Resumen
Si estás buscando formas de automatizar las interacciones en Instagram, la automatización basada en reglas flexible de WATI te permite crear reglas personalizadas para gestionar los mensajes entrantes de manera eficiente. Esta guía cubre el nuevo trigger, filtros y acciones disponibles, ayudándote a configurar la automatización para tareas como mensajes de bienvenida, respuestas basadas en palabras clave y respuestas fuera de horario.
Instrucciones
Nuevo Trigger: Automatizar Respuestas para Mensajes de Instagram Entrantes
Trigger: Se Recibe un Nuevo Mensaje de Instagram
Cómo FuncionaEste trigger activa una Regla cada vez que llega un nuevo mensaje de Instagram de un contacto. Asegura que los mensajes sean manejados automáticamente según condiciones predefinidas. Casos de Uso Comunes
Configurar respuestas automáticas basadas en palabras clave
Enviar un mensaje de bienvenida cuando un contacto se comunica por primera vez
Enrutar mensajes entrantes a un chatbot para mayor interacción
Nuevos Filtros: Ajusta Tu Automatización
Los filtros te ayudan a aplicar condiciones a tus reglas, asegurando que solo se activen en escenarios específicos.
Filtros Basados en Contacto
Contacto Existe / No Existe
Usa este filtro para determinar si el mensaje entrante es de un nuevo o contacto existente.
Contacto Inicia un Nuevo Chat
Este filtro activa una Regla solo cuando un contacto inicia una nueva conversación. Los mensajes posteriores en el mismo chat no volverán a activar la Regla.
Filtros Basados en Tiempo
Marca de Tiempo: Está Dentro / No Está Dentro del Horario de Trabajo
Usa esto para filtrar mensajes según tus horas de negocio. Por ejemplo, puedes establecer un mensaje fuera de horario para mensajes recibidos fuera del horario de trabajo.
Filtros Basados en Palabras Clave
Mensaje Entrante Coincide con Palabra(s) Clave
Aplica este filtro para acceder a respuestas basadas en palabras clave o frases específicas. Tipos de coincidencia admitidos:
Contiene: Activa si el mensaje incluye la palabra clave en cualquier lugar.
Coincide Exactamente: Activa solo si el mensaje es una coincidencia exacta.
Coincidencia Borrosa: Activa cuando el mensaje es similar a la palabra clave, permitiendo variaciones menores.
Nuevas Acciones: Automatiza Respuestas Eficientemente
Enviar Mensaje de Instagram
Soporta respuestas de Texto, Imagen y Video
Ideal para respuestas rápidas a contactos
Iniciar un Chatbot
Usa esta acción para comprometer a los contactos en una conversación más larga usando un chatbot automatizado
Ayuda a agilizar las respuestas a preguntas frecuentes o la recolección de leads
Próximos Pasos: Crea Tus Propias reglas de Automatización
Ahora que entender los triggers, filtros y acciones disponibles, puedes mezclar y combinar para crear reglas de automatización poderosas. Aquí tienes dos ejemplos:
Regla de Mensaje Fuera de Horario
Trigger: Se recibe un nuevo mensaje de Instagram
Filtro: Marca de tiempo no está dentro del horario de trabajo
Acción: Enviar un mensaje Fuera de Horario
Regla de Mensaje de Bienvenida
Trigger: Se recibe un nuevo mensaje de Instagram
Filtro: Contacto inicia un nuevo chat
Acción: Enviar un mensaje de bienvenida o iniciar un chatbot Al configurar estas reglas, puedes automatizar las interacciones de Instagram, mejorar los tiempos de respuesta y proporcionar una mejor experiencia para tus clientes.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Preguntas Generales
¿Qué es la automatización basada en reglas de WATI para Instagram? → La automatización basada en reglas de WATI te permite crear reglas personalizadas para gestionar automáticamente los mensajes de Instagram entrantes. Puedes establecer triggers, filtros y acciones para automatizar respuestas, como mensajes de bienvenida, respuestas basadas en palabras clave y respuestas fuera de horario.
¿Quién puede usar estas funciones de automatización? → Estas funciones están disponibles para empresas que usan WATI para gestionar sus interacciones en Instagram. Asegúrate de que tu cuenta tenga los permisos necesarios para configurar reglas de automatización.
Triggers
¿Qué triggers están disponibles para la automatización de Instagram? → El trigger actual es “Se Recibe un Nuevo Mensaje de Instagram”, que activa una regla siempre que llega un mensaje de entrada de un contacto.
¿Puedo usar múltiples triggers en una sola regla? → No, cada regla se basa en un único trigger. Sin embargo, puedes crear múltiples reglas con diferentes condiciones para manejar varios escenarios.
Filtros
¿Qué filtros puedo aplicar a mis reglas de automatización? → Puedes aplicar los siguientes filtros:
Contacto Existe / No Existe – Comprueba si el mensaje es de un nuevo o contacto existente.
Contacto Inicia un Nuevo Chat – Se activa solo cuando se inicia una nueva conversación.
Marca de Tiempo (Está Dentro / No Está Dentro del Horario de Trabajo) – Filtra mensajes según las horas de negocio.
Mensaje Entrante Coincide con Palabra(s) Clave – Activa acciones cuando aparecen palabras clave específicas en los mensajes.
¿Cómo funciona el filtro 'Contacto Inicia un Nuevo Chat'? → Este filtro asegura que una regla se active solo cuando un contacto inicia una nueva conversación. Los mensajes posteriores dentro del mismo chat no activarán la regla.
¿Puedo combinar múltiples filtros en una sola regla? → Sí, puedes mezclar y combinar diferentes filtros para ajustar tu automatización y asegurarte de que funcione para tus necesidades específicas.
Acciones
¿Qué acciones se pueden realizar cuando se activa una regla? → Puedes elegir entre las siguientes acciones:
Enviar un mensaje de Instagram (texto, imagen, video)
Iniciar un chatbot para una interacción más profunda
¿Puedo enviar respuestas automatizadas fuera del horario de trabajo? → Sí, puedes establecer una regla usando el filtro Marca de Tiempo para detectar mensajes recibidos fuera del horario de trabajo y enviar una respuesta automatizada fuera de horario.
¿Cómo inicio un chatbot como acción? → Después de definir un trigger y filtros, elige Iniciar un Chatbot como la acción. Esto dirigirá al contacto a una conversación automatizada con chatbot para obtener assistance adicional.
Crear Reglas de Automatización
¿Cómo configuro un mensaje fuera de horario? → Sigue estos pasos:
Crea una nueva regla con el trigger Se Recibe un Nuevo Mensaje de Instagram.
Aplica el filtro Marca de tiempo no está dentro del horario de trabajo.
Establece la acción en Enviar un mensaje fuera de horario.
¿Cómo creo un mensaje de bienvenida para nuevos contactos? → Para enviar un mensaje de bienvenida automatizado:
Crea una regla con el trigger Se Recibe un Nuevo Mensaje de Instagram.
Aplica el filtro Contacto Inicia un Nuevo Chat.
Establece la acción en Enviar un mensaje de bienvenida o Iniciar un chatbot.