Resumen
Esta guía explica cómo conectar tu número de WhatsApp Business a Wati utilizando el proceso de registro integrado. También te ayuda a comprender la diferencia entre los dos métodos de incorporación disponibles: Registro Integrado y coexistencia de WhatsApp, para que puedas elegir el enfoque que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio. Una vez que estés listo, sigue las instrucciones paso a paso para completar la conexión de manera fluida.
Después de actualizar a una cuenta de Wati de pago, puedes conectar tu número de WhatsApp Business a Wati y comenzar a comunicarte con tus clientes directamente desde tu panel de Wati.
Comprende la diferencia entre registro integrado y coexistencia de WhatsApp
Hay dos formas de conectar tu número de WhatsApp Business a Wati:
Método 1: Proceso de registro integrado
El registro integrado es un flujo de incorporación guiado que te permite crear y configurar tu cuenta de API de WhatsApp Business directamente dentro de Wati. Todo, desde la verificación de Meta Business hasta el registro del número de teléfono, sucede en un solo lugar, sin cambiar de pestaña ni realizar una configuración manual.
Esta opción es ideal para medianas empresas y equipos que desean una configuración rápida y fluida sin tener que gestionar pasos técnicos complejos ni coordinarse con varios proveedores.
Método 2: Proceso de coexistencia de WhatsApp
La coexistencia de WhatsApp te permite usar tanto la aplicación WhatsApp Business como la API de WhatsApp Business utilizando el mismo número de teléfono. Puedes seguir gestionando chats manuales en la aplicación mientras ejecutas campañas automatizadas a través de Wati. Ambos se mantienen sincronizados y no necesitas números separados ni migración de datos.
Esta opción es ideal para startups y pequeñas empresas que desean seguir usando la aplicación WhatsApp Business mientras envían mensajes de API automatizados.
Para obtener información sobre cómo conectar tu número de WhatsApp a través de la coexistencia, consulta nuestra guía sobre incorporación a Wati vía coexistencia.
Instrucciones
Prerrequisitos:
Una cuenta de Wati con una suscripción activa
Acceso de administrador a tu Meta Business Manager
Un número de teléfono válido que aún no esté vinculado a una cuenta activa de WhatsApp
El número debe poder recibir OTP por SMS o llamada telefónica para la verificación de WhatsApp
Si prefieres un recorrido visual paso a paso, mira nuestro video guía para aprender cómo conectar tu número a Wati utilizando el proceso de registro integrado.
Para nuestros usuarios que prefieren texto, sigan la guía paso a paso:
Paso 1: Inicia sesión y comienza la conexión
Inicia sesión en tu cuenta de Wati.
Aparecerá una ventana emergente preguntándote si deseas conectar tu número de WhatsApp.
Elige la primera opción para conectar tu número a través del proceso de Registro Integrado.
Selecciona Conectar para continuar.
Antes de continuar:
Asegúrate de tener a mano tus credenciales de Meta Business Manager. Debes tener acceso de administrador.
Mantén abierta otra pestaña del navegador donde ya hayas iniciado sesión en el Meta Business Manager correcto.
Esto ayuda a evitar cambiar de cuenta durante el flujo de Registro Integrado, lo que puede interrumpir el proceso.
Paso 2: Introduce los detalles de tu WhatsApp
Agrega el número de WhatsApp que deseas conectar a Wati.
También puedes usar el número gratuito de Meta, pero esta guía se enfoca en conectar tu propio número de negocio.
Elige el nombre para mostrar de tu WhatsApp Business.
Asegúrate de que cumpla con las pautas de nombres de Meta.
Agrega la URL de tu sitio web comercial.
Si no tienes un sitio web, desactiva la casilla Tengo una URL de sitio web oficial.
Ten en cuenta que omitir un sitio web puede requerir verificación adicional más adelante.
Selecciona la categoría de tu negocio.
Haz clic en Siguiente paso para continuar.
Paso 3: Continúa con tu cuenta de Facebook
Selecciona Continuar con Facebook.
Aparecerá una ventana emergente de inicio de sesión de Facebook. Dado que ya iniciaste sesión en Meta Business Manager en otra pestaña, la ventana emergente debería mostrar la cuenta correcta. Sin embargo, siempre es bueno verificar y asegurarse de que has iniciado sesión en la cuenta correcta.
Haz clic en Continuar para proceder.
Paso 4: Acepta los términos de la API Lite
Una ventana emergente mostrará lo que podrás hacer una vez que se complete el proceso de registro.
Revisa los detalles y haz clic en Continuar.
Paso 5: Proporciona la información de tu negocio
Nombre del negocio: Verás el nombre extraído del primer paso cuando ingresaste los detalles de tu empresa, como el número de teléfono, el nombre para mostrar, etc.
Categoría: Selecciona la categoría que mejor describe tu negocio.
País: Selecciona tu país.
Sitio web (opcional): Si no tienes un sitio web, puedes omitir este paso.
Si lo omites, es posible que se te solicite que envíes documentos para su verificación más adelante.
Zona horaria: Selecciona tu zona horaria.
Haz clic en Siguiente para continuar.
Paso 6: Crea una nueva cuenta de WhatsApp Business
Crea una nueva cuenta de WhatsApp Business (WABA).
Crea un nuevo perfil de WhatsApp Business.
No se pudo mostrar el contenido
Agrega o actualiza tu:
Nombre de la cuenta de WhatsApp Business
Nombre para mostrar de WhatsApp Business (asegúrate de seguir las pautas del nombre para mostrar)
Elige la mejor categoría para tu negocio.
Importante: Siempre crea una nueva WABA y un nuevo perfil al conectarte a Wati por primera vez.
Haz clic en Siguiente.
Este paso puede tardar unos momentos mientras Meta crea tu nueva WABA.
Paso 7: Agrega y verifica tu número de teléfono de WhatsApp
No se pudo mostrar el contenido
Verás dos opciones:
Usar solo un nombre para mostrar
Agregar un número nuevo
Selecciona Agregar un número nuevo e introduce tu número de WhatsApp Business.
Elige cómo deseas verificar el número:
Mensaje de texto
Llamada telefónica
No se pudo mostrar el contenido
Introduce el código de verificación para completar la verificación.
Nota: No hagas clic en Reenviar código demasiadas veces en un corto período de tiempo, ya que Meta limita la frecuencia con la que puedes solicitar un código.
Si ves un error que dice que has solicitado el código demasiadas veces, intenta cambiar los métodos de verificación; por ejemplo, si estabas usando SMS, intenta usar la opción de llamada, o viceversa. Alternativamente, también puedes esperar 12-24 horas antes de volver a intentarlo.
Si tu número está conectado a un IVR, deshabilita temporalmente el IVR y elige la verificación por llamada para que la llamada de verificación pueda llegar directamente al número.
Paso 8: Revisa la solicitud de acceso de Wati
Revisa los permisos de acceso que recibirá Wati.io.
Haz clic en Confirmar para aprobar.
Verás una pantalla de carga que dice "Conectando tu cuenta". Esto puede tardar unos momentos.
Paso 9: Finaliza la conexión
Selecciona Finalizar para completar la configuración.
¡Todo listo! Tu número de WhatsApp ahora está conectado a Wati a través del flujo de Registro Integrado.
Importante
No agregues tu propio método de pago directamente a tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) mientras te registras con Wati, esto incluye las configuraciones de Registro Integrado regular y Coexistencia (CoEx).
Wati ya gestiona la facturación de WhatsApp a través de la WABA conectada. Agregar un método de pago separado en Meta puede resultar en facturación duplicada para ti, donde los cargos pueden aplicarse tanto a través de Wati como de Meta.
Si no estás seguro de si se debe agregar un método de pago a tu WABA, contacta al Soporte de Wati antes de realizar cualquier cambio de facturación.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Puedo conectar varios números de WhatsApp a Wati?
Sí. Puedes conectar varios números a una sola cuenta de Wati, pero esto requiere el plan Business.
2. ¿Necesito una cuenta de WhatsApp Business (WABA) para usar Wati?
Sí. Wati solo funciona con cuentas de WhatsApp Business. Se recomienda crear una nueva cuenta de WhatsApp Business (WABA) durante la configuración.
3. ¿Puedo usar un número fijo con Wati?
Sí. Puedes usar un número fijo, pero debes seleccionar la opción Llamar para la verificación en lugar de SMS. Si el número está detrás de un sistema IVR, puede que necesites deshabilitar el IVR temporalmente.
4. ¿Puedo usar un número virtual con Wati?
Sí. Si el número virtual puede recibir un código de verificación por SMS o llamada de voz, puedes usarlo.
5. Conecté accidentalmente el número incorrecto. ¿Puedo cambiarlo?
Sí. Puedes cambiar tu número conectado en cualquier momento. Sigue nuestra guía sobre cómo actualizar el número de teléfono conectado para saber más.
6. ¿Puedo cambiar mi número de WhatsApp a otra cuenta de Wati más adelante?
No. Una vez que un número de WhatsApp está vinculado a una cuenta de Wati, no se puede transferir a otra cuenta.
7. Cómo reconectar tu número de teléfono a Wati
Si tu número se desconecta, deberás completar nuevamente el proceso de registro integrado para conectar tu número.