總結
Wati AI 包含 Ask 與 Agents，這是兩項 Copilot 功能，可協助您的團隊使用 AI 來操作您的 Wati 工作區。Ask 讓您能使用自然語言查詢即時的 Wati 資料，而 Agents 則會掃描您的工作區以找出特定條件，並建議您審核與批准的操作。
本指南說明在何處尋找 Ask、您可以使用它做什麼、Agents 的運作方式，以及這些功能的現有限制。
注意：Ask 與 Agents 目前處於 Beta 階段，正分階段向 Wati 客戶開放。
說明
Wati AI 概覽
Wati AI 包含多項旨在協助您的團隊更有效率工作的 AI 功能：
支柱 | 名稱 | 功能 | 目標對象 |
賦能您的團隊 | Copilot | 協助您的團隊更有效率工作的 AI | 您的團隊 |
↳ | Ask | 使用自然語言查詢您的工作區與資料 | 您的團隊 |
↳ | Agents | 自動化助理，持續監控您的 WhatsApp 收件匣，以處理如識別垃圾訊息、標記對話以便後續跟進，以及偵測高意向聯絡人等任務 | 您的團隊 |
↳ | 收件匣內工具 | AI 編輯器、AI 摘要、翻譯、客戶體驗評分等 | 您的團隊 |
獨立運作 | Astra | 自動化 AI 代理，能端對端處理客戶對話 | 您的客戶 |
使用您自己的 AI | Connect Agents | 在 Wati 的各個管道部署您自己的 AI 模型 | 企業版 |
Ask
Ask 是一項 Copilot 功能，讓您能使用自然語言查詢您的 Wati 工作區。
您可以針對收件匣、聯絡人、行銷活動、範本及其他 Wati 資料提出問題。Ask 會使用您的即時帳戶資料來提供相關答案，無需您手動搜尋 Wati 的不同區域。
在何處尋找 Ask
您可以在 Wati 應用程式中任何位置的頂部導覽列存取 Ask。
例如，您可以在下列頁面開啟 Ask：
團隊收件匣
行銷活動
聯絡人
範本
點擊 Copilot 以開啟面板。
您可以使用 Ask 做什麼？
您可以使用 Ask 來查詢 Wati 工作區的不同區域。
區域 | 您可以做什麼 | 範例指令 |
收件匣活動 | 檢視收件匣活動、聯絡人數量與訂閱狀態 | 「顯示今日的收件匣活動。」 |
近期對話 | 檢視最新的客戶對話 | 「誰最近傳訊息給我？」 |
聯絡人詳情 | 檢視聯絡人的個人資料與對話記錄 | 「顯示關於此聯絡人的一切資訊。」 |
每日摘要 | 取得當日活動摘要 | 「給我今天的活動摘要。」 |
每週洞察 | 審核每週的活動趨勢 | 「本週最忙碌的一天是哪天？」 |
行銷活動 | 檢查行銷活動成效與傳送統計資料 | 「我上一個行銷活動表現如何？」 |
範本 | 檢視您核准的訊息範本 | 「我有什麼範本？」 |
說明文件 | 搜尋 Wati 說明文章 | 「我要如何封鎖聯絡人？」 |
根據您的請求，Ask 可能會顯示下列結果：
聯絡人卡片
對話摘要
圖表與分析
績效洞察
說明文章
Agents
Agents 是獨立的 Copilot 功能，專為背景自動化而設計。它們會掃描您的工作區以找出特定條件，並呈現相關的聯絡人或對話供您審核。
與回答問題的 Ask 不同，Agents 會識別特定情況，並能根據發現的結果建議操作。
重要：Agents 不會自動執行操作。您必須審核並批准建議的操作，該操作才會執行。
可用的 Agents
Agent | 搜尋目標 | 可執行操作 |
Spam Watcher | 垃圾訊息或不相關的對話 | 將對話標記為垃圾訊息 |
Inbox Triage | 需要人工回應的對話 | 標記對話以便後續跟進 |
Ready-to-Buy | 表現出強烈購買意向的聯絡人 | 將聯絡人儲存為客群 |
Agents 的運作方式
要求 Agent 掃描您的工作區。
例如：「尋找需要後續跟進的聊天內容。」
審核 Agent 提供的結果。
批准建議的操作。
Agent 執行批准的操作，例如套用標籤或建立聯絡人客群。
範例工作流程
您可以結合使用 Ask 與 Agents 來調查您的工作區並整理結果。
審核今日活動並整理您的收件匣
Ask：「給我今日的活動摘要。」
Ask：「向我顯示摘要中看起來很緊急的對話。」
要求 Inbox Triage Agent 尋找需要後續跟進的對話。
審核建議的對話並批准操作。
尋找高意向潛在銷售客戶
要求 Ready-to-Buy Agent 尋找本週準備購買的潛在客戶。
審核建議的聯絡人。
批准操作，將這些聯絡人儲存為您銷售團隊的客群。
現有限制
目前無法使用下列功能：
排程或自動報告。摘要是隨選產生的。
跨對話的主題分群。
大量訊息或行銷活動建立。請繼續使用現有的 Campaigns 工作流程執行此操作。
後續更新
我們持續透過新功能擴充 Ask 與 Agents，包括：
更多適用於其他使用案例的 Agents
除標籤與聯絡人區隔之外的更多操作
更深入的分析與趨勢偵測
您的回饋有助於塑造未來的改進。如果您有希望看到的功能，請與我們分享您的回饋。
快速入門指令
如果您不確定從何處開始，請嘗試下列其中一個指令：
「顯示今日的收件匣活動。」
「誰最近傳訊息給我？」
「給我今天的活動摘要。」
「本週最忙碌的一天是哪天？」
「我上一個行銷活動表現如何？」
「我有什麼範本？」
「顯示關於此聯絡人的一切資訊。」
「我要如何封鎖聯絡人？」
「尋找需要後續跟進的聊天內容。」
「尋找本週準備購買的潛在客戶。」
由於 Agents 在採取行動前需要您的批准，建議先使用 Ask 進行調查，再使用 Agents 套用已審核的操作，以確保工作流程更安全。
常見問題 (FAQs)
Ask
1. Wati 中的 Ask 是什麼？
Ask 是一項 Copilot 功能，讓您能使用自然語言查詢您的 Wati 工作區。它使用即時的 Wati 帳戶資料來回答有關收件匣、聯絡人、行銷活動與範本等領域的問題。
2. 我可以在 Wati 的哪裡存取 Ask？
您可以在 Wati 應用程式中任何位置的頂部導覽列存取 Ask，包括團隊收件匣、行銷活動、聯絡人與範本。
3. 我可以使用 Ask 做什麼？
您可以使用 Ask 來：
檢視收件匣活動、聯絡人數量與訂閱狀態。
檢視近期的客戶對話。
檢視聯絡人的個人資料與對話記錄。
取得每日活動摘要。
審核每週的活動趨勢。
檢查行銷活動成效與傳送統計資料。
檢視核准的訊息範本。
搜尋 Wati 說明文章。
4. Ask 如何顯示其結果？
根據您的請求，Ask 可能會顯示聯絡人卡片、對話摘要、圖表與分析、績效洞察或說明文章。
Agents
5. Wati 中的 Agents 是什麼？
Agents 是獨立的 Copilot 功能，專為背景自動化而設計。它們會掃描您的工作區以找出特定條件，並呈現相關的聯絡人或對話供您審核。
6. Wati Agents 會自動執行操作嗎？
不會。Wati Agents 不會自動執行操作。您必須在執行前審核結果並批准建議的操作。
7. Wati 中有哪些可用的 Agents？
Wati 目前提供 3 種 Agents：
Spam Watcher：識別垃圾訊息或不相關的對話，並可將其標記為垃圾訊息。
Inbox Triage：識別需要人工回應的對話，並可標記以便後續跟進。
Ready-to-Buy：識別表現出強烈購買意向的聯絡人，並可將其儲存為客群。
8. Wati Agents 如何運作？
若要使用 Agent，請要求它掃描您的工作區，審核它呈現的結果，並批准建議的操作。隨後 Agent 會執行批准的操作，例如套用標籤或建立聯絡人客群。
可用性與限制
9. 所有 Wati 客戶都能使用 Ask 與 Agents 嗎？
Ask 與 Agents 目前處於 Beta 階段，正分階段向 Wati 客戶開放。
10. Ask 與 Agents 目前有哪些限制？
目前無法使用下列功能：
排程或自動報告。摘要是隨選產生的。
跨對話的主題分群。
大量訊息或行銷活動建立。大量訊息發送與行銷活動建立仍需使用現有的 Campaigns 工作流程。