Los Materiales de respuesta (Reply Materials) son plantillas reutilizables que se pueden usar en la automatización de Wati. En lugar de crear la misma respuesta varias veces, puedes crear un Material de respuesta una vez y utilizarlo en diferentes reglas de automatización, disparadores de palabras clave y flujos de trabajo.

Los Materiales de respuesta admiten varios tipos de contenido, incluidos mensajes de texto, imágenes, documentos, stickers, chatbots, plantillas y más. Esto te ayuda a automatizar las interacciones con los clientes, mantener mensajes coherentes y reducir el esfuerzo manual.

Los Materiales de respuesta son respuestas predefinidas que se pueden activar automáticamente cuando se cumple una regla o una condición de automatización.

Por ejemplo, puedes crear un mensaje de bienvenida, una respuesta de horario comercial, información de precios o un mensaje de transferencia a un agente y reutilizarlo en varios flujos de trabajo de automatización.

El uso de Materiales de respuesta te ayuda a:

Existen dos categorías de materiales de respuesta en Wati:

Los materiales de respuesta basados en texto te permiten enviar mensajes simples con emojis. Pasos para añadir un material de respuesta de texto:

Adjunta y envía documentos como archivos PDF, hojas de Excel y archivos de Word. Pasos para añadir un material de respuesta de documento:

Envía imágenes en formatos compatibles como JPG y PNG. Pasos para añadir un material de respuesta de imagen:

Envía videos para interactuar con los usuarios visualmente. Pasos para añadir un material de respuesta de video:

Envía stickers en formato .webp para mejorar la interacción en el chat. Pasos para añadir un material de respuesta de sticker:

Habilita conversaciones interactivas con chatbot. Pasos para añadir un material de respuesta de chatbot:

Dispara secuencias preconfiguradas para automatizar seguimientos. Pasos para añadir un material de respuesta de secuencia:

Actualiza los atributos del cliente dinámicamente según las interacciones.

Pasos para añadir un material de respuesta de atributos de contacto:

Reutiliza plantillas de WhatsApp preaprobadas para respuestas automatizadas.

Pasos para añadir un material de respuesta de plantilla:

Te permite compartir productos de tu catálogo de WhatsApp directamente dentro de una respuesta automatizada.

Los clientes pueden navegar por los productos disponibles, ver los detalles y continuar su proceso de compra sin abandonar la conversación.

Al seguir estos pasos, puedes crear y gestionar de manera eficiente materiales de respuesta en Wati para mejorar las respuestas automatizadas y optimizar las interacciones con los clientes.

Los Materiales de respuesta son plantillas reutilizables que se pueden usar en las reglas de automatización, disparadores de palabras clave y flujos de trabajo en Wati. Ayudan a automatizar las interacciones con los clientes, mantener mensajes coherentes y reducir la necesidad de crear la misma respuesta varias veces.

Los Materiales de respuesta ayudan a mantener una comunicación coherente, reducen el trabajo repetitivo, permiten reutilizar respuestas en varias reglas de automatización y mejoran los tiempos de respuesta al cliente.

Wati admite Materiales de respuesta de tipo Texto, Documento, Imagen, Video, Sticker, Chatbot, Secuencia, Atributos de contacto, Plantilla y Catálogo. También admite acciones de enrutamiento como el envío de notificaciones y la asignación de chats a operadores o equipos a través del menú de Enrutamiento.

Un Material de respuesta de catálogo te permite compartir productos de tu catálogo de WhatsApp directamente dentro de una respuesta automatizada. Los clientes pueden navegar por los productos disponibles, ver los detalles y continuar su proceso de compra sin abandonar la conversación.

Los Materiales de respuesta de atributos de contacto te permiten actualizar los atributos del cliente dinámicamente según sus interacciones. Se pueden usar tanto atributos del sistema como atributos personalizados.

Wati admite los siguientes tipos de medios y límites:

Los Materiales de respuesta de stickers deben usar el formato de archivo .webp, tener unas dimensiones de 512 × 512 píxeles y no superar los 100 KB.

Sí. Un Material de respuesta se puede crear una vez y reutilizar en múltiples reglas de automatización, disparadores de palabras clave y flujos de trabajo.

Los atributos personalizados se pueden crear desde la pantalla de Contactos o desde la Bandeja de entrada del equipo y luego pueden usarse en los Materiales de respuesta de atributos de contacto.