摘要
Wati 客戶可以將多個 Instagram 帳號連接至同一個 Wati 帳號。這讓您能更輕鬆地從單一介面管理多個品牌、地區或客戶的 Instagram 對話。
所有的 Instagram 訊息、留言、自動化流程和聯絡人都會進行集中管理，同時每個已連接的 Instagram 帳號在 Wati 中皆可清楚辨識。
注意：Instagram 整合的多帳號支援功能目前僅提供給 Wati Business 方案的客戶使用。
操作說明
Wati 客戶可以在頻道 (Channels) 設定頁面中連接並管理多個 Instagram 帳號。
連接後，來自所有 Instagram 帳號的訊息都將顯示在「團隊收件匣」(Team Inbox) 中。您也可以針對特定的 Instagram 帳號設定自動化規則，且聯絡人會自動關聯至其來源的 Instagram 帳號。
連接其他 Instagram 帳號
請按照以下步驟連接其他 Instagram 帳號：
登入您的 Wati 帳號。
前往設定 (Settings) > 頻道 (Channels)。
選擇 Instagram。
如果已有 Instagram 帳號連接，請點擊 + 新增 (+ Add)。
如果尚未連接任何 Instagram 帳號，請點擊 開始使用 (Get Started)。
審閱需求並確保您具備：
一個 Instagram 專業帳號 (Professional Account)
對該 Instagram 專業帳號的管理員權限 (Admin access)
勾選必要的核取方塊，並點擊 連接 Instagram (Connect Instagram)。
注意：您可以透過以下任一方式將 Instagram 帳號連接至 Wati：
Instagram 登入：使用您的 Instagram 憑證連接帳號。
Facebook 登入：透過您已連結的 Facebook 帳號連接您的 Instagram 帳號。
登入您想要連接的 Instagram 帳號。
若已啟用雙重驗證 (2FA)，請在出現提示時輸入您的驗證碼。
審閱 Wati 所要求的權限，並點擊 允許 (Allow)。
連接成功後，Wati 會顯示確認訊息。接著，您即可在「團隊收件匣」中管理來自該 Instagram 帳號的訊息。
如需詳細逐步指南，請參閱我們的教學：如何將您的 Instagram 帳號連接至 Wati。
管理您已連接的 Instagram 帳號
連接多個 Instagram 帳號後，您可以從設定 > 頻道 > Instagram 管理所有帳號。
每個帳號都會顯示其帳號名稱、連接狀態和連接日期，方便您快速查看各帳號的狀態。
您可以在同一個地方查看所有已連接的 Instagram 帳號。
您可以隨時選擇個別帳號並點擊刪除帳號 (Delete Account) 來中斷連接。
多個 Instagram 帳號在「團隊收件匣」的運作方式
連接多個 Instagram 帳號後，您可以在同一個「團隊收件匣」中管理來自所有帳號的訊息和留言。
來自所有已連接 Instagram 帳號的私訊 (DM) 和留言會顯示在同一個收件匣中。
每則對話都會標示所屬的 Instagram 帳號。
操作員可以依據 Instagram 帳號篩選對話。
回覆會自動透過與該對話關聯的 Instagram 帳號發送。操作員無需手動選擇發送帳號。
針對特定 Instagram 帳號設定自動化
當您將多個 Instagram 帳號連接至 Wati 時，您可以選擇自動化規則應套用於哪些帳號。
建立或編輯 Instagram 訊息或留言的自動化規則時，請選擇您想要套用規則的 Instagram 帳號。
Instagram 自動化與多帳號的運作方式
自動化規則可以套用於 1 個或多個已連接的 Instagram 帳號。
現有的自動化規則將持續運作，無需進行任何變更。
舊版自動化規則 (Legacy automation rules) 仍會連結至最初建立時所屬的 Instagram 帳號。這確保了既有的自動化流程能如預期般運作。
聊天機器人流程 (Chatbot flows) 可重複用於多個已連接的 Instagram 帳號。
回覆範本 (Reply templates) 可重複用於多個已連接的 Instagram 帳號。
追蹤與聯絡人關聯的 Instagram 帳號
當您將多個 Instagram 帳號連接至 Wati 時，Wati 會自動記錄每位聯絡人來自哪個已連接的 Instagram 帳號。
Instagram 帳號聯絡人屬性
對於每位聯絡人，Wati 會新增一個系統產生的屬性，用於識別對話開始時所在的 Instagram 帳號。
您可以使用此 Instagram 帳號屬性來：
區隔聯絡人：根據他們來自的 Instagram 帳號進行分類。
建立特定帳號的自動化：針對來自特定 Instagram 帳號的聯絡人進行設定。
分析對話：跨越多個品牌或 Instagram 帳號進行分析。
管理聯絡人和客戶互動：從單一 Wati 工作區進行管理。
這讓您即使在同一個 Wati 工作區中管理多個 Instagram 帳號，也能持續追蹤每位聯絡人所屬的 Instagram 帳號。
常見問題 (FAQs)
Instagram 多帳號設定
1. 哪些 Wati 方案支援多個 Instagram 帳號？
Instagram 整合的多帳號支援功能僅提供給 Wati Business 方案的客戶使用。
2. 我可以在一個 Wati 帳號中管理多少個 Instagram 帳號？
Wati 客戶可以在單一 Wati 帳號中連接並管理多個 Instagram 帳號。
3. 我可以在哪裡管理已連接的 Instagram 帳號？
您可以從設定 > 頻道 > Instagram 查看並管理所有已連接的 Instagram 帳號。每個帳號都會顯示其帳號名稱、連接狀態和連接日期。
管理多個 Instagram 帳號
4. 多個 Instagram 帳號在「團隊收件匣」中如何運作？
來自所有已連接 Instagram 帳號的私訊和留言會顯示在同一個「團隊收件匣」中。每則對話都會顯示所屬的 Instagram 帳號，操作員可以依據 Instagram 帳號篩選對話。
5. 在「團隊收件匣」回覆時，會使用哪一個 Instagram 帳號發送？
回覆會自動透過與該對話關聯的 Instagram 帳號發送。操作員無需手動選擇發送回覆的 Instagram 帳號。
6. 我可以移除個別的 Instagram 帳號嗎？
是的。您可以隨時移除個別的 Instagram 帳號。移除某個 Instagram 帳號不會影響其他已連接的 Instagram 帳號。
Instagram 自動化與聯絡人
7. 我可以將自動化規則套用於特定 Instagram 帳號嗎？
是的。自動化規則可以套用於 1 個或多個已連接的 Instagram 帳號。現有的自動化規則將持續運作，無需進行任何變更；舊版自動化規則則仍會連結至最初建立時所屬的 Instagram 帳號。
8. Wati 如何追蹤聯絡人來自哪個 Instagram 帳號？
Wati 會自動新增一個系統產生的聯絡人屬性，用於識別該聯絡人對話開始時所在的 Instagram 帳號。您可以使用此屬性來區隔聯絡人、建立特定帳號的自動化、跨多個品牌或 Instagram 帳號分析對話，並從單一 Wati 工作區管理客戶互動。
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