Resumen
Si tu cuenta de WATI está funcionando más lenta de lo habitual, puedes experimentar problemas como respuestas delayed del chatbot, tiempos de carga lentos en el Buzón del Equipo o errores de desconexión de red. Este artículo proporciona pasos de solución de problemas para ayudar a mejorar el rendimiento y explica cómo generar un archivo HAR para su investigación adicional si es necesario.
Instrucciones
Problemas comunes que podrías enfrentar
Podrías notar los siguientes problemas de rendimiento con WATI:
El Buzón del Equipo está cargando lentamente.
El chatbot está respondiendo con delay.
Una rueda de carga sigue girando sin progreso.
Aparece un mensaje de error: "Red desconectada".
Pasos para solucionar el problema
Intenta los siguientes pasos de solución de problemas para mejorar la velocidad de tu cuenta de WATI:
Usa un navegador diferente – A veces, errores relacionados con el navegador pueden causar problemas de rendimiento. Prueba iniciar sesión con un navegador alternativo (por ejemplo, Chrome, Firefox, Edge).
Cambia de dispositivos – Inicia sesión desde otro dispositivo, como un teléfono o computadora portátil diferente, para ver si el problema persiste.
Verifica tu velocidad de internet – Una conexión a internet lenta o inestable puede afectar el rendimiento de WATI. Prueba tu conexión y asegúrate de tener una red estable.
¿Qué hacer si nada ayuda?
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, deberás generar un archivo HAR (HTTP Archive) y enviárselo a nuestro equipo de soporte para su investigación.
Importante: Los archivos HAR contienen datos sensibles, incluyendo cookies de sesión y datos de formularios enviados. Evita compartirlos con personas no autorizadas.
Cómo generar un archivo HAR
Para Google Chrome
1. Abre Google Chrome y ve a tu página de Buzón del Equipo de WATI.
2. Haz clic en el menú de tres puntos (⋮) en la esquina superior derecha.
3. Navega a Herramientas adicionales → Herramientas de desarrollador.
4. En el panel que se abre, haz clic en la pestaña Red.
5. Asegúrate de que el botón Grabación (🔴) esté en rojo. Si está en gris, haz clic en él para empezar a grabar.
6. Marca la casilla Mantener registro.
7. Haz clic en el botón Limpiar para eliminar cualquier registro existente.
8. Refresca la página e intenta reproducir el problema.
9. Una vez hecho esto, haz clic en Exportar archivo HAR y guárdalo.
10. Envíanos el archivo HAR junto con una descripción del problema a través del Widget de Ayuda en tu Buzón del Equipo.
Para Safari (Mac)
Antes de generar un archivo HAR, asegúrate de que el menú Desarrollar esté habilitado. Si no lo está, sigue la guía de Apple sobre cómo habilitar las herramientas de desarrollo.
Abre Safari y ve a tu Buzón del Equipo de WATI.
Haz clic en el menú Desarrollar y selecciona Mostrar inspector web.
Haz clic en la pestaña Red.
Reproduce el problema manteniendo abierta la pestaña Red.
Haz clic en el ícono Exportar y guarda el archivo HAR.
Envía el archivo exportado a nuestro equipo de soporte a través del Widget de Ayuda.
Para una guía paso a paso, observes este corto tutorial en video sobre cómo generar un archivo HAR.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Problemas generales de rendimiento
¿Por qué mi cuenta de WATI está funcionando lentamente? → El rendimiento lento puede ser causado por problemas del navegador, problemas de conexión a internet o factores relacionados con el sistema. Prueba usar un navegador diferente, cambiar de dispositivo o verificar tu velocidad de internet.
¿Por qué mi Buzón del Equipo está tardando mucho en cargar? → Un Buzón del Equipo con carga lenta puede deberse a un tráfico alto en el servidor, una conexión de red lenta o un problema relacionado con el navegador. Limpiar la caché del navegador y actualizar la página puede ayudar.
¿Por qué mi chatbot está respondiendo con delay? → Una respuesta retrasada del chatbot puede deberse a latencia de la red, carga del sistema o interrupciones temporales del servicio. Verifica tu conexión a internet y prueba actualizar tu sesión.
¿Qué significa el error 'Red desconectada'? → Este error indica una pérdida de conectividad a internet o un problema temporal del servidor. Verifica tu conexión a internet y prueba recargar la página.
Pasos de solución de problemas
¿Cómo puedo mejorar la velocidad de mi cuenta de WATI? → Puedes intentar lo siguiente:
Usa un navegador diferente (por ejemplo, Chrome, Firefox, Edge)
Inicia sesión desde otro dispositivo
Prueba la velocidad de tu conexión a internet
Limpia la caché y las cookies de tu navegador
¿Cambiar de navegador o dispositivo ayudará a resolver el problema? → Sí, a veces los errores relacionados con el navegador o los problemas específicos del dispositivo pueden afectar el rendimiento. Probar un navegador o dispositivo diferente puede ayudar a identificar la causa.
¿Cómo verifico mi velocidad de internet? → Puedes usar herramientas en línea como Speedtest de Ookla para verificar la velocidad de tu conexión. Una conexión lenta puede afectar el rendimiento de WATI.
Generar un archivo HAR
¿Qué es un archivo HAR y por qué necesito generarlo? → Un archivo HAR (HTTP Archive) captura la actividad de la red entre tu navegador y los servidores de WATI. Ayuda al equipo de soporte a diagnosticar problemas de rendimiento.
¿Es seguro compartir un archivo HAR? → Los archivos HAR contienen datos sensibles, incluyendo cookies de sesión. Compártelos solo con el equipo de soporte de WATI y evita distribuirlos sin autorización.
¿Cómo genero un archivo HAR en Google Chrome?
Abre Chrome y navega a tu Buzón del Equipo de WATI.
Haz clic en el menú de tres puntos (⋮) → Más herramientas → Herramientas de desarrollador.
Selecciona la pestaña Red.
Asegúrate de que el botón Grabación esté activo (punto rojo).
Marca Mantener registro y limpia los registros existentes.
Refresca la página y reproduce el problema.
Haz clic en Exportar archivo HAR y guárdalo.
Envíanos el archivo exportado.
¿Cómo genero un archivo HAR en Safari (Mac)?
Habilita el menú Desarrollar si no está visible.
Abre Safari y ve al Buzón del Equipo de WATI.
Haz clic en Desarrollar → Mostrar inspector web.
Ve a la pestaña Red.
Reproduce el problema manteniendo abierta la pestaña.
Haz clic en el ícono Exportar y guarda el archivo.
Envíanos el archivo exportado.
¿A dónde debo enviar el archivo HAR para obtener soporte? → Envíanos un mensaje a través del Widget de Ayuda disponible en tu Buzón del Equipo.