Resumen
La función de Flujos de WhatsApp te permite crear formularios sencillos basados en entradas para diversos casos de uso, como generación de leads, encuestas y recopilación de comentarios directamente en WhatsApp. Este artículo te guiará a través de la creación y el uso de Flujos de WhatsApp en Wati, desde la configuración inicial hasta la recopilación de datos de los usuarios.
Instrucciones
Entendiendo los Flujos de WhatsApp
La función de Flujos de WhatsApp te permite diseñar formularios interactivos que los usuarios pueden completar sin salir del chat de WhatsApp. Por ejemplo, se puede presentar un formulario de comentarios de atención al cliente cuando un usuario hace clic en un botón de "Contactarnos". Esto abre un formulario dentro de WhatsApp donde los usuarios pueden ingresar su información y enviarla.
Nota: Los clientes con planes Wati Pro y Business pueden crear formularios personalizados basados en entradas utilizando un constructor de arrastrar y soltar disponible en la plataforma Wati.
Prerrequisitos para usar Flujos de WhatsApp
Para usar Flujos de WhatsApp, debes cumplir con los requisitos de Meta:
Portafolio de empresa verificado
Límite de 2000 mensajes
Calificaciones de alta calidad
Consejo: Meta ya no requiere la aprobación del nombre para mostrar para usar Flujos de WhatsApp. Sin embargo, todavía necesitas un límite de mensajes de 2000. Si tu límite de mensajes es de 2000 o superior, puedes enviar y usar Flujos de WhatsApp.
Cómo crear un Flujo de WhatsApp en Wati
1. Navegar a Flujos de WhatsApp:
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Ve a Automatización > Flujos de WhatsApp.
2. Empezar a crear un Flujo:
Haz clic en el botón Continuar en la pantalla de introducción.
Verás una página con dos plantillas predefinidas: Generación de Leads y Formulario de feedback.
Puedes editar estas plantillas, crear un nuevo flujo desde cero o duplicar una plantilla para crear un nuevo flujo.
3. Personaliza tu formulario:
Selecciona una plantilla para acceder al constructor de arrastrar y soltar.
Personaliza el formulario según tus necesidades específicas.
4. Guarda o publica tu Flujo:
Una vez que hayas personalizado el formulario, puedes guardarlo como borrador o hacer clic en el botón Publicar para crear el nuevo flujo.
Nota:
Los flujos publicados no se pueden editar. Los flujos guardados como borradores se pueden editar más tarde y publicar.
Actualmente, los Flujos de WhatsApp solo se pueden enviar a través de un chatbot en Wati. Para enviar un Flujo de WhatsApp, primero debes agregarlo a un chatbot y luego ejecutar el chatbot.
Uso de un Flujo de WhatsApp en una conversación de chatbot
1. Accede al constructor de Chatbot: Abre el constructor de Chatbot en Wati.
2. Agrega un nodo de Flujo de WhatsApp: Agrega un nodo de Flujo de WhatsApp a tu flujo de conversación del chatbot.
3. Configura el nodo de Flujo:
Selecciona el flujo creado del menú desplegable.
Configura el texto del encabezado, cuerpo y botón para el mensaje.
Recopilación de datos de Flujos de WhatsApp
Wati proporciona atributos personalizados para recopilar los valores ingresados por los usuarios en el formulario de Flujo de WhatsApp:
Atributo personalizado específico del flujo: Cuando creas un flujo, se genera automáticamente un atributo personalizado con el nombre del flujo como prefijo. Por ejemplo, si tu flujo se llama "Leadgen", el atributo personalizado será "Leadgen_content". Este atributo contiene todos los datos ingresados en el flujo en formato JSON.
Atributos personalizados específicos del campo: Cada campo en el formulario de Flujo también tiene su propio atributo personalizado, que contiene el valor ingresado en ese campo específico.
Puedes ver estos atributos personalizados en las siguientes ubicaciones:
Bandeja de entrada del equipo: En el área de parámetros personalizados.
Constructor de Chatbot: En la sección del nodo de Flujo de WhatsApp.
Selector de fecha en Flujos de WhatsApp
La gestión de reservas, citas o seguimientos a menudo implica recopilar fechas exactas de los clientes. El selector de fecha en Flujos de WhatsApp simplifica esto al permitir a las empresas capturar entradas de fecha directamente dentro de flujos automatizados. Esto ayuda a optimizar la programación, las confirmaciones y cualquier proceso que requiera información específica de la fecha.
Beneficios clave
Simplifica la programación: Recopila fechas de manera clara y estructurada.
Automatiza flujos de trabajo: Utiliza las entradas de fecha para reservas, confirmaciones o seguimientos.
Planifica la disponibilidad: El selector de fecha en Flujos de WhatsApp está disponible para usuarios de los planes Pro y Business.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Qué son los Flujos de WhatsApp en Wati?
Los Flujos de WhatsApp te permiten crear formularios interactivos basados en entradas que los clientes pueden completar directamente dentro de un chat de WhatsApp.
2. ¿Cuáles son los casos de uso comunes de los Flujos de WhatsApp?
Se utilizan comúnmente para la generación de leads, encuestas, recopilación de comentarios, reservas y seguimientos.
Acceso y requisitos
3. ¿Quién puede crear Flujos de WhatsApp en Wati?
Solo los usuarios de los planes Wati Pro y Business pueden crear y administrar Flujos de WhatsApp.
4. ¿Cuáles son los requisitos para usar Flujos de WhatsApp?
Necesitas un Portafolio de empresa verificado, un límite de mensajes de al menos 2000 y una calificación de alta calidad de Meta.
5. ¿Se requiere la aprobación del nombre para mostrar para usar Flujos de WhatsApp?
No. La aprobación del nombre para mostrar ya no es necesaria, pero aún debes cumplir con el requisito del límite de mensajes de 2000.
Creación y gestión de flujos
6. ¿Dónde creo un Flujo de WhatsApp en Wati?
Puedes crear un flujo yendo a Automatización y seleccionando Flujos de WhatsApp.
7. ¿Puedo empezar con una plantilla o crear un flujo desde cero?
Sí. Puedes editar plantillas predefinidas, duplicarlas o crear un nuevo flujo desde cero utilizando el constructor de arrastrar y soltar.
8. ¿Puedo editar un flujo después de publicarlo?
No. Los flujos publicados no se pueden editar. Solo los flujos guardados como borradores se pueden modificar y publicar más tarde.
Uso de flujos en conversaciones
9. ¿Cómo utilizo un Flujo de WhatsApp en un chatbot?
Agrega un nodo de Flujo de WhatsApp en el Constructor de Chatbot, selecciona el flujo y configura el encabezado, el cuerpo y el texto del botón.
Recopilación de datos y atributos
10. ¿Cómo se recopilan los datos del usuario de un Flujo de WhatsApp?
Wati crea automáticamente atributos personalizados que almacenan todos los datos enviados en formato JSON, junto con atributos separados para cada campo del formulario.
11. ¿Dónde puedo ver los datos recopilados de un Flujo de WhatsApp?
Puedes verlo en la Bandeja de entrada del equipo bajo parámetros personalizados y en el Constructor de Chatbot dentro del nodo de Flujo de WhatsApp.
Selector de fecha y entradas avanzadas
12. ¿Para qué se utiliza el Selector de fecha en Flujos de WhatsApp?
El Selector de fecha permite a los clientes seleccionar fechas exactas para reservas, citas o seguimientos directamente dentro del flujo.