Resumen
¡Hola! Sabemos que trabajar con Wati.io puede ser abrumador a veces, pero ahí es donde entra nuestro servicio de Gerente Técnico de Cuenta (TAM). Piense en ello como tener un experto técnico dedicado que le respalda en cada paso del camino.
Le ayudaremos a garantizar que su cuenta esté configurada y funcione sin problemas, proporcionaremos monitoreo proactivo y resolveremos cualquier problema antes de que afecte sus operaciones. Nuestro servicio ofrece informes completos, comunicación optimizada y soporte prioritario para minimizar el tiempo de inactividad y optimizar sus objetivos comerciales.
Instrucciones
Beneficios Clave del Servicio TAM
Monitoreo Proactivo
Supervisión Continua: Nuestro TAM supervisará continuamente su cuenta para identificar y abordar posibles problemas antes de que afecten sus operaciones.
Intervención Temprana: Al identificar y resolver problemas de forma proactiva, nos aseguramos de que su servicio funcione sin problemas.
Informes Completos
Informes Mensuales o Trimestrales: Manténgase informado con informes detallados que describen el estado de los problemas, las resoluciones y las ideas clave. Esto le ayuda a mantenerse al tanto de la salud y el rendimiento de su cuenta.
Gestión de Escalado Premium
Vías de Escalado Dedicadas: Ofrecemos soporte prioritario para problemas críticos (P1), asegurando que se aborden rápidamente. Comuníquese por teléfono si es necesario.
SLAs Premium Garantizados: Tenga la seguridad de que sus problemas más urgentes se manejarán con la máxima prioridad, lo que garantiza una interrupción mínima para su negocio.
Soporte Prioritario para Problemas Críticos (P1)
Resoluciones Más Rápidas: Nuestro equipo se asegura de que los problemas P1 se aborden primero, con soporte telefónico directo disponible si es necesario. Esto significa que los problemas críticos se resuelven más rápido, lo que reduce el tiempo de inactividad.
¿Por Qué Elegir TAM para Su Negocio?
Tiempo de Inactividad Mininizado
Resolución Más Rápida para Problemas Críticos: Aproveche nuestro soporte prioritario para garantizar que los problemas críticos se resuelvan rápidamente, minimizando el tiempo de inactividad y asegurando que su negocio funcione sin problemas.
Planificación Técnica Mejorada
Recomendaciones Proactivas: Nuestros expertos técnicos proporcionarán recomendaciones proactivas que se alinean con sus objetivos comerciales, asegurando que sus soluciones técnicas se adapten a sus necesidades específicas.
Alineación con los Objetivos: Le ayudamos a mantenerse encaminado con sus objetivos comerciales al proporcionar información y recomendaciones estratégicas.
Comunicación Optimizada
Acceso Directo a un Experto Técnico: Gestione los problemas sin problemas con acceso directo a nuestros expertos técnicos. No es necesario navegar por múltiples canales; comuníquese directamente con su TAM.
Resolución de Problemas Sin Fisuras: Nuestro equipo técnico garantiza que cualquier problema se resuelva de manera rápida y efectiva, manteniendo sus operaciones comerciales en funcionamiento.
Operaciones Optimizadas
Información Regular: Reciba información regular que le ayude a mejorar el rendimiento del sistema y la eficiencia del equipo. Nuestro monitoreo proactivo y la generación de informes proporcionan datos valiosos para mejorar sus operaciones.
Decisiones Basadas en Datos: Utilice informes detallados e información para tomar decisiones informadas y optimizar sus procesos comerciales.
Beneficios Destacados
Reducción del Tiempo de Inactividad: Minimice el riesgo de interrupciones del servicio al priorizar los problemas críticos y garantizar que se resuelvan rápidamente.
Mejora de los Objetivos Comerciales: Nuestros expertos técnicos brindan recomendaciones que se alinean con sus objetivos comerciales, asegurando que sus soluciones técnicas estén optimizadas para el éxito.
Comunicación Mejorada: Obtenga acceso directo a un experto técnico, lo que optimiza la gestión de problemas y garantiza resoluciones fluidas.
Rendimiento Optimizado: Reciba información regular para mejorar el rendimiento de su sistema y la eficiencia del equipo, manteniendo sus operaciones comerciales en funcionamiento.
Inversión
Costo: El 25% de la factura total de su Plan de Negocios de Wati. El cálculo incluye tanto los cargos de suscripción (MRR o ARR) como los cargos de uso de WhatsApp. Recomendamos usar este servicio durante al menos 6 a 12 meses para lograr los mejores resultados y maximizar el ROI.
Nota: Este servicio solo está disponible para clientes con el Plan de Negocios de Wati. La tarifa se calcula como el 25 % de la factura total del Plan de Negocios, incluidos los cargos de suscripción (MRR o ARR) y los cargos de uso.
Soluciones Personalizadas: Nuestro servicio está diseñado para proporcionar un alto ROI y es ideal para necesidades de soporte a nivel empresarial, garantizando tranquilidad y operaciones optimizadas.
¿Listo para elevar su soporte?
Tranquilidad: Experimente soporte dedicado, proactivo y premium adaptado a sus necesidades comerciales.
Eleve Su Experiencia: Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas hoy mismo para obtener más información sobre el servicio TAM y comenzar a elevar su experiencia de soporte.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Descripción general del servicio TAM
1. ¿Qué es el servicio de Gerente Técnico de Cuenta (TAM)?
El servicio de Gerente Técnico de Cuenta (TAM) proporciona un experto técnico dedicado que ayuda a monitorear su cuenta de Wati, resolver problemas de forma proactiva, proporcionar informes, optimizar la comunicación y ofrecer soporte prioritario para problemas críticos.
2. ¿Cuáles son los principales beneficios del servicio TAM?
El servicio TAM proporciona monitoreo proactivo, informes completos, gestión de escalado premium, soporte prioritario para problemas críticos, planificación técnica mejorada, comunicación optimizada y optimización operativa a través de información y recomendaciones regulares.
3. ¿Cómo ayuda el servicio TAM a reducir el tiempo de inactividad?
El servicio TAM ayuda a reducir el tiempo de inactividad mediante el monitoreo proactivo, la identificación temprana de problemas, la gestión prioritaria de problemas críticos y la resolución más rápida de incidentes de alta prioridad.
Soporte y gestión de incidencias
4. ¿Qué soporte se proporciona para problemas críticos (P1)?
El servicio TAM proporciona soporte prioritario para problemas críticos (P1), vías de escalado dedicadas, compromisos de nivel de servicio premium y soporte telefónico directo cuando sea necesario.
5. ¿Qué informes se incluyen con el servicio TAM?
El servicio TAM incluye informes mensuales o trimestrales que proporcionan información sobre el estado de los problemas, las resoluciones, la salud de la cuenta, el rendimiento y las ideas clave.
6. ¿Cómo mejora la comunicación el servicio TAM?
El servicio TAM proporciona acceso directo a un experto técnico dedicado, lo que permite a los clientes comunicarse directamente con su TAM y gestionar problemas sin tener que navegar por múltiples canales de soporte.
Precios y elegibilidad
7. ¿Quién puede comprar el servicio TAM?
El servicio TAM está disponible solo para clientes con el Plan de Negocios de Wati.
8. ¿Cómo se fija el precio del servicio TAM?
El servicio TAM cuesta el 25% de la factura total del Plan de Negocios de Wati. La tarifa se calcula utilizando tanto los cargos de suscripción (MRR o ARR) como los cargos de uso de WhatsApp.
9. ¿La tarifa del servicio TAM se calcula solo sobre los cargos de suscripción?
No. La tarifa del servicio TAM se calcula sobre la factura total del Plan de Negocios de Wati, que incluye tanto los cargos de suscripción (MRR o ARR) como los cargos de uso de WhatsApp.
10. ¿Por cuánto tiempo se recomienda el servicio TAM?
Wati recomienda usar el servicio TAM durante al menos 6 a 12 meses para lograr los mejores resultados y maximizar el retorno de la inversión (ROI).
