Resumen
Wati y Eber son potentes plataformas de comunicación con clientes que, cuando se integran, ofrecen a las empresas una solución completa de automatización de WhatsApp y gestión de buzones de equipo. Este artículo describe cómo esta integración optimiza la interacción con los clientes, automatiza las respuestas y gestiona las comunicaciones multifuncionales.
Créditos: Artículo de ayuda original por Eber.
Introducción
Wati y Eber trabajan juntos para proporcionar a las empresas potentes capacidades de automatización de WhatsApp y gestión de buzones de equipo. Esta combinación permite a las organizaciones optimizar la interacción con los clientes, automatizar las respuestas y gestionar las comunicaciones multifuncionales de manera efectiva.
Casos de Uso
Aquí tienes algunas formas de aprovechar la integración de Wati y Eber:
Operaciones de Soporte al Cliente: Maneja las consultas de los clientes de manera eficiente con respuestas automatizadas para preguntas comunes, gestión estructurada de tickets y transferencias fluidas a agentes para problemas complejos.
Campañas de Marketing: Ejecuta campañas de marketing dirigidas a través de transmisiones de WhatsApp, involucra a los clientes con contenido promocional personalizado y rastrea el rendimiento de las campañas a través de analíticas detalladas.
Automatización del Proceso de Ventas: Optimization la calificación de leads con chatbots automatizados, gestiona los embudos de ventas a través de conversaciones estructuradas y convierte prospectos con seguimientos oportunos y participación personalizada.
Capacidades de Integración
Esta sección describe las principales características de integración entre Eber y Wati. La integración permite la sincronización automática de datos y el manejo de eventos entre los dos sistemas.
Gestión de Perfiles de Miembros
La integración maneja la sincronización de datos de usuarios a través de puntos finales de API, asegurando perfiles de usuarios consistentes en ambas plataformas. Los eventos actualmente soportados incluyen:
Eventos de Recompensas Reclamadas
Accionadores: Cuando los usuarios reclaman recompensas en Eber.
Acción: Actualiza automáticamente los perfiles de usuario y envía notificaciones por WhatsApp a través de Wati.
Eventos de Bienvenida
Accionadores: Al registrarse un nuevo usuario en Eber.
Acción: Crea o actualiza el perfil de usuario en Wati y envía mensajes de bienvenida automatizados.
Sincronización de Usuarios
El sistema mantiene la consistencia de los datos creando automáticamente perfiles correspondientes en Wati para todos los usuarios de Eber. Cualquier actualización de los datos de los usuarios en Eber se refleja automáticamente en Wati.
Gestión de Información de Contacto
Las actualizaciones de la información del usuario se gestionan a través de la API de Gestión de Contactos de Wati, asegurando la sincronización de los detalles y metadatos de los contactos en ambas plataformas.
Integración del Sistema de Recompensas
El proceso de redención de recompensas está integrado con ambas plataformas, permitiendo notificaciones automatizadas por WhatsApp.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Qué es la integración de Wati y Eber?
→ La integración de Wati y Eber conecta dos plataformas de comunicación con los clientes para ofrecer una solución completa de automatización de WhatsApp y gestión de buzones de equipo. Ayuda a las empresas a optimizar la interacción con los clientes, automatizar las respuestas y gestionar las comunicaciones multifuncionales.
2. ¿Qué tipos de empresas se benefician de esta integración?
→ Cualquier empresa que se comunique con los clientes a través de WhatsApp—especialmente para soporte, marketing o ventas—puede beneficiarse de esta integración.
Casos de uso
3. ¿Cómo soporta la integración las operaciones de soporte al cliente?
→ Permite respuestas automatizadas a preguntas comunes, gestión estructurada de tickets y transferencias fluidas a agentes para problemas más complejos.
4. ¿Puedo ejecutar campañas de marketing utilizando la integración?
→ Sí, puedes enviar transmisiones de WhatsApp dirigidas, mensajes promocionales personalizados y rastrear el rendimiento de las campañas a través de analíticas.
5. ¿Cómo ayuda con la automatización del proceso de ventas?
→ La integración soporta la calificación automatizada de leads, conversaciones de ventas estructuradas y seguimientos personalizados para convertir prospectos de manera eficiente.
Características de integración
6. ¿Cómo se sincronizan los perfiles de usuario entre Wati y Eber?
→ La integración utiliza puntos finales de API para sincronizar automáticamente los datos de los usuarios. Los cambios realizados en Eber se refiden en Wati, manteniendo los perfiles consistentes en ambas plataformas.
7. ¿Qué ocurre cuando un usuario reclama una recompensa en Eber?
→ El sistema actualiza el perfil del usuario y envía una notificación por WhatsApp a través de Wati.
8. ¿Qué se activa cuando un nuevo usuario se registra en Eber?
→ Se crea o actualiza un nuevo perfil de usuario en Wati, y se envía un mensaje de bienvenida automatizado a través de WhatsApp.
9. ¿Cómo se mantiene actualizada la información de contacto?
→ La integración utiliza la API de Gestión de Contactos de Wati para asegurarse de que los detalles y metadatos de los contactos permanezcan consistentes en ambos sistemas.
10. ¿Está integrado el sistema de recompensas con las notificaciones de WhatsApp?
→ Sí, cuando un usuario redime una recompensa, la integración activa automáticamente una notificación por WhatsApp a través de Wati.