Resumen
Wati ahora admite la gestión de varios números de WhatsApp en una sola cuenta de plan Business. Esta guía explica cómo funciona la nueva función, lo que significa para tu suscripción actual y qué esperar durante el lanzamiento. Con esta actualización, ya no necesitas una cuenta de Wati separada si tu empresa tiene varios números de WhatsApp.
Nota:
Varios números de WhatsApp solo son compatibles con el plan Business de Wati. Si tienes el plan Growth o Pro de Wati, solo puedes agregar un número.
Las difusiones ahora son Campañas: ¡las mismas funciones potentes, nombre actualizado!
Instrucciones
¿Qué hay de nuevo?
Anteriormente, si tenías más de un número de WhatsApp, tenías que mantener suscripciones de Wati separadas para cada número. Esto significaba inicios de sesión, facturación y límites de plan separados para cada cuenta.
Con la nueva función de Múltiples números de WhatsApp, los clientes del plan Business de Wati ahora pueden agregar y administrar varios números de WhatsApp dentro de una sola cuenta. Esta función simplifica tu flujo de trabajo y reduce la sobrecarga de administrar varias cuentas.
Puntos clave
Tendrás que comprar el complemento para cada número adicional para agregar un número de WhatsApp adicional.
Todos los números agregados compartirán los mismos límites del plan Business. Esto incluye:
Número de usuarios
Sesiones de chatbot
Respuestas del agente de soporte de IA
Número de equipos
Créditos de mensajes
Por ejemplo:
Si tu plan permite 6 usuarios, esos 6 usuarios se comparten entre todos los números agregados.
Si tienes $50 en crédito de mensajes, los cargos por todos los números vinculados se deducirán de ese fondo compartido.
Si necesitas más usuarios o recursos, puedes comprar complementos adicionales como antes.
Aquí tienes un breve tutorial en vídeo de esta función:
Cómo agregar un nuevo número a tu cuenta de Wati
💡Consejo: Si tu número de teléfono se desconecta de tu cuenta de Wati, puedes volver a conectarlo en cualquier momento siguiendo estos mismos pasos, que se mencionan a continuación.
Si ya tienes una cuenta de Wati con un número de WhatsApp y deseas agregar un nuevo número, sigue estos pasos:
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Ve a Más y luego haz clic en Canales.
En la página de Estado del canal, haz clic en Agregar para agregar un nuevo número.
Ingresa un nombre que se pueda usar para identificar el número. P. ej., Soporte, Ventas, Marketing, etc.
Haz clic en Continuar. Después de eso, serás redirigido a la página del proceso de registro integrado.
Sigue los pasos y completa el proceso de registro integrado para terminar de agregar tu número de WhatsApp a tu cuenta de Wati. Si necesitas ayuda, consulta este vídeo.
Una vez que el número se agregue correctamente, serás redirigido a la página de estado del canal, donde los números agregados aparecerán en el menú desplegable como se muestra a continuación.
Nota: Cuando selecciones un número en el menú desplegable, la información del Límite de mensajes y otros detalles de estado que se muestren se actualizarán para reflejar el número seleccionado.
Una vez que se agreguen números adicionales, las siguientes funciones estarán disponibles:
Bandeja de entrada del equipo
Los usuarios de Wati pueden administrar los chats de todos los números conectados seleccionando un número en el menú desplegable.
Nota: Si has conectado varios números, también puedes ver el análisis de la bandeja de entrada del equipo para cada número. Ve a Análisis → Análisis de la bandeja de entrada y luego selecciona el número en el menú desplegable como se muestra en la captura de pantalla.
Campaña
Cuando se envía una plantilla, se enviará automáticamente a todos los números conectados a la vez; no es necesario enviarla individualmente para cada número. También puedes ver el análisis de la campaña, enviar campañas y realizar otras acciones en función del número seleccionado.
Contactos
Los contactos recibidos de todos los números conectados aparecerán en la sección Contactos. Cada contacto incluirá un atributo en el formato whatsapp_phno: phno, donde phno es el número conectado. Si deseas filtrar los contactos por un número específico, puedes usar este atributo.
Automatizaciones
Una vez que se configuran las automatizaciones, como las acciones predeterminadas, las palabras clave, las secuencias, el enrutamiento, el material de respuesta o los agentes de soporte de IA, se aplicarán a todos los números conectados de forma predeterminada. Lo mismo se aplica a los chatbots: una vez creado, un chatbot se puede usar en cualquiera de los números conectados.
Si deseas configurar automatizaciones específicas para un número en particular, puedes usar Reglas, donde tendrás la opción de seleccionar el número al que se debe aplicar la regla.
Flujos de WhatsApp
Los flujos de WhatsApp ahora pueden funcionar con varios números de WhatsApp en la misma cuenta.
Límites de flujo de WhatsApp (plan Business)
Los clientes del plan Business pueden crear hasta 10 flujos de WhatsApp. Este límite no cambia.
Si tienes una cuenta de WhatsApp con varios números (MWA) y publicas un flujo, se publicará en todos los números vinculados al mismo tiempo.
Incluso si se implementa en varios números, cuenta como un flujo de tu límite total. Por ejemplo, después de publicar un flujo, todavía tendrás 9 de 10 flujos restantes.
Cambios en el creador de chatbot
En el nodo de flujo de WhatsApp, ahora verás un menú desplegable para seleccionar el canal (número de WhatsApp).
Después de seleccionar un canal, puedes elegir entre los flujos publicados para ese número específico.
Cuando se selecciona un flujo
Los atributos generados incluirán el nombre del canal como prefijo. Ejemplo:
channelname_flowname_contentTodos los atributos creados para ese flujo también incluirán el nombre del canal como prefijo.
Si no se establece ningún nombre de canal, el número de teléfono se usará como prefijo en su lugar.
Nota:
Si solo tienes un número de WhatsApp conectado, nada cambiará. Tus flujos continuarán funcionando de la misma manera que antes.
Si tienes varios números conectados, el nombre del canal (o el número de teléfono) se agregará como prefijo a los atributos de flujo.
Comportamiento en las automatizaciones
Al crear una regla de automatización:
Si seleccionas un chatbot como acción, y ese chatbot contiene un nodo de flujo de WhatsApp:
El flujo debe publicarse para el número de WhatsApp seleccionado.
Si el flujo no se publica para ese número, el chatbot se detendrá o no enviará ninguna respuesta.
El mismo comportamiento se aplica a las automatizaciones de acción predeterminada cuando se selecciona un chatbot como respuesta.
Disponibilidad de funciones
Funciones disponibles cuando se conectan varios números de WhatsApp:
Definiciones:
Número predeterminado: El primer número conectado a tu cuenta de Wati.
Números adicionales: Números adicionales agregados mediante el complemento de número.
Función | Número predeterminado | Números adicionales |
Bandeja de entrada del equipo | ✅ Sí | ✅ Sí |
Campaña | ✅ Sí | ✅ Sí |
Automatizaciones | ✅ Sí | ✅ Sí |
Anuncios Click-to-WhatsApp (CTWA) | ✅ Sí | ✅ Sí |
Catálogo | ✅ Sí | ❌ No |
Integraciones | ✅ Sí | ❌ No |
API/Webhooks | ✅ Sí | ✅ Sí |
Flujos de WhatsApp | ✅ Sí | ✅ Sí |
Análisis de la bandeja de entrada | ✅ Sí | ✅ Sí |
Información clave
Puedes agregar hasta 25 números adicionales (incluido el número predeterminado).
Al conectar un nuevo número, asegúrate de que no esté ya conectado a otra cuenta de WhatsApp Business (WABA).
Si tienes varias suscripciones de Wati y deseas fusionarlas en una sola cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que te ayude con la migración.
Administración de números conectados
Si deseas desconectar o eliminar alguno de los números de WhatsApp conectados, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Puedes cambiar el número predeterminado haciendo clic en la opción Cambiar cuenta/número en la página de estado del canal.
Importante: El nuevo número no debe estar ya conectado a tu cuenta de Wati ni a otra WABA. Si lo está, deberás desconectarlo primero, luego haz clic en Cambiar cuenta/número y agrégalo de nuevo.
Actualmente, la opción Cambiar cuenta/número solo está disponible para el número predeterminado.
Cómo cambiar el nombre del canal
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Ve a Configuración → Números de WhatsApp.
Haz clic en los tres puntos junto al número que deseas actualizar.
Selecciona Cambiar el nombre de la cuenta e introduce el nuevo nombre del canal.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Comprensión de la función
1. ¿Qué es la función de múltiples números de WhatsApp en Wati?
Esta función permite a los usuarios del plan Business de Wati agregar y administrar varios números de WhatsApp dentro de una sola cuenta de Wati en lugar de mantener suscripciones separadas.
2. ¿Sigo necesitando suscripciones de Wati separadas para cada número de WhatsApp?
No. Con esta actualización, ya no necesitas cuentas separadas. Todos los números se pueden administrar con un plan Business de Wati con complementos para cada número adicional.
3. ¿Todos los números agregados compartirán mis límites de plan Business existentes?
Sí. Los límites de usuario, las sesiones de chatbot, las respuestas del agente de soporte de IA, los equipos y los créditos de mensajes se comparten entre todos los números conectados.
Adición y administración de números
4. ¿Cómo agrego un nuevo número de WhatsApp a mi cuenta de Wati?
Puedes agregar un nuevo número navegando a Más → Canales → Agregar, nombrando el número y completando el proceso de registro integrado.
5. ¿Cuántos números adicionales puedo agregar a mi cuenta?
Puedes agregar hasta 25 números adicionales, incluido tu número predeterminado.
6. ¿Puedo conectar un número que ya está vinculado a otra WABA?
No. Un número no debe estar conectado a otra cuenta de WhatsApp Business antes de agregarlo a Wati.
7. ¿Puedo fusionar varias suscripciones de Wati existentes en una sola?
Sí, pero deberás ponerte en contacto con el equipo de soporte para que te ayude con la migración.
8. ¿Cómo elimino o desconecto un número conectado?
Puedes solicitar la eliminación o desconexión poniéndote en contacto con el equipo de soporte.
9. ¿Puedo cambiar el número de WhatsApp predeterminado en mi cuenta de Wati?
Sí. Puedes cambiarlo desde la página de Estado del canal utilizando la opción Cambiar cuenta/número, pero solo para el número predeterminado.
10. ¿Cómo cambio el nombre de un número de WhatsApp conectado?
Ve a Configuración → Números de WhatsApp, haz clic en los tres puntos junto al número y selecciona Cambiar el nombre de la cuenta.