聊天機器人分析可協助您了解聊天機器人的表現，並找出可改善的機會。除了單一自動化計數，您還可以查看所有聊天機器人的表現、了解聯絡人何時離開流程、視覺化客戶旅程，並檢視個別聊天機器人對話。您也可以比較聊天機器人不同已發佈的版本，以了解變更如何影響其表現。

聊天機器人分析包含三項功能：

結合這些功能，可協助您更有效地衡量聊天機器人表現、識別流程中斷點，並針對對話進行疑難排解。

此功能適用於：

以下指標用於聊天機器人分析、使用者旅程和對話記錄。

聊天機器人分析頁面提供您帳戶中聊天機器人表現的完整檢視。

使用頁面頂端的篩選器縮小結果範圍。

可用的篩選器包括：

儀表板顯示以下 KPI 卡：

當您變更所選篩選器時，這些指標會自動更新。

使用圖表來：

比較表格可讓您使用以下項目比較聊天機器人：

當您選擇單一聊天機器人時，比較表格將顯示該聊天機器人的表現。

如果您擁有商業方案，請點擊匯出將所有聊天機器人分析資料下載為 CSV 檔案。

使用者旅程檢視將表現資料直接疊加在您的聊天機器人流程上，讓您了解聯絡人如何透過每個步驟。

顯示表現切換按鈕僅適用於已發佈的聊天機器人。

摘要列包含：

每個面向客戶的節點顯示：

以下節點會顯示分支分配百分比：

從版本歷史記錄下拉選單中選擇不同的聊天機器人版本，即可檢視該版本的表現。

關閉顯示表現即可返回編輯模式。

對話記錄可讓您無需離開 Flow Builder 即可檢查個別聊天機器人對話。

對話記錄僅適用於已發佈的聊天機器人。

一個側邊面板會在 Flow Builder 的右側開啟，同時保持聊天機器人畫布可見。

您可以匯出對話記錄以進行進一步的分析或報告。

若要匯出對話記錄：

匯出的檔案包含對話記錄中顯示的對話資訊，以及使資料更容易分析的額外欄位。

您可以依以下項目篩選對話：

您也可以使用對話 ID 進行搜尋。

每段對話包含：

結果會顯示在分頁表格中。點擊對話 ID 即可在團隊收件匣中開啟該對話。

對話記錄使用版本歷史記錄下拉選單中選定的聊天機器人版本。

變更選定的版本會重新載入該版本的記錄。

每次儲存聊天機器人時，Wati 會自動建立一個新的聊天機器人版本。

版本歷史記錄下拉選單可讓您：

較舊的版本為唯讀。

聊天機器人分析可協助您衡量 Wati 帳戶中聊天機器人的表現。它提供帳戶層級的聊天機器人表現檢視，識別聯絡人離開聊天機器人流程的位置，視覺化客戶旅程，並讓您檢視個別聊天機器人對話。

聊天機器人分析包含：

聊天機器人分析適用於希望監控其帳戶中聊天機器人表現的企業主，以及希望優化聊天機器人流程和疑難排解對話的自動化管理員。

註：聊天機器人分析功能將分階段推出。如果您在 Wati 帳戶中尚未看到此功能，隨著推出的進度，它將會陸續開放。

聊天機器人分析包含對話、已完成、中斷、已轉接、進行中、完成率、中斷率和轉接率等指標，以協助衡量聊天機器人表現。

可以。您可以比較不同已發佈聊天機器人版本的分析。檢視所有聊天機器人時，分析會根據每個聊天機器人的最新已發佈版本計算。

使用者旅程直接將表現資料疊加在已發佈的聊天機器人流程上。它會顯示對話計數、完成百分比，以及支援節點上的分支分配百分比，協助您了解聯絡人如何在對話中前進。

對話記錄提供關於個別聊天機器人對話的詳細資訊，包括對話狀態、聯絡人資訊、對話 ID、對話開始時間、最後進入的節點，以及造訪的客戶導向節點數。對話記錄也可匯出以進行進一步的分析。

每次儲存聊天機器人時，Wati 都會自動建立一個新的聊天機器人版本。先前已發佈的版本可供檢視，以比較分析、檢視使用者旅程資料，並分析對話記錄。較舊的版本為唯讀。