或帳號的對話，並從單一 Wati 工作區管理客戶互動。