如何在 Wati 中管理與自動化 Instagram 廣告留言

摘要

將您的 Meta 廣告帳戶連接到 Wati，即可在「團隊收件匣」(Team Inbox) 中查看並回覆 Instagram 廣告的留言。您還可以設定自動化規則，自動回覆留言並傳送私訊 (DM) 給留言者。本指南說明如何連接您的廣告帳戶、管理廣告留言、建立自動化流程，以及追蹤透過廣告獲取的聯絡人。

操作說明

先決條件

在連接 Meta 廣告帳戶之前，請確保您已完成以下準備：

• 已將 Instagram 專業帳號連接至 Wati。

• 擁有執行 Instagram 廣告之 Meta 廣告帳戶的存取權限。

• Instagram 上有正在運作的廣告。

為何要將 Meta 廣告帳戶連接到 Wati 以管理 Instagram 廣告留言？

透過 Meta 廣告管理員 (Meta Ads Manager) 建立的廣告不會發佈在您的 Instagram 個人檔案上。每則廣告都有其專屬貼文，因此這些廣告的留言不會與您一般貼文和 Reels 的留言出現在一起。

將您的 Meta 廣告帳戶連接後，Wati 就能找到您活躍的 Instagram 廣告，並將其留言導入「團隊收件匣」，讓您可以在該處查看並回覆留言。

支援的廣告格式

如何連接您的 Meta 廣告帳戶

Wati 要求的權限

當您連接廣告帳戶時，Meta 會要求您授權 Wati 執行以下操作：

• 存取您的 Instagram 帳號 (instagram_basic)。

• 讀取並回覆 Instagram 留言 (instagram_manage_comments)。

• 讀取與您 Instagram 帳號關聯之 Facebook 粉絲專頁的互動數據 (pages_read_engagement)。

• 讀取您的廣告 (ads_read)。

請遵循以下步驟連接您的廣告帳戶：

• 登入您的 Wati 帳戶。

• 前往廣告 (Ads) > Instagram 廣告 (Instagram Ads)。

  • 如果您剛連接 Instagram 帳號，也可以依照提示連接廣告帳戶。

• 點擊連接廣告帳戶 (Connect Ad account)。

• 使用 Facebook 登入，並選擇執行 Instagram 廣告的廣告帳戶。

• 允許所需的權限。

連接成功後，Wati 會同步您活躍的 Instagram 廣告並顯示在 Instagram 廣告頁面上。對於每則廣告，您可以選擇「在團隊收件匣中管理」(Manage in team inbox) 以查看留言，或選擇「設定自動化」(Setup automation) 來建立自動化規則。

如何查看並回覆 Instagram 廣告留言

您可以在「團隊收件匣」管理 Instagram 廣告留言。

• 登入您的 Wati 帳戶。

• 前往「團隊收件匣」並選擇 Instagram。

• 前往「留言」(Comments)。

• 使用篩選器僅顯示 Instagram 廣告留言，或開啟「IG 廣告」區塊。

您也可以在 Instagram 廣告頁面上，點擊廣告旁的「在團隊收件匣中管理」直接前往該廣告的留言。

廣告媒體會顯示「廣告」標籤，讓您區分廣告留言與一般貼文及 Reels 的留言。

您可以公開回覆廣告留言，或傳送私訊給留言者，方式與回覆貼文或 Reels 留言相同。

如何自動化回覆 Instagram 廣告留言

您可以使用自動化規則自動回覆 Instagram 廣告留言，並向留言者傳送私訊。

• 登入您的 Wati 帳戶。

• 前往自動化 > 規則 (Automations > Rules)，並點擊建立規則 (Create Rules)。

• 選擇觸發條件：收到新的 Instagram 廣告留言 (New Instagram Ad comment is received)。

• 選擇廣告帳戶：選擇您要套用規則的一個或多個廣告帳戶。僅會顯示已連接至 Wati 的廣告帳戶。

• 選擇 Instagram 帳號：選擇您要套用規則的 Instagram 帳號。此步驟僅在您連接了多個 Instagram 帳號時才會出現。

• 選擇廣告：選擇您要套用規則的特定廣告。

• 新增關鍵字篩選器與動作，例如公開回覆或私訊。這些設定方式與貼文或 Reels 的「留言轉私訊」自動化功能相同。

• 儲存並開啟規則。

如何追蹤透過 Instagram 廣告獲取的聯絡人

當有人留言您的 Instagram 廣告時，Wati 會將他們新增為聯絡人，並將來源標註為「IG 廣告」。這有助於您識別來自 Instagram 廣告的聯絡人。

「廣告分析」(Ads analytics) 下的專屬「IG 廣告」區塊會顯示您的廣告如何產生對話與聯絡人。內容包括：

• 同步廣告收到的留言總數。

• 手動回覆與透過自動化回覆的留言。

• 收到私訊回覆的留言。

• 留言者開啟的私訊。

• 從廣告獲取的聯絡人。

在此分析區塊正式上線前，您可以透過「IG 廣告」來源篩選聯絡人，查看您的廣告帶來了多少位聯絡人。

常見問題 (FAQs)

Instagram 廣告留言

1. 所有 Wati 方案皆提供 Instagram 廣告留言管理功能嗎？

是的。所有 Wati 方案均提供 Instagram 廣告留言管理功能。

2. 為什麼 Instagram 廣告留言沒有出現在 Wati？

透過 Meta 廣告管理員建立的廣告不會發佈在您的 Instagram 個人檔案上。唯有在連接執行該廣告的 Meta 廣告帳戶後，留言才會顯示在 Wati 中。

3. 我需要連接 Meta 廣告帳戶來管理加強推廣貼文的留言嗎？

不需要。加強推廣貼文會發佈在您的 Instagram 個人檔案上，因此無需連接 Meta 廣告帳戶，留言即會自動出現在 Wati 中。

4. 我可以管理 Instagram 限時動態廣告的留言嗎？

不可以。Instagram 限時動態不支援公開留言。

5. Wati 會同步哪些 Instagram 廣告？

Wati 會同步您所連接之 Meta 廣告帳戶中活躍的 Instagram 廣告。

6. 如果我的 Meta 廣告帳戶已經為了「點擊前往 WhatsApp」廣告而連接至 Wati，會發生什麼事？

系統會要求您授予管理 Instagram 廣告留言所需的額外權限。

Instagram 廣告聯絡人與分析

7. 我該如何識別來自 Instagram 廣告的聯絡人？

Wati 會將留言於您 Instagram 廣告的對象新增為聯絡人，並將來源標示為「IG 廣告」。您可以透過「IG 廣告」來源篩選聯絡人，以識別透過廣告獲取的聯絡人。專屬的 IG 廣告分析儀表板即將推出。