Resumen
El Plan de CRM de WATI proporciona un conjunto de APIs que te permiten interactuar con WhatsApp de manera eficiente. Estas APIs te permiten recuperar mensajes, gestionar contactos, enviar mensajes e integrarte con otros sistemas. Esta guía lista las APIs disponibles, proporciona enlaces a la documentación relevante e incluye recursos como la colección de Postman para probar.
Instrucciones
APIs Disponibles
Con el Plan de CRM de WATI, puedes acceder a las siguientes APIs:
APIs de Mensajería
Obtener Mensajes desde Número de WhatsApp – Recuperar mensajes recibidos en tu número de WhatsApp.
Enviar Mensaje de Sesión – Enviar un mensaje dentro de una sesión de WhatsApp activa.
Enviar Archivo de Sesión – Enviar un archivo adjunto dentro de una sesión de WhatsApp activa.
Enviar Mensaje de Plantilla – Enviar un mensaje de plantilla de WhatsApp preaprobado.
Enviar Mensajes de Plantilla – Enviar masivamente múltiples mensajes de plantilla.
Enviar Mensaje de Plantilla CSV – Enviar mensajes de plantilla usando un archivo CSV.
Enviar Mensaje de Botón Interactivo – Enviar un mensaje con botones interactivos.
Enviar Mensaje de Lista Interactiva – Enviar un mensaje con una lista seleccionable.
APIs de Gestión de Contactos
Obtener Lista de Contactos – Recuperar una lista de contactos almacenados en WATI.
Agregar Contacto – Agregar un nuevo contacto a WATI.
Actualizar Atributos de Contacto – Modificar detalles para un contacto existente.
APIs de Medios y Autenticación
Obtener Medios por Nombre de Archivo – Recuperar archivos multimedia usando sus nombres de archivos.
Rotar Token – Refrescar tokens de autenticación para acceder de manera segura a la API.
APIs de Operador y Asignación
Asignar Operador – Asignar un chat de WhatsApp a un operador específico.
¿Dónde puedo encontrar los detalles del Endpoint y el Token de acceso de la API?
Para encontrar tu Token y Endpoint de la API de Wati:
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Haz clic en Más y selecciona Documentación de la API.
Los detalles de tu Token y Endpoint de la API se mostrarán en esa página.
Recursos Adicionales
Documentación de la API de WATI – Documentación detallada para cada API.
Documentación de Webhooks – Guía para configurar y manejar webhooks.
Colección de Postman – Una colección de Postman lista para usar para probar las APIs de WATI.
Estas APIs ayudan a agilizar la comunicación de WhatsApp, automatizar la mensajería y gestionar las interacciones con los clientes de manera efectiva. Consulta la documentación para obtener detalles de implementación y mejores prácticas.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Preguntas Generales sobre la API
1. ¿Qué es la API de CRM de WATI?
→ La API de CRM de WATI permite a las empresas interactuar con WhatsApp enviando mensajes, gestionando contactos, recuperando mensajes e integrándose con sistemas externos.
2. ¿Quién puede usar la API de CRM de WATI?
→ La API está disponible para empresas suscritas al Plan de CRM de WATI.
3. ¿Dónde puedo encontrar la documentación oficial de la API?
→ Puedes acceder a la documentación de la API de WATI aquí.
APIs de Mensajería
4. ¿Qué es un mensaje de sesión y cómo funciona?
→ Un mensaje de sesión es un mensaje enviado dentro de una ventana de 24 horas después de la última interacción del usuario. Puedes usar las API de Enviar Mensaje de Sesión y Enviar Archivo de Sesión para esto.
5. ¿Puedo enviar mensajes de plantilla mediante la API?
→ Sí, puedes enviar mensajes de plantilla de WhatsApp preaprobados utilizando las APIs de Enviar Mensaje de Plantilla, Enviar Mensajes de Plantilla y Enviar Mensaje de Plantilla CSV.
6. ¿Cuál es la diferencia entre un mensaje de botón interactivo y un mensaje de lista interactiva?
Mensaje de Botón Interactivo: Envía un mensaje con botones de respuesta rápida.
Mensaje de Lista Interactiva: Envía una lista de opciones seleccionables para que el usuario pueda elegir.
APIs de Gestión de Contactos
7. ¿Cómo puedo recuperar mi lista de contactos?
→ Usa la API de Obtener Lista de Contactos para recuperar todos los contactos almacenados en WATI.
8. ¿Cómo puedes agregar un nuevo contacto mediante la API?
→ Puedes agregar un nuevo contacto usando la API de Agregar Contacto con los detalles requeridos.
9. ¿Puedo actualizar detalles de contactos existentes?
→ Sí, la API de Actualizar Atributos de Contacto te permite modificar la información de contacto.
APIs de Medios y Autenticación
10. ¿Cómo recupero archivos multimedia mediante la API?
→ Usa la API de Obtener Medios por Nombre de Archivo para recuperar archivos multimedia según sus nombres de archivos.
11. ¿Para qué sirve la API de Rotar Token?
→ La API de Rotar Token se utiliza para refrescar los tokens de autenticación y mantener un acceso seguro a la API.
APIs de Operador y Asignación
12. ¿Puedo asignar chats a operadores específicos?
→ Sí, la API de Asignar Operador te permite asignar chats de WhatsApp a un operador en particular para una mejor gestión.
Recursos Adicionales
13. ¿Dónde puedo encontrar información sobre webhooks?
→ Puedes encontrar documentación detallada sobre webhooks aquí.
14. ¿Hay una colección de Postman disponible para probar las APIs?
→ Sí, puedes acceder a la colección de Postman para las APIs de WATI aquí.