Resumen
Después de configurar su integración de Wati con LeadSquared, esta guía le muestra cómo crear plantillas de mensajes de WhatsApp que funcionan perfectamente con ambas plataformas: Wati y LeadSquared. Aprenderá el formato correcto para archivos multimedia, variables y botones de llamada a la acción, así como limitaciones importantes de las que debe estar al tanto.
Instrucciones
Mejores prácticas para la creación de plantillas
Plantillas de archivos multimedia
Al incluir imágenes, documentos o videos:
Vaya a la sección Encabezado en el editor de plantillas de Wati
Suba su archivo multimedia
En la caja de texto debajo del medio, siempre añada:
##{{attachmentLink}}Este marcador de posición garantiza que LeadSquared pueda mostrar correctamente el medio al enviar a través de la integración.
Plantillas con variables
Para mensajes personalizados utilizando campos de fusión:
En la sección Cuerpo, escriba el contenido de su mensaje
Reemplace las variables con marcadores de posición numerados:
Primera variable →
##{{1}}Segunda variable →
##{{2}}
Y así sucesivamente.
Ejemplo de transformación: Mensaje original: "Hola ##{{name}}, su pedido ##{{orderNumber}} está listo."
Formateado para la integración: "Hola ##{{1}}, su pedido ##{{2}} está listo."
Botones de llamada a la acción
Para botones de sitio web dinámicos:
Seleccione Llamada a la acción como tipo de botón
Elija Visitar sitio web (selección predeterminada)
Establezca la acción en Dinámica
Combine las partes estáticas y dinámicas de la URL:
https://yourdomain.com/##{{buttonLink}}Añada un texto claro para el botón (ejemplo, "Rastrear mi pedido")
Requisitos importantes
Contenido de ejemplo
Para plantillas que utilizan variables o botones dinámicos:
Siempre proporcione valores predeterminados en la sección Contenido de ejemplo
Estos valores predeterminados aparecen al probar plantillas en Wati
Ejemplos de valores predeterminados:
##{{1}}→ "Cliente"##{{2}}→ "ORD-12345"##{{buttonLink}}→ "rastreo"
Usar plantillas en LeadSquared
Después de crear plantillas en Wati, agréguelas a LeadSquared:
Para mensajería en tiempo real:
Habilite LeadSquared Converse en la configuración de su conector
Los usuarios pueden enviar plantillas aprobadas directamente a los clientes potenciales
Limitaciones importantes con la integración de Wati
Las siguientes limitaciones se aplican a los mensajes enviados a través de la integración de Wati en el conector de WhatsApp:
Estado de entrega no disponible: El estado de entrega de mensajes (Enviado/Leído/Entregado) no se rastrea actualmente y no aparecerá en sus informes de WhatsApp.
Sin marcas de verificación: Los indicadores de marca de verificación única, doble y azul para el estado del mensaje no serán visibles.
Mensajes personalizados только de texto: Al enviar mensajes no basados en plantillas, solo puede enviar texto. El envío de archivos multimedia personalizados no está soportado.
¿Necesita ayuda? No dude en contactar a los equipos de soporte de Wati o LeadSquared.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Cuál es el propósito de integrar Wati con LeadSquared?
→ La integración de Wati con LeadSquared le permite enviar mensajes de WhatsApp, recibir respuestas y crear automáticamente clientes potenciales a partir de las conversaciones de WhatsApp dentro del CRM de LeadSquared.
2. ¿Cuáles son los requisitos previos para configurar esta integración?
→ Necesita una cuenta activa de LeadSquared, una cuenta de Wati con acceso a la API de WhatsApp Business, y acceso de administrador a ambas plataformas.
Instalación y configuración
3. ¿Cómo instalo el Conector de Mensajería de WhatsApp Business en LeadSquared?
→ Vaya al Mercado de LeadSquared, busque "WhatsApp Business Messaging Connector", haga clic en Instalar y espere a la confirmación.
4. ¿Qué detalles necesito configurar en LeadSquared?
→ Debe ingresar su Número de WhatsApp Business, un Nombre de cuenta, habilitar la Generación de clientes potenciales si es necesario, y seleccionar la Fuente del cliente potencial.
5. ¿Cómo selecciono Wati como proveedor del servicio?
→ Después de configurar los detalles básicos, seleccione Wati de la lista de proveedores y proceda al siguiente paso.
6. ¿Qué datos de autenticación debo ingresar?
→ Debe verificar su Número de WhatsApp y entrar sus credenciales de Wati, incluyendo el punto de extremo de la API (sin "https://") y el Token de acceso (sin "Bearer").
Configuración de mensajería y Converse
7. ¿Cómo puedo habilitar conversaciones en tiempo real de WhatsApp en LeadSquared?
→ Vaya a la configuración de Converse, active "Habilitar Converse", configure los permisos de usuario, configure las opciones de mensajería y habilite las plantillas si es necesario.
8. ¿Qué permisos puedo establecer para los usuarios?
→ Puede definir permisos según los roles de usuario o establecer permisos de nivel de usuario avanzados y personalizados.
9. ¿Cómo funciona la configuración "Notificar dueño del cliente potencial"?
→ Si está habilitada, solo el Dueño del cliente potencial recibirá notificaciones de mensajes, incluso si otro usuario envió el mensaje.
10. ¿Puedo enviar mensajes multimedia?
→ Sí, pero debe habilitar "Enviar multimedia" y "Plantillas aprobadas" para incluir archivos multimedia en sus mensajes.
Configuración avanzada
11. ¿Cómo puedo mapear mensajes de WhatsApp a actividades de LeadSquared?
→ Utilice el "Mapeo de Actividades" para registrar todos los mensajes entrantes y salientes como actividades dentro de un campo de actividades de LeadSquared especificado.
12. ¿Qué ocurre si el número de teléfono de un cliente potencial no tiene código de país?
→ El código de país predeterminado que configure se aplicará automáticamente al enviar mensajes.
13. ¿Qué es la configuración de cumplimiento de cancelación de WhatsApp?
→ Permite administrar si los clientes potenciales pueden recibir mensajes de WhatsApp. Debe crear un campo de cliente potencial personalizado "booleano" para almacenar el estado de suscripción/cancelación de suscripción.