摘要
Meta 正在调整通过 WhatsApp Business Platform 发送的消息的计费方式。
以下两项变动非常重要：
2026 年 10 月 1 日起生效： 服务消息（包括在 24 小时客户服务窗口内发送的自由格式回复）将按条收费。
2026 年 9 月 28 日起： 通过点击消息 (CTWA) 广告发起的对话将拥有最长 7 天的免费消息窗口。
在 24 小时客户服务窗口内发送的实用类模板消息（Utility templates）也将从 2026 年 10 月 1 日起计费。
服务消息费率因市场而异。请查看 Wati 定价页面，了解您所在地区的适用费率。
本文将说明具体变动内容、受影响的消息类型、服务消息的计费方式以及您的应对准备建议。
重要提示：
这些变动适用于 WhatsApp Business Platform (API)。
消费者版 WhatsApp 应用和未经 API 使用的 WhatsApp Business 应用不受影响。
Meta Business Agent 消息使用独立的基于 Token 的计费模式。
说明
什么是服务消息？
服务消息是在开放的客户服务窗口期间发送给 WhatsApp 用户的自由格式消息。当用户向您的 WhatsApp 号码发送消息时，即会开启 24 小时的客户服务窗口；若用户在该窗口过期前再次联系，窗口时间将重新计算。
以下消息类型计入服务消息：
文本消息
音频、图像、视频和文档消息
联系人和位置消息
贴纸消息
互动消息（针对用户之前消息的 emoji 表情回复）
交互式消息 — 回复按钮、列表消息、CTA URL 按钮、Flows（流程）和位置请求
服务消息无需预先审批，并按 Meta 的“服务”(SERVICE) 对话类别计费。
一旦 24 小时窗口关闭，您只能使用预先审批的模板消息联系客户。
有关完整参考，请查阅 Meta 官方文档。
有哪些变动？
1. 服务消息按条计费
自 2026 年 10 月 1 日起，Meta 将对在 24 小时客户服务窗口内发送的服务消息进行收费。
服务消息是指在开放的客户服务窗口期间发送的非模板化自由格式回复。这可以包括由以下方式发送的回复：
人工客服
Wati 聊天机器人步骤
Astra
第三方 AI 工具
自 2024 年 11 月以来，服务消息一直免费。从 2026 年 10 月 1 日起，每条服务消息都将按条收费。
例如，以下内容可能属于服务消息：
“您的订单已发货，预计周四送达。”
“您可以分享一下您看到的错误截图吗？”
“客服人员大约 2 分钟后加入此对话。”
“为了验证您的账户，请分享您号码的后 4 位。”
2. 实用类模板消息再次计费
在 24 小时客户服务窗口内发送的实用类模板消息（Utility templates）将从 2026 年 10 月 1 日起计费。
实用类模板曾在 2025 年 7 月至 2026 年 9 月期间在窗口内免费。在此期间之前，它们是根据 Meta 适用的实用类模板费率收费的。
3. 点击消息广告拥有更长的免费窗口
通过点击消息 (CTWA) 广告发起的对话将拥有最长 7 天 的免费消息窗口。
这适用于通过受支持的“点击消息”入口点发起的对话，包括 Click-to-WhatsApp 广告和 Facebook 号召性用语按钮。
更长的入口点窗口不会改变可能适用于 Meta Business Agent 使用的单独费用。
消息定价时间表
消息类型 | 状态 | 2026 年 10 月 1 日生效 |
服务消息 | 2024 年 11 月起免费 | 按条收费 |
24 小时窗口内发送的实用类模板 | 2025 年 7 月起免费 | 按条收费 |
身份验证模板 | 一直收费 | 无变化 |
Meta Business Agent | 2026 年 8 月 1 日起按 Token 计费 | 无变化 |
2026 年 10 月 1 日的调整影响的是 24 小时客户服务窗口内发送的服务消息和实用类模板。
身份验证模板和 Meta Business Agent 消息使用单独的计费模式。
哪些消息受到影响？
2026 年 10 月 1 日的定价调整影响通过 WhatsApp Business Platform 发送的服务消息。
服务消息是指：
非预先审批模板的自由格式消息。
在 24 小时客户服务窗口内发送。
由人工客服、Wati 聊天机器人、Astra 或第三方 AI 工具发送。
自 2026 年 10 月 1 日起，每条服务消息均单独计费。
什么不属于服务消息？
Meta Business Agent 消息使用单独的计费模式，不作为服务消息收费。
身份验证模板也继续使用其现有的计费模式。
此变动是否适用于 WhatsApp 和 WhatsApp Business 应用？
不适用。本文所述的定价变动仅适用于 WhatsApp Business Platform (API)，包括通过业务服务提供商 (BSPs) 使用 API 的企业以及本地部署 API 的企业。
消费者版 WhatsApp 应用和未经 API 使用的 WhatsApp Business 应用不受影响。
点击消息对话会发生什么变化？
通过点击消息 (CTWA) 广告发起的对话将拥有最长 7 天 的免费消息窗口。
这让企业有更多时间回复通过这些入口点发起对话的客户。
免费的入口点窗口不会消除可能适用于 Meta Business Agent 使用的单独费用。Meta Business Agent 消息继续使用基于 Token 的计费方式。
Meta Business Agent
Meta Business Agent 与服务消息分开计费。
Meta Business Agent 自 2026 年 8 月 1 日起使用基于 Token 的计费。
使用的 Token 数量可能因回复的复杂程度而异。简单回复使用的 Token 较少，而复杂回复可能使用更多。
Meta Business Agent 与服务消息的区别
| Meta Business Agent | 服务消息 |
发送方是谁？ | Meta 的内置 AI 代理 | 人工客服、Wati 聊天机器人、Astra 或第三方 AI |
计费方式 | 按 Token | 按条 |
生效时间 | 2026 年 8 月 1 日 | 2026 年 10 月 1 日 |
这些是独立的计费类别。一条消息不会同时被当作服务消息和 Meta Business Agent 消息收取双重费用。
服务消息如何收费？
自 2026 年 10 月 1 日起，服务消息按 每条 收费。
服务消息费率与您所在市场的适用实用类模板费率相同。
服务消息没有基于数量的定价层级。无论您发送多少服务消息，适用的单条费率保持不变。
费率可能因国家或地区而异。请在 Wati 定价页面 上查看您所在市场的适用费率。
是否有服务消息免费额度？
有。Meta 为 每个 WhatsApp 号码每月提供 1,000 条免费服务消息。
此额度仅适用于服务消息。它不适用于：
实用类模板
营销类模板
身份验证模板
一旦超出适用的免费额度，服务消息将根据适用的服务消息费率收费。
入站客户消息是否收费？
不收费。此次定价调整仅适用于企业发送的消息。客户发送给企业的消息不会作为服务消息收费。
服务消息是否按业务量收费？
没有针对服务消息的基于业务量的折扣。
服务消息使用固定的单条费率，而不是业务量阶梯。发送更多服务消息并不会降低适用费率。
由于每条计费消息都会增加您的消息发送成本，减少不必要的反复沟通有助于控制成本。
此次变动将如何影响支持成本？
自 2026 年 10 月 1 日起，每条可计费的服务消息都会增加您的消息发送成本。
例如，如果客服在解决配送问题时发送了六条自由格式回复，在之前的定价模式下这些回复是免费的，但在 2026 年 10 月 1 日生效的定价下，它们属于可计费的服务消息（前提是超出适用的免费服务对话额度）。
您的团队发送的可计费服务消息回复越多，对您的消息发送成本的潜在影响就越大。
这对于涉及大量短句来回沟通的对话尤为重要。
这对电商业务意味着什么？
电商企业可能会看到两项相关变动。
在活跃的 24 小时客户服务窗口内，作为实用类模板发送的订单、付款和发货更新在 2025 年 7 月至 2026 年 9 月期间是免费的。自 2026 年 10 月 1 日起，这些实用类模板将开始计费。
与此同时，在同一客户对话期间发送的自由格式回复自 2026 年 10 月 1 日起也将作为服务消息计费。
因此，处理大量订单、付款或发货对话的企业应审查其模板使用情况和自由格式支持消息。
如何为定价调整做好准备
1. 减少对话中的消息条数
将相关信息合并为一条清晰的回复，而不是发送多条碎片化的消息。
例如，尽可能在一次回复中提供订单状态、预计送达日期和后续步骤。
减少服务消息回复有助于降低消息发送成本。
2. 使用 WhatsApp Flows 进行数据收集
使用 WhatsApp Flows 在单一互动体验中收集客户姓名、地址或偏好等结构化信息，而不是通过多条消息收集相同信息。
3. 在适用场景下使用模板
对于订单更新、一次性密码 (OTPs) 和状态提醒等结构化沟通，请使用合适的已批准模板。
请记住，实用类和身份验证模板有其各自的适用费用。
4. 使用点击消息入口点
通过点击消息 (CTWA) 广告发起的对话将拥有最长 7 天 的免费消息窗口。
审查您的获客和支持流程，识别可以从这个更长窗口中受益的对话。
5. 使用 AI 处理常见问题
在合适的情况下，使用 AI 处理常见和重复性问题。
通过减少人工参与来解决常规对话，有助于减少支持对话期间产生的可计费服务消息数量。
重要日期
日期 | 变动 |
2026 年 8 月 1 日 | Meta Business Agent 使用基于 Token 的计费。 |
2026 年 9 月 28 日起 | 通过点击消息 (CTWA) 广告发起的对话将拥有最长 7 天 的免费消息窗口。 |
2026 年 10 月 1 日 | 服务消息按条计费。 |
2026 年 10 月 1 日 | 在 24 小时客户服务窗口内发送的实用类模板再次计费。 |
常见问题解答 (FAQs)
定价调整
1. WhatsApp Business Platform 的消息定价有哪些变化？
自 2026 年 10 月 1 日 起，在 24 小时客户服务窗口内发送的服务消息和实用类模板按条计费。从 2026 年 9 月 28 日 起，通过点击消息 (CTWA) 广告发起的对话拥有最长 7 天的免费消息窗口。
2. 什么是服务消息？
服务消息是指在 24 小时客户服务窗口内发送的非模板化自由格式消息。它可以由人工客服、Wati 聊天机器人、Astra 或第三方 AI 工具发送。自 2026 年 10 月 1 日起，每条服务消息都按条收费。
3. 是否有服务消息免费额度？
有。Meta 为 每个 WhatsApp 号码每月提供 1,000 条免费服务消息。此额度仅适用于服务消息，不适用于实用类、营销类或身份验证模板。
4. 入站客户消息是否作为服务消息收费？
不收费。客户发送给企业的消息不作为服务消息收费。此次定价调整仅适用于企业发送的消息。
点击消息广告和模板
5. 通过点击消息广告发起的对话会怎样？
通过受支持的 点击消息 (CTWA) 广告 发起的对话拥有最长 7 天的免费消息窗口。这适用于受支持的入口点，如 Click-to-WhatsApp 广告和 Facebook 号召性用语按钮。
6. 在 24 小时客户服务窗口内发送的实用类模板是否收费？
是的。自 2026 年 10 月 1 日 起，在 24 小时客户服务窗口内发送的实用类模板再次计费。身份验证模板继续使用其现有的计费模式。
Meta Business Agent 和 WhatsApp 应用
7. Meta Business Agent 如何计费？
Meta Business Agent 使用 基于 Token 的计费，该模式已于 2026 年 8 月 1 日起实施。Meta Business Agent 消息使用独立的计费模式，不作为服务消息收费。
8. 这些定价调整是否适用于 WhatsApp 和 WhatsApp Business 应用？
不适用。这些定价调整仅适用于 WhatsApp Business Platform (API)，包括通过业务服务提供商 (BSPs) 使用 API 的企业以及本地部署 API 的企业。消费者版 WhatsApp 应用和未经 API 使用的 WhatsApp Business 应用不受影响。