Resumen
Ahora puede crear un chatbot para su cuenta de Instagram utilizando WATI, al igual que en WhatsApp. Este chatbot ayuda a automatizar respuestas, asignar conversaciones a miembros del equipo y incluso recopilar números de WhatsApp de los usuarios de Instagram. En esta guía, lo guiaremos a través de la configuración de su primer chatbot de Instagram, la comprensión de su compatibilidad y la exploración de las características disponibles.
Instrucciones
Creación de su primer chatbot de Instagram
Siga estos pasos para crear y configurar su chatbot de Instagram en WATI:
1. Acceso a la configuración de automatización
Vaya a su Panel de control de WATI.
Navegue hasta la sección Automatización.
2. Agregar un nuevo chatbot
Haga clic en Chatbots en el menú de automatización.
Haga clic en el botón Agregar chatbot.
Seleccione la opción Instagram.
3. Configuración del chatbot
Arrastre y suelte nodos de chatbot desde el panel izquierdo.
Conecte los nodos para diseñar el flujo del chatbot.
4. Guardar y probar
Una vez configurado el chatbot, haga clic en Guardar.
Pruebe el chatbot para asegurarse de que funcione como se espera.
Recopilación de números de WhatsApp desde Instagram
WATI proporciona una característica única para recopilar números de WhatsApp de los usuarios de Instagram a través de la automatización del chatbot. Esto permite a las empresas cambiar las conversaciones de los mensajes directos de Instagram a WhatsApp para una mejor participación del cliente. Para habilitar esta función:
Asegúrese de que su chatbot incluya un paso que solicite a los usuarios que ingresen su número de WhatsApp.
Utilice Filtrado de palabras clave para Instagram para activar este chatbot cuando sea necesario.
Compatibilidad del chatbot entre Instagram y WhatsApp
Los chatbots con un ícono de Instagram al lado de su nombre son compatibles con Instagram.
Si no se muestra el ícono de Instagram, el chatbot solo es utilizable en WhatsApp.
En el editor de chatbot, las características compatibles con Instagram están disponibles en una pestaña separada.
Funciones no compatibles aparecerán desactivadas. Asegúrese de que su flujo de chatbot utilice solo funciones compatibles con Instagram.
Características del chatbot disponibles para Instagram
Características del plan de crecimiento
Enviar un mensaje – Automatice respuestas a los mensajes de los usuarios.
Hacer una pregunta – Recopile la entrada del usuario en el chat.
Establecer una condición – Cree condiciones lógicas para personalizar las respuestas del chatbot.
Características exclusivas de los planes Pro y Empresarial
Agente de IA – Utilice respuestas impulsadas por IA.
Establecer etiquetas – Organice y categorice a los usuarios.
Asignar equipo – Asigne conversaciones automáticamente a equipos.
Asignar usuario – Asigne chats a miembros del equipo específicos.
Actualizar estado del chat – Cambie el estado de un chat en función de las interacciones.
Retraso de tiempo – Agregue pausas temporizadas en las conversaciones del chatbot.
Webhook – Integre con aplicaciones externas.
Hoja de cálculo de Google – Registre las respuestas directamente en una hoja de cálculo.
Limitaciones del chatbot de Instagram
Algunas funciones del chatbot disponibles en WhatsApp no son compatibles con Instagram debido a las diferencias de plataforma. Estas incluyen:
Mensajes de plantilla
Mensajes de catálogo
Flujos de WhatsApp
Activar chatbot (deshabilitado ya que los chatbots posteriores pueden no ser compatibles con Instagram)
Asegúrese de verificar la compatibilidad antes de configurar su chatbot para evitar problemas.
Activación de un chatbot en Instagram
Para activar su chatbot, cree una regla de palabra clave:
Vaya a Configuración de automatización en WATI.
Seleccione Reglas y cree una nueva regla de filtrado basado en palabras clave.
Elija la(s) palabra(s) clave que deberían activar el chatbot.
Enlace la palabra clave a su chatbot de Instagram.
Guarde y active la regla.
Ahora, cuando los usuarios envíen mensajes que contengan la palabra clave especificada, el chatbot responderá automáticamente.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Introducción
1. ¿Puedo crear un chatbot de Instagram utilizando WATI?
Sí. WATI le permite crear chatbots para Instagram, similares a WhatsApp, para automatizar respuestas y gestionar conversaciones.
2. ¿Dónde creo un chatbot de Instagram en WATI?
Puede crear uno desde su Panel de control de WATI yendo a Automatización → Chatbots y seleccionando la opción Instagram al agregar un nuevo chatbot.
Configuración y uso del chatbot
3. ¿Cómo configuro el flujo del chatbot para Instagram?
Puede arrastrar y soltar nodos de chatbot disponibles desde el panel izquierdo, conectarlos para diseñar el flujo y luego guardar y probar el chatbot.
4. ¿Cómo pruebo mi chatbot de Instagram antes de usarlo?
Después de construir el chatbot, haga clic en Guardar y realice pruebas para confirmar que todos los nodos y respuestas funcionen según lo esperado.
Compatibilidad y características
5. ¿Cómo puedo saber si un chatbot es compatible con Instagram?
Los chatbots con un ícono de Instagram al lado de su nombre son compatibles con Instagram. Los chatbots sin el ícono funcionan solo en WhatsApp.
6. ¿Qué características están disponibles para los chatbots de Instagram?
Las características disponibles dependen de su plan. Los planes de crecimiento admiten mensajería básica, preguntas y condiciones, mientras que los planes Pro y Empresarial incluyen opciones avanzadas como Agente de IA, asignación de equipo, webhooks y integración con hojas de cálculo de Google.
Limitaciones y activación
7. ¿Están disponibles todas las características del chatbot de WhatsApp en Instagram?
No. Características como mensajes de plantilla, mensajes de catálogo, flujos de WhatsApp y el nodo de activación del chatbot no son compatibles con Instagram.
8. ¿Cómo activo un chatbot de Instagram automáticamente?
Necesita crear una regla basada en palabras clave en Automatización → Reglas y enlazar la palabra clave seleccionada a su chatbot de Instagram.
Recopilación de leads
9. ¿Puedo recopilar números de WhatsApp desde Instagram utilizando un chatbot?
Sí. Puede agregar un paso de chatbot que solicite a los usuarios su número de WhatsApp y usar un filtrado de palabras clave para activar este flujo.