Resumen
La función de enmascaramiento de números telefónicos en el Buzón de Equipo de Wati ayuda a los administradores a controlar qué miembros del equipo pueden ver los números de teléfono de los clientes. Esta función asegura la privacidad mientras permite flexibilidad según los roles de los usuarios. Por ejemplo, los agentes de soporte pueden tener acceso restringido a los números de teléfono de los clientes, mentre los representantes de ventas pueden verlos para realizar llamadas de seguimiento.
Nota: El enmascaramiento de números telefónicos está disponible solo en el plan Business.
Instrucciones
Funcionamiento
Los administradores pueden habilitar el enmascaramiento de números telefónicos para usuarios con el rol de Operador en Gestión de Usuarios.
Al agregar o editar un usuario, hay una opción para "Ocultar detalles de contacto al usuario".
Si esta configuración está habilitada, el número de teléfono aparecerá enmascarado en el Buzón de Equipo.
De forma predeterminada, esta configuración está deshabilitada para todos los usuarios, pero puede activarse según sea necesario.
Vistas del Buzón de Equipo con Números Enmascarados
Para los usuarios con enmascaramiento de números telefónicos habilitado, solo se verán los primeros 3 dígitos y los últimos 4 dígitos del número de teléfono de un cliente. Esto se aplica en varias áreas del Buzón de Equipo:
1. Vista General del Buzón de Equipo
El número de teléfono estará enmascarado en la información de contacto y en los mensajes del sistema dentro de la ventana de mensajería.
2. Iniciar un Nuevo Chat
Al seleccionar un contacto para iniciar un nuevo chat, su número de teléfono se mostrará en formato enmascarado.
3. Buscar Chats
Los operadores aún pueden buscar chats usando los últimos 4 dígitos del número de teléfono de un cliente.
4. Respuestas Rápidas y Mensajes de Plantilla
Si una plantilla o respuesta rápida incluye el atributo
##{{phone}}, el número de teléfono aparecerá enmascarado en la interfaz de usuario.
Gestión del Enmascaramiento de Números Telefónicos
Navega a Gestión de Usuarios en Wati.
Selecciona un usuario existente o agrega un nuevo usuario.
Habilita Ocultar detalles de contacto al usuario en su configuración de perfil.
Guarda los cambios y se aplicará el enmascaramiento del número de teléfono. Esta función ayuda a mantener la privacidad mientras garantiza interacciones eficientes con los clientes. Si necesita más asistencia, contacte al Soporte de Wati.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Generales
¿Qué es el enmascaramiento de números telefónicos en el Buzón de Equipo de Wati? → El enmascaramiento de números telefónicos es una función que permite a los administradores controlar qué miembros del equipo pueden ver los números de teléfono completos de los clientes en el Buzón de Equipo. Ayuda a mantener la privacidad mientras ofrece flexibilidad según los roles de los usuarios.
¿Quién puede usar la función de enmascaramiento de números telefónicos? → Esta función está disponible solo para usuarios del plan Business en Wati.
¿Puedo elegir qué usuarios tienen números de teléfono enmascarados? → Sí, los administradores pueden habilitar o deshabilitar el enmascaramiento de números telefónicos para usuarios específicos modificando sus configuraciones en Gestión de Usuarios.
Funcionalidad y Uso
¿Cómo funciona el enmascaramiento de números telefónicos? → Cuando está habilitado, los usuarios con el rol de Operador verán solo los primeros 3 dígitos y los últimos 4 dígitos del teléfono de un cliente. El resto estará enmascarado.
¿Dónde se enmascararán los números telefónicos en el Buzón de Equipo? → Los números telefónicos estarán enmascarados en las siguientes áreas:
Información de contacto y mensajes del sistema están en la ventana de mensajería.
Listas de contactos al iniciar un nuevo chat.
Resultados de búsqueda (los usuarios aún pueden buscar usando los últimos 4 dígitos de un número de teléfono).
Respuestas rápidas y mensajes de plantilla donde se usa el atributo ##{{phone}}.
¿El enmascaramiento de números afectará mi capacidad para contactar a los clientes? → No, los números telefónicos siguen siendo funcionales dentro del sistema de Wati. El enmascaramiento solo afecta cómo se muestran en la interfaz de usuario.
¿Pueden los operadores seguir buscando chats por número de teléfono? → Sí, los operadores pueden buscar chats usando los últimos 4 dígitos del número de teléfono de un cliente.
Gestión del Enmascaramiento de Números Telefónicos
¿Cómo habilito el enmascaramiento de números telefónicos para un usuario? → Sigue estos pasos:
Ve a Gestión de Usuarios en Wati.
Selecciona un usuario existente o agrega uno nuevo.
Habilita Ocultar detalles de contacto a un usuario en su Configuración de perfil.
Guarda los cambios.
¿Puedo deshabilitar el enmascaramiento de números telefónicos para un usuario más tarde? → Sí, los administradores pueden modificar las configuraciones de los usuarios en cualquier momento yendo a Gestión de Usuarios y desactivando la opción de enmascaramiento.
¿El enmascaramiento de números telefónicos se aplica a todos los roles? → No, solo se aplica a los usuarios asignados al rol de Operador.
Solución de Problemas
¿Por qué no puedo ver el número de teléfono completo si soy administrador? → Asegúrate de que tus configuraciones de rol no tengan habilitado el enmascaramiento de números telefónicos. Solo las vistas de los operadores están restringidas por esta función.
¿Qué hago si necesito acceso completo a los números de teléfono de los clientes? → Contacta a tu administrador para ajustar tus configuraciones en Gestión de Usuarios.
¿A quién puedo contactar para recibir soporte sobre el enmascaramiento de números telefónicos? → Si necesitas asistencia, contacta al Soporte de Wati para obtener más orientación.