Si buscas entender cómo funciona la API de WhatsApp Business, cómo se diferencia de la aplicación WhatsApp Business y cómo puede ayudar a las pequeñas y medianas empresas (PYMEs), has llegado al lugar correcto. Esta guía te dará una breve introducción sobre todo lo que necesitas saber antes de empezar.

La API de WhatsApp Business fue lanzada para ayudar a las empresas medianas y grandes a comunicarse con múltiples clientes a gran escala. Permite a las empresas automatizar las comunicaciones con funciones como respuestas automatizadas, chatbots de WhatsApp y mensajes interactivos.

En resumen, la API de WhatsApp Business ayuda a las empresas a crear un flujo de comunicación personalizado que funcione mejor para sus clientes.

La aplicación WhatsApp Business y su extensión web son aplicaciones gratuitas diseñadas para ayudar a los dueños de pequeñas empresas a conectarse con sus clientes. Permiten a las pequeñas empresas ofrecer sus productos y servicios y apoyar a los clientes durante todo su recorrido. Sin embargo, la aplicación tiene capacidades limitadas y no está diseñada para escalar.

WATI es una plataforma potente que te ayuda a conectarte con tus clientes en WhatsApp. Piensa en ello como un centro de control para toda tu comunicación comercial en WhatsApp. Puedes usar WATI para enviar y recibir mensajes, automatizar respuestas e incluso crear integraciones personalizadas para conectar WhatsApp con tus otras herramientas de negocio. Al añadir WhatsApp como canal de comunicación a través de WATI, puedes mejorar tu soporte al cliente, marketing y esfuerzos de ventas.

Antes de decidir usar la API de WhatsApp Business, deberías conocer algunos conceptos básicos sobre las APIs y las reglas:

Después de la incorporación, las empresas solo pueden enviar mensajes a los clientes después de que un cliente inicie una conversación. Estos mensajes se llaman mensajes de sesión y solo pueden ser enviados por las empresas a los clientes dentro de las 24 horas siguientes al envío de un mensaje por parte del cliente.

→ La API de WhatsApp Business está diseñada para empresas medias y grandes que desean comunicarse con múltiples clientes a gran escala. Permite la automatización a través de chatbots, mensajes interactivos y respuestas automatizadas.

→ La aplicación WhatsApp Business es una herramienta gratuita para pequeñas empresas que desean conectarse con sus clientes, pero tiene funciones limitadas. La API de WhatsApp Business está diseñada para empresas que necesitan automatización, escalabilidad y soporte para múltiples agentes.

→ La aplicación WhatsApp Business está diseñada para pequeñas empresas y no soporta el envío de mensajes masivos, lo cual solo es posible a través de la API de WhatsApp Business.

→ No, la aplicación WhatsApp Business no soporta múltiples inicios de sesión. La API, sin embargo, permite que varios usuarios accedan a un panel de control compartido.

→ No, la automatización y los mensajes activados por API solo están disponibles a través de la API de WhatsApp Business.

→ No, si te incorporas con un proveedor de la API de WhatsApp Business (como WATI), los chats previos no serán accesibles.

→ No, una vez que un número se incorpora a la API de WhatsApp Business, no puede ser usado en WhatsApp regular o en la aplicación WhatsApp Business.

→ Las empresas solo pueden enviar mensajes a los clientes dentro de las 24 horas siguientes a recibir un mensaje de ellos. Estos mensajes se llaman mensajes de sesión.

→ Después de 24 horas, las empresas solo pueden enviar mensajes de plantilla, que deben ser preaprobados por WhatsApp.

→ Los mensajes de plantilla son mensajes preaprobados que las empresas pueden enviar después de que expire la sesión de 24 horas. Deben seguir las Políticas Comerciales de WhatsApp.

→ No, la función de grupos de WhatsApp no está soportada en la API.

→ No, las llamadas de voz y video de WhatsApp no están soportadas, pero sí se pueden enviar notas de voz.

→ No, la función de reenvío de mensajes de WhatsApp no está disponible en la API.

→ No, los mensajes enviados a través de la API no pueden ser eliminados, ya que WhatsApp no soporta esta funcionalidad.

→ Puedes gestionar tus ajustes de la API, mensajes de plantilla y automatización a través del panel de control de tu proveedor (p. ej., WATI).