Resumen
Wati es una herramienta poderosa que ayuda a las empresas a comunicarse de manera eficaz en WhatsApp. Para maximizar su potencial, es esencial seguir buenas prácticas que garanticen el cumplimiento de las políticas, optimicen la interacción y generen confianza con el cliente. Esta guía cubre estrategias clave, desde el uso eficiente de plantillas hasta el aprovechamiento de la analítica para una mejora continua.
Buenas Prácticas Generales
Utilize las plantillas con responsabilidad
WhatsApp requiere aprobación previa para las plantillas de mensajes utilizadas en notificaciones, recordatorios y mensajes promocionales. Para garantizar que tus plantillas sean eficaces:
Mantenlas concisas y enfocadas en la información clave.
Personaliza los mensajes con marcadores de posición para nombres de clientes, detalles de pedidos, etc.
Sigue las directrices de WhatsApp para asegurar que los mensajes promocionales cumplan los requisitos de aprobación.
Respeta la frecuencia y los límites de mensajes
WhatsApp aplica niveles de mensajería que determinan cuántos usuarios únicos puedes contactar en un período de 24 horas. Para mantenerte dentro de los límites y garantizar interacciones de alta calidad:
Los niveles superiores se desbloquean con el tiempo, a medida que construyes una reputación de confianza.
Prioriza la relevancia y el momento oportuno por encima de la frecuencia de envío.
Programa recordatorios y alertas para actualizaciones importantes, como el estado de pedidos o notificaciones de eventos.
Sigue las ventanas de mensajería de WhatsApp:
Puedes responder libremente dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente.
Después de 24 horas, solo puedes enviar mensajes utilizando plantillas preaprobadas.
Ofrezca siempre opciones para cancelar la recepción de mensajes o
Respetar las preferencias de los usuarios es fundamental para mantener la confianza y cumplir con las políticas de WhatsApp. Asegure un proceso sencillo de cancelación:
Incluya un mensaje con la opción de salida, como “Responda ‘DAR DE BAJA’ para cancelar la suscripción”, en mensajes no transaccionales.
Facilite el proceso de cancelación para aumentar la satisfacción del cliente con un Chatbot, en el cual pueda tanto enviar un mensaje de confirmación de cancelación como dar de baja la suscripción y cerrar el chat, todo de forma automática.
No olvide crear una regla para que se active automáticamente siempre que el contacto escriba la palabra clave ‘DAR DE BAJA’.
Si quiere, también puede crear la misma lógica para SUSCRIBIRSE, dando la opción al contacto de volver a recibir mensajes de su empresa.
Optimiza para conversaciones, no solo notificaciones
Aunque las API de WhatsApp son útiles para enviar alertas y actualizaciones, su verdadero valor radica en habilitar conversaciones bidireccionales. Para fomentar la participación:
Anima a los clientes a responder a las notificaciones solicitando comentarios o aclaraciones.
Usa WhatsApp para atención al cliente en tiempo real, lo que reduce los tiempos de respuesta y mejora la experiencia del cliente.
Procure tener conversaciones reales con tus contactos, no envíes solo notificaciones
Aunque las API de WhatsApp son útiles para enviar alertas y actualizaciones, su verdadero potencial está en permitir conversaciones bidireccionales. Para fomentar el compromiso:
Anima a los clientes a responder a las notificaciones, solicitando retroalimentación o aclaraciones. Todo esto se puede hacer a través de botones, los cuales pueden activar diferentes automatizaciones.
Utiliza WhatsApp para soporte al cliente en tiempo real, reduciendo el tiempo de respuesta y mejorando la experiencia.
Usa medios para garantizar una comunicación más rica
La API de WhatsApp permite el uso de formatos multimedia, lo que posibilita interacciones más atractivas. Aprovecha este recurso para:
Enviar catálogos de productos o folletos directamente a los clientes.
Compartir recibos de pedidos, boletos o materiales promocionales.
Utilizar carruseles de WhatsApp para mostrar varios productos o servicios en un solo mensaje interactivo.
Preguntas frecuentes(FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Qué es Wati y cómo ayuda a las empresas?
→ Wati es una plataforma basada en la API de WhatsApp que permite a las empresas comunicarse eficientemente con el cliente mediante mensajes automatizados, notificaciones y conversaciones en tiempo real.
2. ¿Necesito aprobación para enviar mensajes en WhatsApp usanda Wati?
→ Sí, WhatsApp requiere aprobación previa para las plantillas de mensajes utilizadas en notificaciones, recordatorios y mensajes promocionales.
Plantillas de mensajes
3. ¿Cómo puedo crear una plantilla de mensaje de WhatsApp efectiva?
→ Mantén las plantillas concisas, personalízalas con marcadores de posición y asegúrate de que cumplan con las directrices de aprobación de WhatsApp.
4. ¿Qué sucede si mi plantilla de mensaje es rechazada?
→ Si una plantilla es rechazada, revisa las directrices de WhatsApp, realiza los ajustes necesarios y vuelve a enviarla para su aprobación.
Límites y frecuencia de mensajería
5. ¿Cuáles son los niveles de mensajería de WhatsApp?
→ WhatsApp aplica límites escalonados de mensajería que dictan cuántos usuarios únicos puedes contactar en un período de 24 horas. Tu nivel aumentará con el tiempo a medida que mantengas interacciones de alta calidad.
6. ¿Cómo puedo aumentar mi nivel de mensajería?
→ Manteniendo una buena reputación, siguiendo las políticas de WhatsApp y asegurando altos niveles de participación, tu nivel aumentará con el tiempo.
Baja y preferencias del usuario
7. ¿Cómo puede el cliente darse de baja de los mensajes?
→ Incluye un mensaje como “Responde 'STOP' para dejar de recibir mensajes” en los mensajes no transaccionales.
8. ¿Qué debo hacer si un cliente se da de baja?
→ Asegúrate de procesar su solicitud de inmediato y de que ya no reciba mensajes para mantener el cumplimiento de las políticas de WhatsApp.
Mejorando la participación
9. ¿Cómo puedo fomentar conversaciones bidireccionales con el cliente?
→ Solicita comentarios, ofrece contenido interactivo y utiliza WhatsApp para soporte en tiempo real con el fin de aumentar la participación.
10. ¿Qué tipo de contenido multimedia puedo enviar a través de Wati?
→ Puedes enviar imágenes, videos, documentos, ubicaciones, catálogos de productos y Carruseles de WhatsApp.
Medición del éxito
11. ¿Cómo puedo hacer un seguimiento del rendimiento de mis campañas en WhatsApp?
→ Usa las herramientas de analítica de Wati para monitorear tasas de entrega, tasas de lectura y tiempos de respuesta y así optimizar tu estrategia.
12. ¿Qué debo hacer si mis mensajes no se están entregando?
→ Verifica si tus plantillas están aprobadas, asegúrate de que los destinatarios no se hayan dado de baja y revisa el estado de tu cuenta con WhatsApp.