Resumen
Los Materiales de Respuesta son plantillas de respuesta reutilizables que se pueden usar en Wati Automation. En lugar de crear la misma respuesta varias veces, puedes crear un Material de Respuesta una vez y usarlo en diferentes reglas de automatización, disparadores de palabras clave y flujos de trabajo.
Los Materiales de Respuesta admiten varios tipos de contenido, incluidos mensajes de texto, imágenes, documentos, stickers, chatbots, plantillas y más. Esto te ayuda a automatizar las interacciones con los clientes, mantener una mensajería coherente y reducir el esfuerzo manual.
Nota: Las Difusiones ahora son Campañas: ¡las mismas potentes funciones con un nombre actualizado!
Instrucciones
¿Qué son los Materiales de Respuesta?
Los Materiales de Respuesta son respuestas predefinidas que se pueden activar automáticamente cuando se cumple una condición de regla o automatización.
Por ejemplo, puedes crear un mensaje de bienvenida, una respuesta con el horario comercial, información de precios o un mensaje de transferencia de agente y reutilizarlo en varios flujos de trabajo de automatización.
El uso de Materiales de Respuesta te ayuda a:
Mantener una comunicación coherente.
Reducir el trabajo repetitivo.
Reutilizar respuestas en múltiples reglas de automatización.
Mejorar los tiempos de respuesta al cliente.
Tipos de Materiales de Respuesta
Hay dos categorías de materiales de respuesta en Wati:
Menú de Materiales de Respuesta: Incluye texto, documentos, imágenes, videos, stickers, chatbots, secuencias, atributos de contacto y plantillas.
Menú de Enrutamiento: Incluye acciones como el envío de notificaciones, la asignación de chats a operadores y la asignación de chats a equipos.
Materiales de Respuesta Soportados
1. Texto
Los materiales de respuesta basados en texto te permiten enviar mensajes simples con emojis. Pasos para agregar un Material de Respuesta de Texto:
Ve a Automatización > Material de Respuesta.
Haz clic en la pestaña Texto.
Haz clic en el botón Agregar Texto.
Introduce el Nombre del Material y el Contenido del Material.
Haz clic en Guardar.
2. Documento
Adjunta y envía documentos como PDFs, hojas de Excel y archivos de Word. Pasos para agregar un Material de Respuesta de Documento:
Ve a Automatización > Material de Respuesta.
Haz clic en la pestaña Documento.
Haz clic en el botón Agregar Documento.
Busca y selecciona un documento de tu dispositivo.
Haz clic en Abrir y espera a que se complete la carga.
3. Imagen
Envía imágenes en formatos compatibles como JPG y PNG. Pasos para agregar un Material de Respuesta de Imagen:
Ve a Automatización > Material de Respuesta.
Haz clic en la pestaña Imagen.
Haz clic en el botón Agregar Imagen.
Busca y selecciona una imagen de tu dispositivo.
Haz clic en Abrir y espera a que se complete la carga.
4. Video
Envía videos para interactuar visualmente con los usuarios. Pasos para agregar un Material de Respuesta de Video:
Ve a Automatización > Material de Respuesta.
Haz clic en la pestaña Video.
Haz clic en el botón Agregar Video.
Busca y selecciona un archivo de video de tu dispositivo.
Haz clic en Abrir y espera a que se complete la carga.
5. Stickers
Envía stickers en formato .webp para mejorar la interacción en el chat. Pasos para agregar un Material de Respuesta de Stickers:
Ve a Automatización > Material de Respuesta.
Haz clic en la pestaña Stickers.
Haz clic en el botón Agregar Stickers.
Busca y selecciona un archivo de sticker de tu dispositivo.
Haz clic en Abrir y espera a que se complete la carga.
6. Chatbots
Habilita conversaciones interactivas con chatbots. Pasos para agregar un Material de Respuesta de Chatbot:
Ve a Automatización > Material de Respuesta.
Haz clic en la pestaña Chatbots.
Haz clic en el botón Agregar Chatbot.
Aparecerá un mensaje pidiendo redirigir al menú del Constructor de Chatbots.
Haz clic en Sí para continuar.
7. Secuencia
Activa secuencias preconfiguradas para automatizar seguimientos. Pasos para agregar un Material de Respuesta de Secuencia:
Ve a Automatización > Material de Respuesta.
Haz clic en la pestaña Secuencia.
Haz clic en el botón Agregar Secuencia.
Si aparece una ventana emergente de confirmación, haz clic en Sí.
8. Atributos de Contacto
Actualiza los atributos del cliente dinámicamente según las interacciones.
Pasos para agregar un Material de Respuesta de Atributos de Contacto:
Ve a Automatización > Material de Respuesta.
Haz clic en la pestaña Atributos de Contacto.
Haz clic en el botón Agregar Acción.
Introduce el Nombre del Material.
Elige el Atributo y asigna un Valor.
Haz clic en Guardar.
Nota: Hay disponibles atributos del sistema y atributos personalizados. Los atributos personalizados se pueden crear desde la pantalla de Contacto o la Bandeja de Entrada del Equipo.
9. Plantillas
Reutiliza plantillas de WhatsApp pre-aprobadas para respuestas automatizadas.
Pasos para agregar un Material de Respuesta de Plantilla:
Ve a Automatización > Material de Respuesta.
Haz clic en la pestaña Plantillas.
Haz clic en el botón Agregar Plantilla.
Aparecerá una ventana emergente para la creación de plantillas. Sigue los mismos pasos que al crear una plantilla desde la pestaña Campaña.
10. Catálogo
Permite compartir productos de tu catálogo de WhatsApp directamente dentro de una respuesta automática.
Los clientes pueden explorar los productos disponibles, ver detalles y continuar su viaje de compras sin salir de la conversación.
Tipos y tamaños de archivos multimedia compatibles
Tipo de Medio | Extensiones Compatibles | Tamaño Máx. de Archivo |
Imagen | jfif, pjpeg, jpeg, pjp, jpg, png | 5 MB |
Video | m4v, mp4, 3gpp | 16 MB |
Audio | aac, m4a, amr, mp3, opus | 16 MB |
Documento | text, txt, pdf, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx | 75 MB |
Sticker | webp (512x512 píxeles) | 100 KB |
Siguiendo estos pasos, puedes crear y gestionar eficientemente materiales de respuesta en Wati para mejorar las respuestas automatizadas y la interacción con los clientes.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Generalidades
1. ¿Qué son los Materiales de Respuesta en Wati?
Los Materiales de Respuesta son plantillas de respuesta reutilizables que se pueden usar en reglas de automatización, disparadores de palabras clave y flujos de trabajo en Wati. Ayudan a automatizar las interacciones con los clientes, mantener una mensajería coherente y reducir la necesidad de crear la misma respuesta varias veces.
2. ¿Cuáles son los beneficios de usar Materiales de Respuesta?
Los Materiales de Respuesta ayudan a mantener una comunicación coherente, reducir el trabajo repetitivo, reutilizar respuestas en múltiples reglas de automatización y mejorar los tiempos de respuesta al cliente.
Tipos de Materiales de Respuesta
3. ¿Qué tipos de Materiales de Respuesta se soportan en Wati?
Wati soporta materiales de respuesta de Texto, Documento, Imagen, Video, Sticker, Chatbot, Secuencia, Atributos de Contacto, Plantilla y Catálogo. También soporta acciones de enrutamiento como el envío de notificaciones y la asignación de chats a operadores o equipos a través del menú de Enrutamiento.
4. ¿Qué es un Material de Respuesta de Catálogo?
Un Material de Respuesta de Catálogo te permite compartir productos de tu catálogo de WhatsApp directamente dentro de una respuesta automática. Los clientes pueden explorar los productos disponibles, ver los detalles del producto y continuar su viaje de compras sin salir de la conversación.
5. ¿Para qué se utilizan los Materiales de Respuesta de Atributos de Contacto?
Los Materiales de Respuesta de Atributos de Contacto te permiten actualizar los atributos del cliente dinámicamente según las interacciones del cliente. Se pueden utilizar tanto atributos del sistema como atributos personalizados.
Soporte de Multimedia y Archivos
6. ¿Qué tipos y tamaños de archivo se soportan para los Materiales de Respuesta multimedia?
Wati soporta los siguientes tipos de medios y límites:
Imágenes:
jfif,pjpeg,jpeg,pjp,jpg,pnghasta 5 MBVideos:
m4v,mp4,3gpphasta 16 MBAudio:
aac,m4a,amr,mp3,opushasta 16 MBDocumentos:
text,txt,pdf,doc,docx,xls,xlsx,ppt,pptxhasta 75 MBStickers:
webp(512 × 512 píxeles) hasta 100 KB
7. ¿Cuáles son los requisitos para los Materiales de Respuesta de Stickers?
Los Materiales de Respuesta de Stickers deben usar el formato de archivo .webp, tener dimensiones de 512 × 512 píxeles y no ser mayores de 100 KB.
Configuración y Uso
8. ¿Se pueden reutilizar los Materiales de Respuesta en múltiples flujos de trabajo de automatización?
Sí. Un Material de Respuesta se puede crear una vez y reutilizar en múltiples reglas de automatización, disparadores de palabras clave y flujos de trabajo.
9. ¿Dónde se pueden crear los atributos personalizados para los Materiales de Respuesta de Atributos de Contacto?
Los atributos personalizados se pueden crear desde la pantalla de Contacto o la Bandeja de Entrada del Equipo y luego usarse en los Materiales de Respuesta de Atributos de Contacto.