Los análisis de bandeja de entrada de equipo en Wati te brindan información en tiempo real y retrospectiva sobre la actividad de tickets y mensajería de tu equipo. Puedes utilizarlos para monitorear el rendimiento de soporte, comprender la distribución de la carga de trabajo y analizar tendencias con el tiempo. Esta guía explica cómo acceder a los análisis de bandeja de entrada de equipo, utilizar filtros, vista previa de datos de muestra y interactuar con gráficos.

Los análisis de bandeja de entrada de equipo están disponibles en todos los planes de Wati.

Para acceder:

Para acceder a los análisis de bandeja de entrada de equipo, debes tener uno de los siguientes roles:

El filtro de rango de fecha te permite ver análisis para un período de tiempo específico.

De forma predeterminada, los análisis de bandeja de entrada de equipo muestran datos de los últimos 7 días.

Para cambiar el rango de fecha:

Si tu cuenta no tiene suficientes datos para generar análisis significativos, puedes vista previa de datos de muestra para explorar los gráficos disponibles.

Para habilitar los datos de muestra:

Los datos de muestra se muestran solo para fines de demostración.

La mayoría de los gráficos en los análisis de bandeja de entrada de equipo incluyen las siguientes características interactivas.

Cada gráfico incluye una herramienta de ayuda que explica la métrica que se muestra.

La herramienta de ayuda también contiene un enlace para obtener más información sobre cómo se calcula la métrica.

Los gráficos que muestran datos a lo largo del tiempo admiten zoom y navegación.

Puedes:

Puedes descargar datos de gráficos individuales en diferentes formatos.

Para descargar datos del gráfico:

Puedes personalizar el gráfico mostrando u ocultando series de datos específicas.

Para filtrar datos del gráfico:

Los análisis de bandeja de entrada de equipo incluyen los siguientes informes y gráficos para ayudarte a monitorear el rendimiento de soporte y la actividad de mensajería.

La sección Información general proporciona un resumen de alto nivel de las métricas de bandeja de entrada de equipo más importantes, lo que te ayuda a entender rápidamente el rendimiento general de tu equipo durante el rango de fecha seleccionado.

Este gráfico muestra cuántas veces los tickets se movieron a cada estado durante el período de informe seleccionado. Te ayuda a entender cómo cambian los estados de los tickets con el tiempo.

Este gráfico muestra el número total de tickets para cada estado de ticket dentro del período de informe seleccionado, lo que te proporciona una visión general de la distribución de tus tickets.

Este informe proporciona métricas clave de rendimiento para cada operador de la bandeja de entrada de equipo, lo que te ayuda a evaluar la carga de trabajo y el rendimiento de soporte en todo tu equipo.

Este gráfico muestra el número total de tickets asociados con cada una de las 20 etiquetas principales durante el período de informe seleccionado. Te ayuda a identificar los temas de conversación y los problemas de los clientes más comunes.

Este gráfico compara el número total de tickets creados con el tiempo total empleado en la gestión de esos tickets durante el período de informe seleccionado.

Este gráfico compara el número de mensajes enviados y recibidos en el período de informe seleccionado, lo que te ayuda a entender la actividad general de mensajería.

Este gráfico muestra el número de mensajes enviados por tipo de mensaje durante el período de informe seleccionado.

Este gráfico muestra el estado de entrega de los mensajes enviados durante el período de informe seleccionado, lo que te permite monitorear el rendimiento de entrega de los mensajes.

Este gráfico muestra el número total de mensajes para cada tipo de mensaje definido por Meta durante el período de informe seleccionado.

El análisis de bandeja de entrada de equipo proporciona información en tiempo real y retrospectiva sobre la actividad de tickets y mensajería de tu equipo. Te ayuda a monitorear el rendimiento de soporte, a comprender la distribución de la carga de trabajo y a analizar tendencias con el tiempo.

El análisis de bandeja de entrada de equipo está disponible en todos los planes de Wati. Para acceder a él, debes tener el rol de Administrador o Visor de panel.

Sí. Si tu cuenta de Wati tiene varios números de WhatsApp conectados, puedes ver análisis para cada número seleccionando el número requerido desde el menú desplegable. Sin embargo, el informe Mensajes totales por tipo solo está disponible para el número principal predeterminado.

Puedes utilizar el filtro de rango de fecha para ver análisis para un período específico. De forma predeterminada, la página muestra datos de los últimos 7 días. También puedes utilizar filtros de fecha rápidos o seleccionar un rango de fecha personalizado. Tanto la fecha Desde como la fecha Hasta se incluyen en el rango de fecha seleccionado.

Sí. Activa el interruptor Vista previa con datos de muestra para ver gráficos de muestra. Los datos de muestra son solo para fines de demostración y no se puede cambiar el rango de fecha mientras está habilitado.

El análisis de bandeja de entrada de equipo incluye informes para Información general, Estado de ticket a lo largo del tiempo, Recuento total de tickets por estado, Rendimiento del operador, Recuento de etiquetas, Duración del ticket versus recuento, Mensajes enviados versus recibidos, Mensajes enviados por tipo, Estado de entrega de mensaje y Mensajes totales por tipo.

Sí. Haz clic en el menú de tres puntos (⋮) en cualquier gráfico y selecciona tu formato de descarga preferido.

Sí. Los gráficos admiten zoom, panorámica y filtrado. Puedes utilizar los botones + y –, la herramienta de selección, la herramienta Mano y el icono Reiniciar. También puedes hacer clic en elementos de la leyenda del gráfico para mostrar u ocultar series de datos específicas.

Cada gráfico incluye una herramienta de ayuda que explica la métrica que se muestra y proporciona un enlace con más información sobre cómo se calcula la métrica.