Resumen
Sales Analytics en Wati te ofrece una visión clara del rendimiento de ventas de tu equipo. Te ayuda a rastrear métricas esenciales como las tasas de conversión de los agentes, los acuerdos ganados o perdidos y el progreso de tu canal de ventas, todo en un solo lugar.
La función Sales Analytics está disponible solo para los clientes con planes Pro y Business.
Instrucciones
Cómo acceder a Sales Analytics
Desde el menú principal, selecciona Analytics.
Haz clic en Sales en la lista de opciones de análisis.
Ahora verás información detallada sobre los datos de ventas de tu equipo.
Cómo funciona Sales Analytics
Los datos en Sales Analytics provienen de dos atributos clave de ventas: Contact Owner y Lead Stage.
Contact Owner se refiere al operador o agente responsable de un contacto.
Lead Stage representa la etapa en la que se encuentra el contacto en tu proceso de ventas (por ejemplo, Nuevo cliente potencial, Contactado o Acuerdo ganado).
Ejemplo:
Si un contacto está asignado a Alex Baldwin como Contact Owner, y el Lead Stage es Nuevo cliente potencial, Sales Analytics mostrará este contacto bajo Alex Baldwin en la etapa de Nuevo cliente potencial.
En resumen, todos los cálculos e información en Sales Analytics dependen de cómo se definan estos dos atributos para cada contacto.
Descripción general de Analytics
Acuerdos totales ganados y perdidos
Esta sección muestra:
El número total de clientes potenciales marcados como Ganados o Perdidos durante un rango de fechas seleccionado.
Un desglose por operador para ver cuántos acuerdos ha ganado o perdido cada persona.
Categorización de clientes potenciales:
Ganados: Cuando la etapa del cliente potencial se actualiza a Ganado.
Perdidos: Cuando la etapa del cliente potencial se actualiza a Perdido.
Esto te proporciona un resumen rápido del rendimiento general de tu equipo y los resultados de los acuerdos.
Embudo de ventas
El gráfico del Embudo de ventas visualiza cómo los clientes potenciales avanzan a través de diferentes etapas, tales como:
Nuevo cliente potencial
Contactado
Calificado
Propuesta enviada
Acuerdo ganado
Acuerdo perdido
Puedes filtrar este gráfico por operador o rango de fechas (por ejemplo, los últimos 7 días) para ver la actividad reciente e identificar dónde los clientes potenciales están avanzando o atascados.
Rendimiento del operador
Esta sección destaca métricas detalladas para cada operador, lo que te ayuda a comprender tanto la capacidad de respuesta como la eficiencia de la conversión.
Las métricas clave incluyen:
Tiempo promedio de la primera respuesta: El tiempo promedio que tarda un operador en enviar la primera respuesta después de que se le asigna una conversación.
Tiempo promedio de respuesta: La duración promedio que se tarda en responder a todos los mensajes de los clientes (no solo al primero).
Tasa de conversión de clientes potenciales: El porcentaje de clientes potenciales asignados a un operador que se convierten en acuerdos ganados.
Acuerdo ganado: El número total de clientes potenciales marcados como Acuerdo ganado.
Acuerdo perdido: El número total de clientes potenciales marcados como Acuerdo perdido.
Estas ideas ayudan a identificar a los empleados de alto rendimiento y las áreas donde se puede necesitar apoyo o capacitación adicional.
Características adicionales
También puedes descargar informes detallados para:
Rendimiento del operador
Embudo de ventas
Estos informes descargables facilitan la revisión de las tendencias de rendimiento o el intercambio de resultados con tu equipo.
Al revisar Sales Analytics periódicamente, puedes monitorear el progreso, reconocer el éxito y tomar decisiones informadas para fortalecer tu estrategia de ventas.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Acceso y disponibilidad
1. ¿Quién puede usar Sales Analytics en Wati?
Sales Analytics está disponible solo para los clientes con planes Pro y Business.
2. ¿Cómo accedo a Sales Analytics?
Desde el menú principal, ve a Analytics y selecciona Sales para ver la información de ventas de tu equipo.
Comprensión de los datos de ventas
3. ¿De dónde provienen los datos de Sales Analytics?
Se basa en dos atributos: Contact Owner (el operador que gestiona un contacto) y Lead Stage (la posición del contacto en el proceso de ventas).
4. ¿Qué significa "Lead Stage"?
Lead Stage representa el paso actual de un contacto en tu trayectoria de ventas, como Nuevo cliente potencial, Contactado o Acuerdo ganado.
5. ¿Cómo se marcan los acuerdos como ganados o perdidos?
Los acuerdos se categorizan automáticamente como:
Ganados cuando la etapa del cliente potencial se actualiza a Ganado
Perdidos cuando la etapa del cliente potencial se actualiza a Perdido
Analytics e informes
6. ¿Qué información puedo obtener de la sección "Acuerdos totales ganados y perdidos"?
Muestra cuántos clientes potenciales se marcaron como Ganados o Perdidos en un período de tiempo específico, con un desglose por operador.
7. ¿Qué se muestra en el gráfico del Embudo de ventas?
El gráfico visualiza cómo los clientes potenciales avanzan a través de etapas como Nuevo cliente potencial, Contactado, Calificado y Acuerdo ganado, lo que te ayuda a identificar el progreso o los cuellos de botella.
8. ¿Puedo filtrar los datos en Sales Analytics?
Sí. Puedes filtrar los datos por operador o rango de fechas (por ejemplo, los últimos 7 días) para centrarte en períodos de rendimiento específicos.
9. ¿Puedo descargar informes de Sales Analytics?
Sí. Puedes descargar informes detallados de Rendimiento del operador y Embudo de ventas para revisar o compartir con tu equipo.