Resumen
Esta guía te ayuda a entender y gestionar los ajustes clave dentro de tu Gestor de WhatsApp. Cubre cómo verificar los detalles de tu número de teléfono, entender los indicadores de estado, interpretar las calificaciones de calidad, gestionar los límites de mensajería y trabajar con plantillas de mensajes.
Instrucciones
Acceder a tu Gestor de WhatsApp
Para acceder a tu Gestor de WhatsApp, sigue las instrucciones en nuestra guía:
Cómo acceder a tu Gestor de WhatsApp
Ajustes clave para revisar
Una vez que hayas abierto tu Gestor de WhatsApp, revisa los siguientes ajustes, haciendo referencia a la imagen de abajo.
Número de teléfono:
Verifica que el número de teléfono mostrado, incluyendo el código de país, sea correcto.
Estado:
Esto indica si tu número está conectado a WATI. El estado será uno de los siguientes:
Conectado: El número está activo y listo para usar dentro de WATI.
Fuera de línea: El número no está conectado. Contacta al Soporte de WATI para asistencia.
Calificación de calidad:
Esta calificación refleja la calidad de los mensajes que tus clientes han recibido en los últimos siete días, basada en su retroalimentación (por ejemplo bloqueos, reportes). Los estados de calidad son:
Verde: Alta calidad
Amarillo: Calidad media
Rojo: Baja calidad
Si tu calificación es BAJA, recibirás notificaciones por correo electrónico y del Administrador de Negocios y tu estado cambiará a Marcado o Restringido. Esto generalmente indica que los clientes están marcando tus mensajes como spam o bloqueando tu número. Toma las siguientes medidas:
Asegúrate de que tus mensajes cumplan con la Politica de WhatsApp Business.
Solo envía mensajes a usuarios que hayan optado por recibir comunicaciones.
Personaliza los mensajes y hazlos útiles. Evita mensajes de bienvenida genéricos.
Ten en cuenta la frecuencia de mensajería. No envíes demasiados mensajes al día.
Límite de mensajería:
Esto define el número de clientes únicos con los que puedes iniciar conversaciones dentro de un período de 24 horas. Este límite depende de la calificación de calidad de tu número de teléfono.
Si envías un mensaje al número de usuarios hasta 2 veces tu límite actual de mensajería, entonces automáticamente pasarás al siguiente nivel en 7 días.
Las empresas verificadas con un nombre de visualización aprovado pueden iniciar conversaciones con un número determinado de clientes únicos:
1,000 clientes únicos
10,000 clientes únicos
100,000 clientes únicos
Un número ilimitado de clientes únicos
Estos límites se escalan automáticamente.
InfoWarningTip
Nota: Este límite no restringe el número total de mensajes que puedes enviar, solo el número de usuarios únicos con los que puedes iniciar conversaciones dentro de las 24 horas. Responder a mensajes iniciados por usuarios dentro de 24 horas no está limitado.
País:
Confirma el país de origen de tu número de teléfono.
Nombre de visualización:
Muestra el nombre de visualización asociado a tu número.
Si tu nombre de visualización muestra "Nombre No Aprobado.", sigue esta guía para volver a enviar tu nombre de visualización: Directrices para el nombre de visualización.
Certificado:
Esto muestra el estado cuando tu nombre de visualización está siendo cambiado.
Gestionar plantillas de mensajes
Para ver y gestionar tus plantillas de mensajes de WhatsApp:
Acceder a las plantillas de mensajes:
Haz clic en "Plantillas de mensajes" en la columna izquierda de tu Gestor de WhatsApp.
Gestión de plantillas:
La página siguiente muestra tus plantillas.
Plantillas en WATI CRM vs. WhatsApp Business API
WATI CRM: Si estás añadiendo plantillas para broadcast a través de tu cuenta de WATI, No las añadas aquí. En su lugar, añade las plantillas directamente en tu cuenta de WATI. Puedes usar esta sección para verificar el estado de aprobación de las plantillas.
WhatsApp Business API: Si tienes un plan de WhatsApp Business API, añade y gestiona tus plantillas aquí. Haz clic en el botón azul (generalmente en la esquina superior derecha) para añadir nuevas plantillas. En esta página también puedes gestionar las plantillas existentes y comprobar su estado de aprobación. Para encontrar tu namespace, haz clic en la casilla "Namespace" (generalmente en el centro).
Preguntas frecuentes (FAQs)
Acceso y navegación
¿Cómo acceso al Gestor de WhatsApp? Consulta nuestra guía separada: Cómo acceder a tu Gestor de WhatsApp para obtener instrucciones detalladas.
¿Qué significa el "Estado" de mi número de teléfono? El estado indica si tu número está conectado a WATI. "Conectado" significa que está listo para usar; "Fuera de línea" significa que no está conectado y debes contactar a nuestro equipo de soporte.
¿Qué debo hacer si el estado de mi número de teléfono es "Fuera de línea"? Contacta al equipo de Soporte de WATI.
Calificación de calidad
¿Qué es la "Calificación de calidad" y por qué es importante? La Calificación de calidad refleja cómo los clientes perciben tus mensajes recientes, basada en feedback como bloqueos y reportes. Una calificación baja puede llevar a restricciones de mensajería.
¿Cuáles son los diferentes estados de la Calificación de calidad? Los estados son Verde (Alta calidad), Amarillo (Calidad media) y Rojo (Baja calidad).
¿Qué debo hacer si mi Calificación de calidad es baja (Rojo)? Revisa tus prácticas de mensajería. Asegúrate de seguir la Política de WhatsApp Business, solo mensajea usuarios que hayan optado por recibir mensajes, personaliza los mensajes y evita enviar demasiados mensajes.
Límites de mensajería
¿Qué es el "Límite de mensajería"? El Límite de mensajería es el número de clientes únicos con los que puedes iniciar conversaciones dentro de 24 horas.
¿El Límite de mensajería restringe el número total de mensajes que puedo enviar? No, solo limita el número de nuevas conversaciones que puedes iniciar con usuarios únicos. Responder a conversaciones existentes (dentro de 24 horas del mensaje del usuario) no está limitado.
¿Qué sucede si alcanzo el Límite de mensajería? Puedes seguir respondiendo y empezar nuevas conversaciones después de que los mensajes existentes tengan más de 24 horas de antigüedad.
¿Qué debo hacer si mi límite aparece como sandbox? Por favor, contacta al soporte de WATI de inmediato.
Nombre de visualización
¿Qué debo hacer si mi Nombre de visualización no está aprobado? Sigue las Directrices para el nombre de visualización para volver a enviar tu nombre de visualización.
Plantillas de mensajes
¿Dónde gestiono mis plantillas de mensajes? Haz clic en "Plantillas de mensajes" en la columna izquierda de tu Gestor de WhatsApp.
¿Debo añadir plantillas para broadcasting de WATI CRM en el Gestor de WhatsApp? No, añade las plantillas directamente en tu cuenta de WATI si las estás usando para broadcasting de WATI CRM. Puedes usar el Gestor de WhatsApp para verificar su estado de aprobación, sin embargo.
¿Dónde debo añadir plantillas si tengo un plan de WhatsApp Business API? Añade y gestiona tus plantillas directamente en el Gestor de WhatsApp (haciendo clic en el botón azul "añadir"). También puedes encontrar tu namespace aquí.