Si está buscando comprender cómo funciona la API de WhatsApp Business, en qué se diferencia de la aplicación WhatsApp Business y cómo puede ayudar a las pequeñas y medianas empresas (PYMES), ha llegado al lugar correcto. Esta guía le brindará una introducción rápida a todo lo que necesita saber antes de comenzar.

La API de WhatsApp Business se lanzó para ayudar a las empresas medianas y grandes a comunicarse con múltiples clientes a escala. Permite a las empresas automatizar las comunicaciones con funciones como respuestas automáticas, chatbots de WhatsApp y mensajes interactivos.

En resumen, la API de WhatsApp Business ayuda a las empresas a crear un flujo de comunicación personalizado que funcione mejor para sus clientes.

La aplicación WhatsApp Business y su extensión web son aplicaciones de uso gratuito diseñadas para ayudar a los pequeños empresarios a conectarse con los clientes. Permiten a las pequeñas empresas ofrecer sus productos y servicios y brindar soporte a los clientes durante todo su recorrido. Sin embargo, la aplicación tiene capacidades limitadas y no está diseñada para la escalabilidad.

WATI es una poderosa plataforma que le ayuda a conectarse con sus clientes en WhatsApp. Piense en ello como un centro central para toda su comunicación comercial de WhatsApp. Puede utilizar WATI para enviar y recibir mensajes, automatizar respuestas e incluso crear integraciones personalizadas para conectar WhatsApp con sus otras herramientas comerciales. Al agregar WhatsApp como un canal de comunicación a través de WATI, puede mejorar sus esfuerzos de soporte al cliente, marketing y ventas.

Antes de decidir utilizar la API de WhatsApp Business, debe conocer algunos conceptos básicos sobre las APIs y las reglas:

Después de la incorporación, las empresas solo pueden enviar mensajes a los clientes después de que un cliente inicie un mensaje. Estos mensajes se denominan mensajes de sesión y solo pueden ser enviados por las empresas a los clientes dentro de las 24 horas posteriores al envío del mensaje por parte del cliente.

La API de WhatsApp Business es una solución diseñada para empresas medianas y grandes que necesitan comunicarse con muchos clientes a escala. Admite la automatización, los chatbots, los mensajes interactivos y flujos de trabajo más avanzados que la aplicación WhatsApp Business.

La aplicación WhatsApp Business es adecuada para pequeñas empresas y ofrece funciones básicas, mientras que la API admite la automatización, los mensajes masivos (a través de plantillas aprobadas), el acceso multiagente y las integraciones. La aplicación no está diseñada para la escalabilidad, pero la API sí.

La aplicación no puede enviar mensajes masivos, no permite activaciones automáticas a través de APIs y no admite múltiples inicios de sesión o paneles de rendimiento.

WATI es una plataforma que permite a las empresas administrar la comunicación de WhatsApp en un solo lugar. Admite el envío y la recepción de mensajes, la automatización de respuestas, la creación de chatbots y la integración de WhatsApp con otras herramientas comerciales.

No. Si se incorpora a través de un proveedor de soluciones de la API de WhatsApp Business como WATI, los chats anteriores no serán visibles.

No. Si se incorpora a través de la inscripción integrada con un proveedor como WATI, el número no se puede utilizar en ninguna aplicación móvil de WhatsApp.

Una empresa puede enviar mensajes dentro de las 24 horas posteriores a que un cliente inicie una conversación. Estos se denominan mensajes de sesión.

Una vez que cierra la ventana de 24 horas, las empresas solo pueden enviar mensajes de plantilla preaprobados. Estos deben cumplir con las Políticas de comercio de WhatsApp y se pueden administrar en el panel de WATI.

Las funciones no compatibles incluyen la funcionalidad de grupo de WhatsApp, las videollamadas y el reenvío de mensajes. La API tampoco permite eliminar los mensajes enviados.

La API admite notas de voz y llamadas de WhatsApp, junto con respuestas automáticas, chatbots e integraciones para soporte al cliente, marketing y ventas.