Resumen
Ahora puedes crear un chatbot para tu cuenta de Instagram usando WATI, ¡justo como en WhatsApp! Este chatbot ayuda a automatizar respuestas, asignar conversaciones a miembros del equipo e incluso recolectar números de WhatsApp de los usuarios de Instagram. En esta guía, te guiaremos a través de la configuración de tu primer chatbot de Instagram, entender su compatibilidad y explorar las características disponibles.
Instrucciones
Crear tu primer chatbot de Instagram
Sigue estos pasos para crear y configurar tu chatbot de Instagram en WATI:
1. Acceder a la configuración de automatización
Ve a tu Tablero de WATI.
Navega a la sección Automatización.
2. Àadir un nuevo chatbot
Haz clic en Chatbots desde el menú de automatización.
Haz clic en el botón Agregar chatbot.
Selecciona la opción Instagram.
3. Configurar el chatbot
Arrastra y suelta los nodos del chatbot desde el panel izquierdo.
Conecta los nodos para diseñar el flujo del chatbot.
4. Guardar y probar
Una vez configurado el chatbot, haz clic en Guardar.
Prueba el chatbot para asegurarte de que funcione como esperas.
📌 Si tu cuenta de Instagram no está conectada, consulta esta guía para solucionar el problema.
Recopilar números de WhatsApp desde Instagram
WATI ofrece una función única para recolectar números de WhatsApp de usuarios de Instagram mediante la automatización de chatbots. Esto permite a las empresas trasladar conversaciones de los mensajes directos de Instagram a WhatsApp para mejorar el compromiso con los clientes. Para habilitar esta función:
Asegúrate de que tu chatbot incluya un paso que solicite a los usuarios que ingresen su número de WhatsApp.
Usa Filtro de palabras clave para Instagram para activar este chatbot cuando sea necesario.
Compatibilidad del chatbot entre Instagram y WhatsApp
Los chatbots con un icono de Instagram junto a su nombre son compatibles con Instagram.
Si no se muestra un ícono de Instagram, el chatbot solo es utilizable en WhatsApp.
En el editor de chatbots, las funciones compatibles con Instagram están disponibles en una pestaña separada.
Las funciones no compatibles aparecerán desactivadas. 💡 Asegúrate de que el flujo de tu chatbot use solo funciones compatibles con Instagram.
Características disponibles para chatbots de Instagram
Características del plan de crecimiento
Enviar un mensaje – Automatizar respuestas a los mensajes de los usuarios.
Preguntar – Recolectar entradas de usuarios en el chat.
Establecer una condición – Crear condiciones lógicas para personalizar las respuestas del chatbot.
Características exclusivas del plan Pro y Business
Agente de IA – Usar respuestas impulsadas por IA.
Establecer etiquetas – Organizar y categorizar usuarios.
Asignar equipo – Asignar automáticamente conversaciones a los equipos.
Asignar usuario – Asignar chats a miembros específicos del equipo.
Actualizar estado del chat – Cambiar el estado de un chat en función de las interacciones.
Retraso de tiempo – Agregar pausas con temporizador en las conversaciones del chatbot.
Webhook – Integrar con aplicaciones externas.
Google Spreadsheet – Registrar respuestas directamente en una hoja de cálculo.
Limitaciones de los chatbots de Instagram
Algunas funciones de chatbot disponibles en WhatsApp no están soportadas en Instagram debido a diferencias en las plataformas. Éstas incluyen:
Mensajes de plantilla
Mensajes de catálogo
Flujo de WhatsApp
Disparador de chatbot (desactivado, ya que los chatbots posteriores pueden ser incompatibles con Instagram)
Siempre verifica la compatibilidad antes de configurar tu chatbot para evitar problemas.
Activar un chatbot en Instagram
Para activar tu chatbot, crea una Regla de palabra clave:
Ve a Configuración de automatización en WATI.
Selecciona Reglas y crea una nueva regla de Filtro basado en palabras clave.
Elige las palabras clave que deben activar el chatbot.
Vincula la palabra clave a tu chatbot de Instagram.
Guardar y activar la regla. ¡Ahora, cuando los usuarios envíen mensajes que contengan la palabra clave específica, el chatbot responderá automáticamente!
Preguntas frecuentes (FAQs)
Configuración general
¿Cómo creo mi primer chatbot de Instagram en WATI? → Para crear tu chatbot de Instagram, ve al Tablero de WATI, navega a la sección de Automatización, haz clic en Chatbots y selecciona Agregar chatbot. Elige Instagram como plataforma y configura el flujo del chatbot.
¿Cómo pruebas el chatbot de Instagram después de configurarlo? → Una vez configurado tu chatbot, haz clic en Guardar y luego prueba el chatbot para asegurarte de que funcione correctamente interactuando con él en Instagram.
¿Qué debo hacer si mi cuenta de Instagram no está conectada a WATI? → Si tu cuenta de Instagram no está conectada, consulta la guía de solución de problemas disponible en la plataforma para obtener instrucciones detalladas sobre cómo resolver el problema.
Recolección de números de WhatsApp
¿Cómo puedo recolectar números de WhatsApp de usuarios de Instagram? → Puedes habilitar esta función agregando un paso en tu chatbot que solicite a los usuarios que ingresen su número de WhatsApp. Usa la función de Filtro de palabras clave para activar el chatbot cuando sea necesario.
Compatibilidad del chatbot
¿Cómo sé si mi chatbot es compatible con Instagram? → Si tu chatbot tiene un ícono de Instagram junto a su nombre, es compatible con Instagram. De lo contrario, solo puede usarse en WhatsApp.
¿Hay alguna limitación al usar chatbots en Instagram? → Sí, algunas funciones disponibles en WhatsApp no están soportadas en Instagram. Estas incluyen Mensajes de plantilla, Mensajes de catálogo, Flujo de WhatsApp y Disparador de chatbot.
Características y funcionalidad
¿Qué características están disponibles para los chatbots de Instagram en WATI? → Las características para los chatbots de Instagram incluyen el envío de mensajes automatizados, hacer preguntas, establecer condiciones para las respuestas y usar las características del Plan de Crecimiento. Los usuarios de los planes Pro y Business pueden acceder a características adicionales como Agente de IA, asignación de miembros del equipo e integración con Google Spreadsheets.
¿Puedo usar respuestas impulsadas por IA para los chatbots de Instagram? → Sí, si tienes un Plan Pro o Business, puedes usar la función Agente de IA para proporcionas respuestas impulsadas por IA para tu chatbot de Instagram.
¿Puedo asignar miembros del equipo a conversaciones de chatbot de Instagram? → Sí, los usuarios de los planes Pro y Business pueden asignar conversaciones a miembros del equipo usando las funciones de Asignar equipo o Asignar usuario.
Activar un chatbot
¿Cómo activo mi chatbot de Instagram automáticamente? → Para activar tu chatbot de Instagram, crea una regla de Filtro basado en palabras clave en la configuración de automatización. Selecciona palabras clave que activarán el chatbot y enlázalas a tu chatbot de Instagram. Una vez habilitada la regla, el chatbot responderá automáticamente cuando se detecte la palabra clave.