Resumen
El Constructor de Chatbots de Wati te permite automatizar las interacciones con los clientes mediante el uso de plantillas de mensajes de WhatsApp preaprobadas. Esta función es especialmente útil cuando necesitas enviar mensajes estructurados, como confirmaciones de pedidos, recordatorios de citas o actualizaciones personalizadas.
Instrucciones
El Constructor Avanzado de Chatbots está disponible solo en el plan Pro & Negocios.
¿Quién puede usar plantillas en el Constructor de Chatbots?
Si estás en el plan Pro o Negocios, puedes usar completamente los mensajes de plantilla en los flujos de trabajo de los chatbots, incluyendo Acciones de Palabra Clave y por Defecto.
Si estás en el plan Growth, puedes crear y guardar chatbots con nodos de plantillas, pero aparecerá una ventana emergente solicitando que actualices cuando intentes usarlos en flujos de trabajo de Acciones de Palabra Clave o por Defecto.
Cómo usar mensajes de plantilla en el Constructor de Chatbots
1. Añadir un nodo de plantilla
Para enviar un mensaje de plantilla de WhatsApp desde tu chatbot:
Abre el Constructor de Chatbots de Wati.
Arrastra y suelta el nodo de Plantilla en el flujo de trabajo del chatbot.
Conéctalo al paso relevante del chatbot.
2. Seleccionar una plantilla aprobada
Haz clic en el nodo de Plantilla.
Elige una plantilla de la lista desplegable de plantillas aprobadas.
Si es necesario, actualiza la plantilla con atributos dinámicos del cliente recogidos en pasos previos del chatbot.
¿Por qué usar plantillas?
Mensajería personalizada: Envia mensajes con datos dinámicos (ej. nombres de clientes, detalles de pedidos).
Automatización sin fisuras: Activa mensajes en función de las interacciones del chatbot.
Cumplimiento de WhatsApp: Asegúrate de que los mensajes sigan el formato preaprobado por WhatsApp para la comunicación con clientes. Al integrar plantillas en tu chatbot, puedes optimizar la comunicación con los clientes y mejorar la interacción mientras cumples con las políticas de mensajería de WhatsApp.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
1. ¿Qué son las plantillas en el Constructor de Chatbots de Wati?
→ Las plantillas son mensajes de WhatsApp preaprobados que puedes usar para enviar comunicaciones estructuradas, como confirmaciones de pedidos, recordatorios de citas y actualizaciones personalizadas, a través de tu chatbot.
2. ¿Por qué debería usar plantillas en mi chatbot?
→ Las plantillas te permiten enviar mensajes personalizados, automatizar respuestas y cumplir con las políticas de mensajería de WhatsApp, asegurando una comunicación fluida con los clientes.
3. ¿Puedo crear mis propias plantillas de mensajes?
→ No, los mensajes de plantilla deben ser preaprobados por WhatsApp antes de que puedas usarlos en el chatbot.
Plan & Acceso
4. ¿Quién puede usar mensajes de plantilla en el Constructor de Chatbots?
Los usuarios del plan Pro o Negocios pueden usar completely las plantillas en los flujos de trabajo del chatbot, incluyendo Acciones de Palabra Clave y por Defecto.
Los usuarios del plan Growth pueden crear y guardar chatbots con nodos de plantillas pero deben actualizar para enviar mensajes de plantilla.
5. ¿Puedo usar plantillas en el plan de Crecimiento?
→ Sí, pero solo para crear y guardar flujos de trabajo de chatbots. Para usarlos en Acciones de Palabra Clave o por Defecto, necesitarás actualizar al plan Pro o Negocios.
6. ¿Cómo puedo actualizar mi plan para usar mensajes de plantilla?
→ Puedes actualizar al plan Pro o Negocios desde la configuración de tu cuenta de Wati.
Usando mensajes de plantilla
7. ¿Cómo añado un mensaje de plantilla a mi chatbot?
Abre el Constructor de Chatbots de Wati.
Arrastra y suelta el nodo de Plantilla en el flujo de trabajo del chatbot.
Conéctalo al paso relevante del chatbot.
8. ¿Cómo selecciono un mensaje de plantilla en mi chatbot?
Haz clic en el nodo de Plantilla.
Elige una plantilla aprobada de la lista desplegable.
(Opcional) Inserta variables dinámicas recogidas de interacciones anteriores del chatbot.
9. ¿Puedo personalizar los mensajes de plantilla con datos de los clientes?
→ Sí, puedes insertar atributos dinámicos (ej. nombres de clientes, detalles de pedidos) en los mensajes de plantilla antes de enviarlos.
10. ¿Qué pasa si mi mensaje de plantilla no es aprobado por WhatsApp?
→ No podrás usar la plantilla hasta que sea aprobada. Puedes volver a enviar tu plantilla para su aprobación a través de tu cuenta de Wati.