Resumen
Si necesita actualizar su número de teléfono o cambiar el Portafolio de Negocios conectado en Wati, esta guía lo guiará a través del proceso. Los diferentes escenarios requieren diferentes pasos, así que lea atentamente antes de comenzar.
Instrucciones
Comenzando el proceso de cambio de cuenta
Antes de realizar cualquier cambio, asegúrese de haber iniciado sesión en Wati utilizando el formato de URL correcto:
Inicie sesión en su cuenta de Wati visitando:
live.wati.io/{{tenantId}}Después de iniciar sesión, haga clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha y seleccione Estado del canal para abrir la página de Estado del canal.
Haga clic en el botón Cambiar cuenta/número para comenzar el proceso.
Cambiando su número de teléfono
Si solo necesita cambiar su número de teléfono, siga estos pasos:
Agregue el nuevo número de teléfono bajo el mismo Portafolio de Negocios y la misma Cuenta de Negocios de WhatsApp (WABA) que su número anterior.
Si está utilizando una nueva WABA, debe volver a enviar todas las plantillas aprobadas previamente a través de Wati antes de que puedan volver a utilizarse.
Cambiando su Portafolio de Negocios
Para cambiar su Portafolio de Negocios sin alterar el número de teléfono:
Desactive la autenticación de dos factores (2FA) en el número de teléfono.
Cuando conecte el mismo número al nuevo Portafolio de Negocios, utilice el mismo Nombre para Mostrar que el actual.
Cambiando tanto el Portafolio de Negocios como el Número de Teléfono
Si necesita cambiar tanto el Portafolio de Negocios como el número de teléfono, puede continuar con el proceso de cambio de cuenta, ya que no existen limitaciones específicas para este escenario. Siguiendo estos pasos, puede actualizar correctamente su número de teléfono o Portafolio de Negocios en Wati con una interrupción mínima.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Empezando
1. ¿Cuándo necesito cambiar mi cuenta o número de teléfono en Wati?
Debe iniciar este proceso si desea actualizar el número de teléfono conectado a Wati, cambiar el Portafolio de Negocios vinculado o actualizar ambos.
2. ¿Dónde empiezo el proceso de cambio de cuenta?
Inicie sesión con el formato de URL correcto (live.wati.io/{{tenantId}}), luego vaya a la página de Estado del Canal y haga clic en Cambiar cuenta/número.
Cambiando su número de teléfono
3. ¿Qué debo saber antes de cambiar solo mi número de teléfono?
El nuevo número de teléfono debe agregarse bajo el mismo Portafolio de Negocios y la misma Cuenta de Negocios de WhatsApp (WABA) que el número anterior.
4. ¿Necesito volver a enviar plantillas de mensajes al cambiar mi número de teléfono?
Sí. Si cambia a una nueva WABA, todas las plantillas aprobadas previamente deben volver a enviarse a través de Wati antes de que puedan volver a utilizarse.
Cambiando su Portafolio de Negocios
5. ¿Qué pasos se requieren para cambiar el Portafolio de Negocios pero mantener el mismo número de teléfono?
Debe desactivar la autenticación de dos factores (2FA) en el número de teléfono y utilizar el mismo nombre para mostrar al conectar el número al nuevo Portafolio de Negocios.
Cambiando tanto el número de teléfono como el Portafolio de Negocios
6. ¿Existen limitaciones al cambiar tanto el número de teléfono como el Portafolio de Negocios?
No. Puede continuar con el proceso de cambio de cuenta sin restricciones específicas al cambiar ambos.
7. ¿Puedo usar un nombre para mostrar diferente al cambiar de Portafolios de Negocios?
No. Debe utilizar el mismo nombre para mostrar que el actual al cambiar de Portafolios de Negocios.
Nota: La aprobación del nombre para mostrar la gestiona Meta, y tener un sitio web válido añadido en la sección Información de la empresa en el Administrador de negocios de Meta ayuda con el proceso de aprobación.
Consideraciones generales
8. ¿Por qué es importante seguir los pasos correctos para cada escenario?
Cada escenario de cambio tiene diferentes requisitos. Seguir los pasos correctos ayuda a evitar problemas como retrasos en la reaprobación de plantillas o problemas de conexión.