Resumen
Esta guía explica cómo conectar tu número de WhatsApp Business a Wati utilizando el proceso de registro integrado. También te ayuda a comprender la diferencia entre los dos métodos de incorporación disponibles, Registro integrado y coexistencia de WhatsApp, para que puedas elegir el enfoque que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio. Una vez que estés listo, sigue las instrucciones paso a paso para completar la conexión sin problemas.
Después de actualizar a una cuenta Wati de pago, puedes conectar tu número de WhatsApp Business a Wati y empezar a comunicarte con tus clientes directamente desde tu panel de Wati.
Entendiendo la diferencia entre registro integrado y coexistencia de WhatsApp
Hay dos formas de conectar tu número de WhatsApp Business a Wati:
Método 1: Proceso de registro integrado
El registro integrado es un flujo de incorporación guiado que te permite crear y configurar tu cuenta de WhatsApp Business API directamente dentro de Wati. Todo, desde la verificación de Meta Business hasta el registro del número de teléfono, ocurre en un solo lugar, sin cambiar de pestaña ni realizar configuraciones manuales.
Esta opción es ideal para empresas y equipos de tamaño mediano que desean una configuración rápida y fluida sin tener que gestionar pasos técnicos complejos o coordinar con varios proveedores.
Método 2: Proceso de coexistencia de WhatsApp
La coexistencia de WhatsApp te permite utilizar tanto la aplicación WhatsApp Business como la API de WhatsApp Business utilizando el mismo número de teléfono. Puedes seguir gestionando los chats manuales en la aplicación mientras ejecutas campañas automatizadas a través de Wati. Ambos se mantienen sincronizados y no necesitas números separados ni migración de datos.
Esta opción es ideal para startups y pequeñas empresas que desean seguir utilizando la aplicación WhatsApp Business mientras también envían mensajes de API automatizados.
Para obtener información sobre cómo conectar tu número de WhatsApp a través de la coexistencia, consulta nuestra guía sobre incorporación a Wati vía coexistencia.
Instrucciones
Prerrequisitos:
Una cuenta Wati con una suscripción activa
Acceso de administrador a tu Meta Business Manager
Un número de teléfono válido que no esté ya vinculado a una cuenta activa de WhatsApp
El número debe poder recibir OTP por SMS o llamada telefónica para verificación de WhatsApp
Si prefieres una guía visual paso a paso, mira nuestro video para aprender cómo conectar tu número a Wati usando el proceso de registro integrado.
Para nuestros usuarios que prefieren texto, sigue la guía paso a paso:
Paso 1: Inicia sesión e inicia la conexión
Inicia sesión en tu cuenta Wati.
Aparecerá una ventana emergente pidiéndote que conectes tu número de WhatsApp.
Elige la primera opción para conectar tu número a través del proceso de registro integrado.
Selecciona Conectar para continuar.
Antes de continuar:
Asegúrate de tener a mano tus credenciales de Meta Business Manager. Debes tener acceso de administrador.
Mantén otra pestaña del navegador abierta donde ya hayas iniciado sesión en Meta Business Manager correcto.
Esto ayuda a evitar cambios de cuenta durante el flujo de registro integrado, lo que puede interrumpir el proceso.
Paso 2: Introduce los detalles de tu WhatsApp
Añade el número de WhatsApp que deseas conectar a Wati.
También puedes usar el número gratuito de Meta, pero esta guía se centra en conectar tu propio número de negocio.
Elige el nombre para mostrar de tu WhatsApp Business.
Asegúrate de que cumpla con las directrices de nombres de Meta.
Añade la URL de tu sitio web de empresa.
Si no tienes un sitio web, desactiva la casilla Tengo una URL de sitio web oficial.
Ten en cuenta que omitir un sitio web puede requerir verificación adicional más adelante.
Selecciona la categoría de tu empresa.
Haz clic en Siguiente paso para continuar.
Paso 3: Continúa con tu cuenta de Facebook
Selecciona Continuar con Facebook.
Aparecerá una ventana emergente de inicio de sesión de Facebook. Como ya iniciaste sesión en Meta Business Manager en otra pestaña, la ventana emergente debería mostrar la cuenta correcta. Sin embargo, siempre es bueno comprobar y asegurarse de que has iniciado sesión en la cuenta correcta.
Haz clic en Continuar para proceder.
Paso 4: Acepta los términos de la API Lite
Aparecerá una ventana emergente que muestra lo que podrás hacer después de completar el proceso de registro.
Revisa los detalles y haz clic en Continuar.
Paso 5: Proporciona la información de tu empresa
Nombre de la empresa: Verás el nombre extraído del primer paso cuando introdujiste los detalles de tu empresa, como el número de teléfono, el nombre para mostrar, etc.
Categoría: Selecciona la categoría que mejor describe tu negocio.
País: Selecciona tu país.
Sitio web (opcional): Si no tienes un sitio web, puedes omitir este paso.
Si omites este paso, es posible que se te solicite que envíes documentos para su verificación más adelante.
Zona horaria: Selecciona tu zona horaria.
Haz clic en Siguiente para continuar.
Paso 6: Crea una nueva cuenta de WhatsApp Business
Crea una nueva cuenta de WhatsApp Business (WABA).
Crea un nuevo perfil de WhatsApp Business.
Agrega o actualiza tu:
Nombre de la cuenta de WhatsApp Business
Nombre para mostrar de WhatsApp Business (asegúrate de seguir las directrices del nombre para mostrar)
Elige la mejor categoría para tu negocio.
Importante: Siempre crea una nueva WABA y un nuevo perfil al conectarte a Wati por primera vez.
Haz clic en Siguiente.
Este paso puede tardar unos momentos mientras Meta crea tu nueva WABA.
Paso 7: Añade y verifica tu número de teléfono de WhatsApp
Verás dos opciones:
Usar solo un nombre para mostrar
Añadir un nuevo número
Selecciona Añadir un nuevo número e introduce tu número de WhatsApp Business.
Elige cómo quieres verificar el número:
Mensaje de texto
Llamada telefónica
Introduce el código de verificación para completar la verificación.
Nota: No hagas clic en Enviar código de nuevo demasiadas veces en un corto período de tiempo, ya que Meta limita la frecuencia con la que puedes solicitar un código.
Si ves un error que dice que has solicitado el código demasiadas veces, intenta cambiar los métodos de verificación; por ejemplo, si estabas usando SMS, prueba a usar la opción de llamada, o viceversa. Alternativamente, también puedes esperar 12-24 horas antes de volver a intentarlo.
Si tu número está conectado a un IVR, desactiva temporalmente el IVR y elige la verificación por llamada para que la llamada de verificación pueda llegar directamente al número.
Paso 8: Revisa la solicitud de acceso de Wati
Revisa los permisos de acceso que recibirá Wati.io.
Haz clic en Confirmar para aprobar.
Verás una pantalla de carga que dice "Conectando tu cuenta". Esto puede tardar unos momentos.
Paso 9: Finaliza la conexión
Selecciona Finalizar para completar la configuración.
¡Listo! Tu número de WhatsApp ahora está conectado a Wati a través del flujo de registro integrado.
Importante
No añadas tu propio método de pago directamente a tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) mientras te registras con Wati, incluyendo las configuraciones de registro integrado regular y de coexistencia (CoEx).
Wati ya gestiona la facturación de WhatsApp a través de la WABA conectada. Añadir un método de pago separado en Meta puede resultar en facturación duplicada para ti, donde los cargos pueden aplicarse tanto a través de Wati como de Meta.
Si no estás seguro de si se debe añadir un método de pago a tu WABA, ponte en contacto con el Soporte de Wati antes de realizar cualquier cambio de facturación.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas Generales
1. ¿Puedo conectar varios números de WhatsApp a Wati?
Sí. Puedes conectar varios números a una sola cuenta Wati, pero esto requiere el plan Business.
2. ¿Necesito una cuenta de WhatsApp Business (WABA) para usar Wati?
Sí. Wati solo funciona con cuentas de WhatsApp Business. Se recomienda crear una nueva cuenta de WhatsApp Business (WABA) durante la configuración.
3. ¿Puedo usar un número fijo con Wati?
Sí. Puedes usar un número fijo, pero debes seleccionar la opción Llamar para la verificación en lugar de SMS. Si el número está detrás de un sistema IVR, es posible que necesites desactivar el IVR temporalmente.
4. ¿Puedo usar un número virtual con Wati?
Sí. Si el número virtual puede recibir un código de verificación por SMS o llamada de voz, puedes usarlo.
5. Conecté el número incorrecto por accidente. ¿Puedo cambiarlo?
Sí. Puedes cambiar tu número conectado en cualquier momento. Sigue nuestra guía sobre cómo actualizar el número de teléfono conectado para saber más.
6. ¿Puedo cambiar mi número de WhatsApp a otra cuenta de Wati más tarde?
No. Una vez que un número de WhatsApp está vinculado a una cuenta de Wati, no se puede transferir a otra cuenta.
7. Cómo reconectar tu número de teléfono a Wati
Si tu número se desconecta, deberás completar nuevamente el proceso de registro integrado para conectar tu número.