El enrutamiento en WATI es una potente función de automatización que ayuda a dirigir las consultas de los clientes al equipo o agente correcto basándose en reglas predefinidas. A diferencia de los materiales de respuesta estándar que envían respuestas a los clientes, el enrutamiento actualiza la información del ticket y garantiza que los mensajes lleguen al personal adecuado.

Por ejemplo, puedes configurar el enrutamiento para notificar a un gerente cuando un cliente envía una queja o asignar un chat a un agente de ventas cuando un cliente pregunta sobre la compra de un producto.

Esta guía explica cómo:

Actualmente, WATI admite tres tipos de enrutamiento:

Este tipo de enrutamiento garantiza que cuando se detecta una palabra clave específica, se envía una notificación a una lista predefinida de operadores. Pasos para configurar:

Este tipo de enrutamiento garantiza que cuando un mensaje del cliente coincide con una palabra clave específica, el chat se asigna a un operador en particular. Pasos para configurar:

Este tipo de enrutamiento garantiza que los chats que coinciden con palabras clave específicas se asignan a un equipo designado en lugar de a un operador individual. Pasos para configurar:

El enrutamiento en WATI es una función de automatización que dirige las consultas de los clientes al equipo o agente adecuado basándose en reglas predefinidas. A diferencia de los materiales de respuesta estándar, que envían respuestas a los clientes, el enrutamiento actualiza la información del ticket y garantiza que los mensajes lleguen al personal correcto.

Las respuestas automáticas envían mensajes predefinidos a los clientes, mientras que el Enrutamiento asigna conversaciones a operadores o equipos y puede enviar notificaciones a destinatarios predefinidos.

Para configurar el Enrutamiento, navega a la sección Automatización y elige una de las tres opciones de Enrutamiento:

Sí, puedes configurar múltiples palabras clave para activar acciones de Enrutamiento. Cada palabra clave debe añadirse individualmente al crear una regla de Enrutamiento.

Sí, puedes usar el Enrutamiento junto con respuestas automáticas para notificar a los agentes y al mismo tiempo enviar una respuesta automática a los clientes.

Cuando un mensaje de cliente coincide con una palabra clave predefinida, se envía una notificación a los operadores seleccionados para alertarlos sobre el chat.

Sí, puedes seleccionar múltiples operadores al configurar la acción de Enrutamiento Enviar Notificación.

Cuando un mensaje de cliente contiene una palabra clave predefinida, el chat se asigna automáticamente a un operador específico.

No, cada chat solo puede asignarse a un operador a la vez. Sin embargo, puedes reasignar el chat manualmente si es necesario.

Si el operador asignado está desconectado, el chat permanece asignado a él hasta que se conecte. Es posible que necesites reasignarlo manualmente a otro operador si es necesario.

Cuando un mensaje coincide con una palabra clave específica, el chat se asigna a un equipo designado. Cualquier miembro del equipo puede manejar la conversación.

No, cada chat solo puede asignarse a un equipo a la vez. Sin embargo, los miembros del equipo pueden colaborar dentro del chat.