摘要
2025 年 7 月 1 日，Meta 为 WhatsApp Business 引入了更简单的按消息付费 (per-message pricing) 模式，取代了之前的按对话计费结构。以下是具体变化：
说明
Meta 定价变更概述
（2026 年 1 月 1 日起生效）- 修订后的费率
Meta 已更新针对特定国家/地区接收者的消息费率：
营销消息 (Marketing messages)
印度费率上调
法国和埃及费率下调
公共事业 (Utility) 和身份验证 (Authentication) 消息
北美（加拿大和美国）费率下调
如需了解最新费率，请登录您的 Wati 账户，进入钱包 (Wallet)，然后选择定价概览 (Pricing Overview)。
（2025 年 10 月 1 日起生效）- 消息费率更新
自 2025 年 10 月 1 日起，适用以下费率变更：
阿拉伯联合酋长国的营销消息费率上调。
哥伦比亚的公共事业和身份验证消息费率上调。
墨西哥的营销消息费率下调。
沙特阿拉伯、阿根廷和埃及的公共事业和身份验证消息费率下调。
津巴布韦将从“其他”地区移至非洲其他地区 (Rest of Africa)。发送给国家代码为 +263（津巴布韦）的 WhatsApp 用户的消息，将按非洲其他地区的费率收费。
（2025 年 7 月 1 日起生效）
作为 Meta 不断努力提升价值的一部分，Meta 为公共事业和身份验证消息引入了更简单、更具回报性的定价模式。这些更新是 Meta 简化定价、与行业标准接轨并帮助企业为客户创造更多价值的更广泛举措的一部分。
1. 从按对话计费切换为按消息计费
（基于对话的定价 → 基于消息的定价）
这意味着什么
WhatsApp 将开始按每条消息而不是每场对话进行收费。WhatsApp Business Platform 采用了与其他消息渠道类似的定价模式，即您发送的每条模板消息均需付费。
运作方式
在此模式下，您发送的每条模板消息都将收费：
每条营销模板收费一次
每条身份验证模板收费一次
每条公共事业模板收费一次，无论发送时间如何。在 2025 年 7 月至 2026 年 9 月期间，在 24 小时客户服务窗口内发送的公共事业模板是免费的。自 2026 年 10 月 1 日起，这些消息再次开始收费。
例如：如果您发送一条营销消息和一条公共事业消息，无论两条消息的时间间隔如何，您都将分别为这两种类型的消息支付费用——营销消息计费一次，公共事业消息计费一次。
注意：仅对状态为已发送 (SENT) 的消息收费，这意味着消息已成功发送。发送失败的消息不收费。
如何处理服务对话？
当 WhatsApp 用户向您的企业发送消息时，将开启（或重置）一个 24 小时客户服务窗口。
在窗口开启期间，您可以向客户发送自由格式回复。自 2026 年 10 月 1 日起，这些自由格式回复（服务消息）将按每条消息收费。在此窗口内发送的模板消息也将收费。
窗口关闭后，您只能发送模板消息，因为这些是客户服务窗口外唯一允许发送的消息类型。
2. 客户服务窗口内的公共事业模板消息
这意味着什么
在 2025 年 7 月至 2026 年 9 月期间，在 24 小时客户服务窗口内发送的公共事业模板消息是免费的。
自 2026 年 10 月 1 日起，在窗口内发送的公共事业模板将再次开始收费，费用按您所在市场的适用公共事业模板费率计算。
运作方式
当客户服务窗口开启时，您发送的公共事业模板消息将按您所在市场的标准公共事业费率按每条消息收费。
3. 更新后的公共事业和身份验证模板费率
这意味着什么
公共事业和身份验证消息的费率已在多个市场进行了更新。目标是确保定价与所提供的价值以及其他可用渠道保持一致。
运作方式
当企业发送公共事业或身份验证模板消息时，将根据每个市场的更新费率表进行收费。
4. 基于用量的定价分层
WhatsApp 为公共事业和身份验证消息引入了用量分层 (volume tiers)。随着企业达到更高的消息量，他们将自动解锁更具吸引力的定价，从而奖励增长和持续的互动。
这意味着什么
企业通过 WhatsApp 平台发送更多的公共事业和身份验证消息，可以节省更多成本。
运作方式
当您的企业在特定市场和类别中发送更多消息时，您将自动获得更高用量分层的优惠价格。
如果您的企业每月发送大量消息，则可能有资格享受折扣费率。
如何获取资格
您的每月消息量必须超过特定门槛。
门槛金额因国家/地区而异（详情见下文）。
如果您符合资格，请联系我们的支持团队。
国家/地区 | 每月消息量 |
印度 | 25,000,000 |
印度尼西亚 | 750,000 |
马来西亚 | 150,000 |
墨西哥 | 1,000,000 |
荷兰 | 100,000 |
尼日利亚 | 100,000 |
巴基斯坦 | 150,000 |
秘鲁 | 100,000 |
俄罗斯 | 100,000 |
沙特阿拉伯 | 100,000 |
南非 | 100,000 |
西班牙 | 100,000 |
土耳其 | 100,000 |
阿拉伯联合酋长国 (UAE) | 100,000 |
英国 (UK) | 100,000 |
北美 | 80,000 |
非洲其他地区 | 100,000 |
亚太地区其他国家 | 150,000 |
中东欧其他地区 | 100,000 |
拉丁美洲其他地区 | 100,000 |
中东其他地区 | 100,000 |
西欧其他地区 | 100,000 |
其他 | 80,000 |
5. 优化的公共事业消息分类
公共事业消息的定义已根据用户互动和反馈进行了更新。根据用户如何与消息互动，某些用例可能会移入或移出公共事业类别。
以下是 Meta 关于公共事业模板的定义：
公共事业模板用于跟进用户发起的活动或请求，例如交易、订单、账户更新或服务互动。这些消息必须：
由用户活动触发
包含有关互动的具体详情（例如订单号、账户信息）
不得包含促销内容
如需详细阅读 Meta 关于模板分类的准则，请点击此处。
最新费率表
要查看最近更新的费率表，请按照以下步骤操作：
登录您的 Wati 账户。
登录后，点击屏幕右上角的钱包图标。
点击定价概览 (Pricing Overview) 按钮即可查看最新的费率表。
这对您意味着什么？
这对您作为 Wati 客户意味着以下变化：
降低公共事业和身份验证定价，是开展更好活动、通过更多互动提升客户体验的良机。
自 2026 年 10 月 1 日起，在 24 小时客户服务窗口内发送的自由格式消息（服务消息）将对所有方案按每条消息收费。Meta 为每个 WhatsApp Business Account 提供每月 1,000 次免费服务对话，超出后方可收费。
额度追踪与使用情况
Wati 的额度历史记录将清楚地显示用于对话的额度与用于消息的额度之间的区别，从而为您提供透明的使用细目。
需要帮助吗？
对这些变更有疑问，或想了解它们如何影响您的账户？请联系我们的支持团队以获取帮助和指导。
常见问题 (FAQs)
一般问题
1. Meta 的 WhatsApp 定价模式的主要变化是什么？
Meta 已从按对话计费模式转变为按消息计费模式，即您发送的每条模板消息均需付费。
2. 按消息计费模式何时生效？
按消息计费模式于 2025 年 7 月 1 日正式引入。
消息收费和服务窗口
3. 按消息计费在实际中是如何运作的？
无论发送时间间隔如何，您发送的每条营销、公共事业或身份验证模板消息都将单独收费。
仅对状态为已发送 (SENT) 的消息收费，这意味着消息已成功发送。发送失败的消息不收费。
4. 公共事业模板消息总是收费吗？
在 2025 年 7 月至 2026 年 9 月期间，在 24 小时客户服务窗口内发送的公共事业模板消息是免费的。自 2026 年 10 月 1 日起，无论是否在客户服务窗口内发送，公共事业模板均按每条消息收费。
5. 什么是 24 小时客户服务窗口？
这是一个 24 小时的时间窗口，在客户向您的企业发送消息时开启或重置。自 2026 年 10 月 1 日起，在此窗口内发送的自由格式回复（服务消息）和模板消息均需收费。Meta 在收取服务消息费用前，每月提供 1,000 次免费服务对话。
费率更新和地区
6. 哪些国家/地区受到近期费率变动的影响？
多个国家/地区的费率发生了变化，包括印度、法国、埃及、阿联酋、墨西哥、哥伦比亚、沙特阿拉伯、阿根廷以及北美和非洲其他地区等，具体取决于消息类别和生效日期。
7. 发送给津巴布韦的消息目前如何收费？
发送给国家代码为 +263（津巴布韦）的 WhatsApp 用户的消息，目前按“非洲其他地区”定价区域收费。
定价分层和费率
8. 什么是基于用量的定价分层？
基于用量的定价分层是指，当您的企业在特定国家/地区发送大量消息时，公共事业和身份验证消息可享受更低费率。
9. 我在哪里可以查看最新的 WhatsApp 消息费率？
登录您的 Wati 账户，前往“钱包”，点击“定价概览”，即可查看最新更新的费率表。