摘要
「私人備註」(Private Notes) 讓操作員能在客戶對話中加入內部評論，且不會將這些內容傳送給客戶。您可以利用「私人備註」分享背景資訊、請求隊友協助，或為其他操作員留下內部更新。
注意：「私人備註」適用於 Pro、Business 與 Enterprise 方案。
操作指南
什麼是「私人備註」？
「私人備註」是一種操作員可加入客戶對話中的內部訊息。客戶無法看見這些「私人備註」。
「私人備註」會直接顯示在對話中，且外觀與客戶訊息不同，因此操作員可以輕鬆區分內部評論與對外訊息。
如何新增「私人備註」
您可以使用對話視窗中的備註撰寫器來新增「私人備註」。
前往 Wati Team Inbox 並開啟客戶對話。
在「私人備註」欄位中輸入您的訊息。
若要通知其他操作員，請輸入
@並選擇您想要標記的操作員。傳送「私人備註」。
「私人備註」欄位支援自由格式的訊息，與一般訊息撰寫器類似。
如何在「私人備註」中標記其他操作員
您可以使用 @ 在「私人備註」中標記一名或多名操作員。
標記會在「私人備註」中反白顯示，讓操作員能輕易識別。
當操作員被標記時，他們可以使用「已標記」(Mentioned) 篩選器來尋找在「私人備註」中提到他們的所有對話。
「私人備註」的「已標記」篩選器與群組中提供的「標記」(Mentions) 篩選器不同。
如何標記其他團隊的操作員
即使某位操作員並非被指派至該對話的團隊成員，您依然可以標記他們。
被標記的操作員可以查看該對話，但他們只能透過「私人備註」進行回應。他們無法從該對話中傳送訊息給客戶。
這項功能讓不同團隊的操作員能夠進行內部協作，同時限制他們無法在指派給其他團隊的對話中傳送對外回覆。
「私人備註」的用途是什麼？
「私人備註」適用於以下內部溝通場景：
與其他操作員分享重要背景資訊。
請求隊友審閱對話。
留下內部跟進事項或提醒。
分享不應傳送給客戶的資訊。
與其他團隊的操作員協調工作。
客戶看得到「私人備註」嗎？
看不到。 「私人備註」屬於內部訊息，客戶無法看見。
當您希望客戶收到資訊時，請使用一般的客戶訊息。
使用「私人備註」的最佳實踐
新增「私人備註」時：
確保內部評論清晰且與對話相關。
需要特定操作員注意時，請明確標記他們。
請將「私人備註」用於內部溝通，而非對外回覆。
請記得，從其他團隊被標記的操作員可以查看對話，但只能以「私人備註」回應。
常見問題 (FAQs)
一般問題
1. 什麼是「私人備註」？
「私人備註」是操作員可在客戶對話中加入的內部訊息。客戶無法看見「私人備註」。
2. 哪些方案支援「私人備註」？
「私人備註」適用於 Pro、Business 與 Enterprise 方案。
3. 「私人備註」可以用來做什麼？
您可以使用「私人備註」來：
與其他操作員分享重要背景資訊。
請求隊友審閱對話。
留下內部跟進事項或提醒。
分享不應傳送給客戶的資訊。
與其他團隊的操作員協調工作。
使用「私人備註」
4. 如何在客戶對話中新增「私人備註」？
在 Wati Team Inbox 中開啟客戶對話，於「私人備註」欄位輸入訊息並傳送即可。
5. 我可以在「私人備註」中標記其他操作員嗎？
可以。您可以透過輸入 @ 並選擇目標操作員來標記一名或多名成員。標記內容會在「私人備註」中反白顯示。被標記的操作員可以使用「已標記」篩選器，找出在「私人備註」中提到他們的所有對話。
6. 我可以標記其他團隊的操作員嗎？
可以。即使該操作員不是指派至該對話團隊的一員，您依然可以標記他們。被標記的操作員可以查看該對話，但只能透過「私人備註」回應。他們無法從該對話中傳送對外訊息給客戶。
可視性與最佳實踐
7. 客戶看得到「私人備註」嗎？
看不到。 「私人備註」屬於內部訊息，客戶無法看見。當您希望客戶收到資訊時，請使用一般的客戶訊息。
8. 使用「私人備註」的最佳實踐為何？
請確保內部評論清晰且與對話相關，需要特定操作員注意時請明確標記他們，並將「私人備註」用於內部溝通而非對外回覆。請記得，從其他團隊被標記的操作員可以查看對話，但只能以「私人備註」進行回應。