Resumen
La integración de WATI con Bitrix24 permite a los negocios comunicarse sin problemas con los clientes a través de WhatsApp directamente dentro de la plataforma de CRM de Bitrix24. Con esta integración, puedes:
Enviar campañas de WhatsApp utilizando plantillas aprobadas por META.
Responder a las consultas de los clientes dentro de Bitrix24.
Asignar mensajes a agentes disponibles.
Crear automáticamente leads o contactos.
Esta guía explica el proceso paso a paso para integrar WATI con Bitrix24.
Instrucciones
InfoWarningTip
Requisitos de acceso
Debes tener una suscripción activa del plan Pro o Business de WATI.
La integración está disponible exclusivamente para clientes del plan Pro+.
¿Por qué integrar Bitrix24?
Benefícios clave
Mensajería de WhatsApp sin problemas: Comunícate directamente con los clientes dentro de Bitrix24.
Creación automatizada de leads y contactos: Crea y actualiza contactos automáticamente basándose en mensajes entrantes.
Comunicación centralizada: Todas las interacciones de WhatsApp se almacenan dentro del CRM de Bitrix24.
Mejora en la eficiencia del flujo de trabajo: Asigna y gestiona conversaciones utilizando los Canales Abiertos de Bitrix24.
Características clave de la integración de Bitrix24
Enviar mensajes de plantilla de WhatsApp
Usa WATI para enviar mensajes de plantilla aprobados por WhatsApp desde Bitrix24.
Los mensajes pueden iniciarse desde flujos de trabajo o campañas de marketing.
Mensajería bidireccional
Recibe y responde a mensajes de servicio directamente desde los Canales Abiertos de Bitrix24.
Integración de CRM
Los mensajes entrantes se vinculan automáticamente al lead/contacto relevante en el CRM de Bitrix24.
Integración de canal abierto
Almacena todas las conversaciones con clientes y asígnalas a múltiples agentes en una cola.
Creación automática de contactos
Los mensajes entrantes desencadenan la creación automática de leads/contactos/negocios.
Evita entradas duplicadas vinculando mensajes a contactos existentes.
Cómo integrar WATI con Bitrix24
Paso 1: Obtén credenciales de API de WATI
Inicia sesión en tu cuenta de WATI.
Navega a Más → Documentación de API.
Copia el Token de acceso y la URL del punto de conexión de API.
Paso 2: Crea un webhook de entrada en Bitrix24
En Bitrix24, ve a Menú de aplicación → Recursos para desarrolladores → Otros → Webhook de entrada → Crear.
Asigna permisos para:
CRM
Servicio de mensajería
Chat y notificaciones
Copia la URL del webhook del campo etiquetado como "Webhook para llamar a la API REST".
Este webhook permitirá la comunicación sin problemas entre WATI y Bitrix24.
Paso 3: Configurar WATI en el Bitrix24 Marketplace
Instala la aplicación WATI:
Primero, instala la aplicación de WATI desde el Bitrix24 Marketplace. Una vez instalada, ve a la configuración de la aplicación.
Introduce detalles de API y webhook:
Pega los siguientes datos en sus respectivos campos:
Punto de conexión de API de WATI (copiado del Paso 1)
Token de acceso (copiado del Paso 1)
URL del webhook de entrada de Bitrix (copiada del Paso 2)
Guarda tu configuración una vez hecho esto.
Configurar la configuración del canal abierto
Para la configuración del canal abierto, necesitarás crear una nueva aplicación en los Recursos para desarrolladores de Bitrix24. Aquí te mostramos cómo:
Inicia sesión en Bitrix24 como Administrador
Ve a tu aplicación de Bitrix24 e inicia sesión como Administrador.
Desde el menú de la izquierda, selecciona Recursos para desarrolladores.
Navegar a Casos de uso comunes
Debajo de la pestaña Casos de uso comunes, desplázate hasta el final de la página.
Haz clic en la opción Otros.
Configurar la configuración de la aplicación local
Elige la opción Aplicación local.
En la página de configuración de la aplicación, introduce los siguientes detalles:
Ruta del controlador:
https://apps.izaap.in/apps/wat/index2.phpRuta de instalación inicial:
https://apps.izaap.in/apps/wat/install_open_channel.phpTexto del Elemento Del Menú (Inglés - en):
Wat Open Channel Application Configuration
Asigna los siguientes permisos:
Conectores de mensajeros externos (
imconnector)Canales Abiertos (
imopenlines)
Haz clic en Guardar al final de la página.
Copia el ID de cliente y la clave secreta
Una vez guardada la configuración, copia el ID de cliente de la aplicación y la clave secreta.
Haz clic en Reinstalar en la misma página para instalar la aplicación. Asegúrate de ver un mensaje de éxito.
Pega el ID de cliente y la clave secreta en el Marketplace de WATI
Vuelve a la página de índice de la aplicación Marketplace de WATI.
Pega el ID de cliente y la clave secreta copiados en sus respectivos campos.
Acceder y configurar el centro de contacto
Ir a la página del centro de contacto
Navega a la página de centro de contacto:
https://<tu-dominio>/services/contact_center/.Selecciona la conexión de Wati Open Channel.
Conectar y configurar el Wati Open Channel
Desde el menú desplegable del canal abierto, elige Wati Open Channel y haz clic en Conectar.
Una vez conectado, puedes usar este canal abierto para:
Recibir mensajes de los clientes a través de WATI.
Responder a los mensajes directamente en el canal abierto.
Usa la opción Configurar en el canal abierto para ajustar la configuración según sea necesario.
En la página de configuración, selecciona Wati como fuente de CRM de la lista desplegable de origen.
InfoWarningTip
Notas clave
Reemplaza
<tu-dominio>: Asegúrate de reemplazar<tu-dominio>con tu dominio de Bitrix24 real.Prueba la integración: Después de la configuración, prueba la integración para asegurarte de que los mensajes fluyen correctamente entre WATI y Bitrix24.
Paso 4: Sincronizar plantillas de WATI con Bitrix24
Abre la aplicación de WATI en el Marketplace de Bitrix24.
Haz clic en Sincronizar plantillas para actualizar las plantillas de WATI en Bitrix24.
Paso 5: Enviar mensajes de plantilla a través de flujo de trabajo
En el CRM de Bitrix24, ve a Flujos de trabajo → Actividades de aplicación → [API de Wati] Enviar mensaje de plantilla.
Introduce:
El número de teléfono del cliente.
El nombre de la plantilla de WATI.
La clave y el valor del parámetro de la plantilla.
Haz clic en Enviar.
Después de enviar el mensaje, la respuesta estará disponible en la sección de resultados adicionales del flujo de trabajo.
InfoWarningTip
Avisos importantes sobre las plantillas de WATI:
En las plantillas de WATI, las variables de parámetros se incluyen entre llaves
{}. Al configurar tu flujo de trabajo:Introduce las variables de parámetros de la plantilla en el campo Clave de parámetro de la plantilla.
Especifica sus valores correspondientes en el mismo orden en que aparecen en la plantilla de WATI.
Si dejas los campos de Clave de parámetro de la plantilla y Valor vacíos, el sistema usará automáticamente las claves y valores definidos en la plantilla de WATI.
La respuesta del flujo de trabajo incluirá detalles como el estado del mensaje, el número de teléfono del destinatario y la información de la plantilla de WATI.
Paso 6: Enviar campañas de WhatsApp
Enviar campañas masivas de WhatsApp a tus clientes es fácil con el CRM de Bitrix24. Sigue estos sencillos pasos para configurar y lanzar tu campaña:
Ve al menú de Marketing
En el CRM de Bitrix24, navega al menú de Marketing.
Desde el menú superior, selecciona Campaña.
Elige el tipo de campaña
Selecciona Campaña de SMS como tipo de campaña.
Elige la plantilla de WhatsApp que deseas usar para tu campaña.
Configurar la campana
Especifica el tipo de proveedor de SMS (elige WATI o tu proveedor preferido).
Crea un segmento objetivo para tu campaña (por ejemplo, un grupo específico de clientes).
Introduce nombres de plantillas
En la caja de texto del mensaje, introduce los nombres de las plantillas en este formato:
[wati_template, wati_template2]Puedes copiar los nombres de las plantillas de tu cuenta de WATI en la sección de Broadcast y pegarlos aquí.
```