Resumen
Si estás familiarizado con nuestra característica Action Keyword en WhatsApp, encontrarás que la automatización basada en palabras clave de Instagram es igual de poderosa. Esta función te permite configurar disparadores de palabras clave basadas en reglas para automatizar respuestas, lo que brinda más flexibilidad en la gestión de interacciones. Con reglas basadas en palabras clave, puedes:
Responder automáticamente a consultas comunes
Optimizar el soporte al cliente
Mejorar los tiempos de respuesta con respuestas instantáneas Mira este tutorial en video para configurar una regla de palabras clave para mensajería automatizada:
Instrucciones
Cómo funcionan las reglas de palabras clave
Una Regla de Palabras Clave te permite activar una respuesta automatizada cuando un mensaje contiene palabras o frases específicas. Esto funciona de manera similar a la función Action Keyword de WhatsApp, pero con mayor flexibilidad en las condiciones de filtro.
Características clave:
Disparadores personalizables – Define palabras clave específicas para iniciar respuestas automatizadas.
Opciones de coincidencia flexibles – Elige cómo el sistema detecta las palabras clave:
Contiene: Se activa cuando la palabra clave aparece en cualquier parte del mensaje.
Coincidencia exacta: Se activa solo si el mensaje coincide exactamente con la palabra clave.
Coincidencia vaga: Se activa incluso si la palabra clave tiene variaciones menores.
Respuestas automatizadas – Envía un texto predeterminado, imagen o respuesta de chatbot cuando se detecta una palabra clave.
Configuración de una regla de palabras clave
Sigue estos pasos para configurar una regla basada en palabras clave en la automatización de Instagram:
1. Acceso a la automatización basada en reglas
Navega a Ajustes de automatización en tu panel de control de WATI.
Haz clic en Reglas y selecciona Crear regla.
2. Definir el disparador
Elige Se recibe un nuevo mensaje de Instagram como el disparador.
Selecciona Filtro basado en palabras clave como la condición.
3. Configurar filtros de palabras clave
Ingresa las palabras clave que deseas monitorear.
Elige una opción de coincidencia (Contiene, Coincidencia exacta o Coincidencia vaga).
4. Configurar la respuesta automatizada
Selecciona Enviar mensaje de Instagram como la acción.
Elige el tipo de respuesta: Texto, Imagen o Video.
Ingresa el mensaje que deseas enviar cuando se detecte la palabra clave.
5. Guardar y activar la regla
Haz clic en Guardar para finalizar tus ajustes.
Activa la regla para comenzar a automatizar respuestas basadas en la detección de palabras clave.
Mejores prácticas para usar reglas de palabras clave
Usa variaciones comunes de palabras clave – Los clientes pueden redactar sus consultas de manera diferente.
Evita palabras demasiado genéricas – Las palabras clave amplias pueden activar respuestas no deseadas.
Combinar filtros para un entrenamiento más preciso – Usa filtros basados en tiempo o basados en contactos junto con reglas de palabras clave para un mejor control de la automatización.
Preguntas frecuentes (FAQ)
Preguntas generales
¿Qué es la automatización basada en palabras clave en Instagram? → La automatización basada en palabras clave te permite establecer reglas que activan respuestas automáticas cuando aparecen palabras clave específicas en un mensaje. Esto ayuda a optimizar las interacciones con los clientes y mejorar los tiempos de respuesta.
¿Cómo se compara la automatización basada en palabras clave de Instagram con la función Keyword Action de WhatsApp? → Aunque ambas funciones son similares, la automatización basada en palabras clave de Instagram ofrece condiciones de filtro más flexibles, como "Contiene", "Coincidencia exacta" y "Coincidencia vaga".
¿Qué tipos de respuestas se pueden automatizar usando reglas de palabras clave? → Puedes automatizar respuestas con mensajes de texto, imágenes o respuestas de chatbot cuando se detecta una palabra clave en un mensaje recibido.
Configuración de reglas de palabras clave
¿Cómo creo una regla basada en palabras clave en la automatización de Instagram? → Puedes configurar una regla de palabras clave accediendo al panel de control de WATI, navegando a Ajustes de automatización y definiendo los disparadores y respuestas de palabras clave.
¿Cuáles son las diferentes opciones de coincidencia de palabras clave disponibles?
Contiene: Se activa si la palabra clave aparece en cualquier parte del mensaje.
Coincidencia exacta: Se activa solo si el mensaje coincide exactamente con la palabra clave.
Coincidencia vaga: Se activa incluso si la palabra clave tiene variaciones menores.
¿Puedo usar múltiples palabras clave en una sola regla? → Sí, puedes definir múltiples palabras clave dentro de una sola regla para activar la misma respuesta automatizada.
¿Cómo aseguro que mi regla esté activa después de configurarla? → Después de guardar la regla, debes habilitarla en la configuración para asegurar que la detección de palabras clave y las respuestas automatizadas funcionen correctamente.
Mejores prácticas y solución de problemas
¿Cómo puedo mejorar la precisión de la automatización basada en palabras clave?
Usa variaciones de palabras clave para capturar diferentes redacciones.
Evita palabras demasiado genéricas para prevenir activaciones no deseadas.
Combina filtros de palabras clave con reglas basadas en tiempo o en contactos para un enfoque más preciso.
¿Qué sucede si una palabra clave es demasiado genérica? → Si una palabra clave es demasiado amplia, podría activar respuestas para mensajes no previstos. Usa palabras clave más específicas para evitar automatizaciones innecesarias.
¿Puedo editar o desactivar una regla de palabras clave después de crearla? → Sí, puedes editar o desactivar una regla en cualquier momento a través del panel de control de WATI en Ajustes de automatización.
¿Por qué mi regla de palabras clave no está activando respuestas?
Asegúrate de que la regla esté habilitada.
Verifica si el mensaje cumple la condición de la palabra clave.
Confirma que el tipo de respuesta seleccionado esté correctamente configurado.
¿Puedo combinar reglas de palabras clave con otros filtros de automatización? → Sí, puedes combinar la automatización basada en palabras clave con filtros basados en tiempo o en contactos para refin