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Resumen
Este artículo de ayuda proporciona una visión general de los diferentes estados en los que puede encontrarse tu número de WhatsApp. Cubre qué significa cada estado, cómo proceder si tu número está desconectado y dónde obtener ayuda cuando la necesites.
Instrucciones
Entendiendo el estado de tu número de WhatsApp
Tu número de WhatsApp puede encontrarse en uno de varios estados, los cuales se explican a continuación:
Conectado: Tu número está activo y funcionando normalmente, lo que te permite enviar y recibir mensajes.
Marca: Este estado se activa cuando cae la calificación de calidad de tus mensajes. Durante esta fase, no podrás actualizar el nivel de tu límite de mensajería. Para volver a un estado Conectado, mejora la calidad de tus mensajes a un estado medio o alto dentro de 7 días. Si esto no ocurre, volverás a un estado Conectado pero con un nivel de límite de mensajería más bajo.
Desconectado: Tu número está actualmente desconectado y no puede enviar ni recibir mensajes. Si ves este estado, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.
Pendiente: Esto indica que tu número está pendiente de conexión.
Restringido: Has alcanzado tu límite de mensajería. Durante esta ventana de 24 horas, solo podrás responder a mensajes iniciados por clientes, no enviar mensajes de notificación.
Baneado: Tu cuenta ha sido baneada por Meta debido a una violación de políticas. Por favor, envía una apelación a Meta, para solicitar una revisión.
Qué hacer si tu número está desconectado
Si tu número de WhatsApp está Desconectado, no te preocupes. Solo comunícate con nuestro equipo de soporte y te ayudaremos a volver a estar operativo.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Estados del número de WhatsApp
¿Qué significa el estado "Conectado" para mi número de WhatsApp? El estado Conectado significa que tu número está activo y funcionando normalmente, lo que te permite enviar y recibir mensajes.
¿Cómo obtengo ayuda si mi número de WhatsApp está desconectado? Si tu número de WhatsApp está Desconectado, por favor contacta a nuestro equipo de soporte para obtener asistencia.
¿Qué ocurre si mi calificación de calidad de mensajes baja y mi número está "Marcado"? Si tu calificación de calidad de mensajes baja y tu número está Marcado, no podrás actualizar el nivel de tu límite de mensajería. Para volver a un estado Conectado, mejora la calidad de tus mensajes a un estado medio o alto dentro de 7 días.
¿Puedo enviar mensajes de notificación si mi número está "Restringido"? No, si tu número está Restringido, solo podrás responder a mensajes iniciados por clientes, no enviar mensajes de notificación, durante la ventana de 24 horas.
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