Resumen
Los disparadores (triggers) son el punto de partida de la automatización basada en reglas en Wati. Definen cuándo debe ejecutarse una regla de automatización según eventos específicos en su cuenta.
Esta guía explica qué son los disparadores, los tipos admitidos actualmente en Wati y cómo ayudan a automatizar tareas como enviar mensajes, responder a clientes o iniciar flujos de trabajo automáticamente.
Instrucciones
¿Qué son los disparadores?
Un disparador (trigger) es un evento que inicia una regla de automatización en Wati.
Cuando ocurre un disparador, Wati verifica las condiciones (filtros) de la regla. Si se cumplen las condiciones, Wati realiza la acción definida automáticamente.
Los disparadores le ayudan a automatizar respuestas y flujos de trabajo sin intervención manual.
Por ejemplo, un disparador puede ocurrir cuando:
Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp
Se añade un nuevo atributo a un contacto
El valor de un atributo de contacto cambia
Cada regla de automatización en Wati comienza con un disparador.
Nota: Wati continuará introduciendo más disparadores en futuras actualizaciones.
Si tiene sugerencias, puede compartir su solicitud de funcionalidad con el equipo de Wati.
Tipos de disparadores admitidos en Wati
A continuación se muestran los disparadores disponibles actualmente en Wati y cómo funcionan.
1. Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp
Cómo funciona
Este disparador se ejecuta cada vez que Wati recibe un nuevo mensaje entrante de WhatsApp de un cliente.
Se utiliza habitualmente para automatizar respuestas cuando los clientes inician una conversación.
Casos de uso comunes
Responder automáticamente a mensajes que contengan palabras clave específicas
Enviar mensajes de bienvenida
Enviar respuestas de fuera de oficina
Iniciar flujos de trabajo de chatbot
Puede combinar este disparador con filtros para responder solo a palabras clave o condiciones de mensaje específicas.
¿Qué tipos de mensaje activan esta regla?
Los disparadores Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp, Se recibe un nuevo mensaje directo de Instagram y Se recibe un nuevo mensaje de Facebook Messenger se ejecutan para los tipos de mensajes entrantes admitidos en sus respectivos canales, no solo para mensajes de texto.
Los tipos de mensajes admitidos por cada canal pueden variar. Para WhatsApp, el comportamiento del disparador es:
Lo que envía el cliente | ¿Se activa el disparador? | Qué leen los filtros de palabras clave |
Mensaje de texto | Sí | El texto del mensaje |
Imagen, video o documento con un pie de foto | Sí | El pie de foto |
Imagen, video, documento o sticker sin pie de foto | Sí | Nada - los filtros de palabras clave no coinciden |
Nota de voz o archivo de audio | Sí | Una transcripción del audio |
Pin de ubicación | Sí | Nada |
Tarjeta de contacto | Sí | Nada |
Pedido de su catálogo | Sí | Nada |
Respuesta con botón o lista | Sí | El texto de respuesta |
Reacción con emoji | No | Las reacciones no activan una regla |
Importante: El disparador Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp anteriormente solo funcionaba para mensajes de texto plano. Ahora también se ejecuta cuando un cliente envía una foto, un documento, una nota de voz o un sticker. Por lo tanto, una regla sin filtro de palabras clave o filtro de mensaje también puede ejecutarse para estos tipos de mensajes.
Para hacer que una regla se ejecute solo para mensajes de texto, añada el filtro El mensaje entrante contiene contenido multimedia y seleccione No contiene contenido multimedia.
2. Se recibe un nuevo mensaje de Instagram
Cómo funciona
Este disparador se ejecuta cada vez que Wati recibe un nuevo mensaje entrante de Instagram de un cliente.
Le permite automatizar respuestas y flujos de trabajo para conversaciones que comienzan en Instagram.
Casos de uso comunes
Enviar automáticamente mensajes de bienvenida a nuevas conversaciones de Instagram
Responder a preguntas frecuentes usando filtros de palabras clave
Iniciar flujos de chatbot para leads de Instagram
Dirigir conversaciones de Instagram al equipo correcto
Puede combinar este disparador con filtros para asegurarse de que las acciones específicas se activen solo cuando se cumplan ciertas condiciones.
3. Se añade un nuevo atributo a un contacto
Cómo funciona
Este disparador se ejecuta cuando se añade un nuevo atributo a un contacto en Wati.
Un atributo se puede añadir de varias maneras:
Manualmente desde la Bandeja de entrada del equipo
Desde la página de Contacto
A través de la API usando el punto final
updateContactAttributesAutomáticamente a través de integraciones
Algunas integraciones también añaden atributos automáticamente. Por ejemplo, los anuncios de Click-to-WhatsApp (CTWA) pueden añadir atributos como:
source_urlsource_id
Casos de uso comunes
Enviar automáticamente un mensaje de plantilla cuando un miembro del equipo añade un atributo específico
Iniciar un flujo de chatbot cuando los leads llegan a través de anuncios de Click-to-WhatsApp
Activar la automatización cuando se crea un atributo de fuente de lead
4. Valor de atributo cambiado para un contacto
Cómo funciona
Este disparador se ejecuta cada vez que cambia el valor de un atributo de contacto existente.
Los valores de los atributos pueden cambiar de diferentes maneras:
Actualizados manualmente en la Bandeja de entrada del equipo
Actualizados desde la página de Contacto
Actualizados a través de la API usando el punto final
updateContactAttributes
Casos de uso comunes
Enviar un mensaje de plantilla cuando el estado de un cliente cambia
Activar la automatización cuando se actualiza la etapa de un lead
Iniciar un flujo de trabajo cuando un contacto es ascendido a una categoría premium o VIP
Ejemplo:
Si un operador actualiza un atributo de cliente de regular a VIP, una regla puede enviar automáticamente una plantilla de mensaje VIP especial.
Disparadores de Agente de Soporte IA y Acciones pendientes
Adicionalmente, Wati también proporciona disparadores pendientes relacionados con el Agente de Soporte IA y escenarios de respuesta del cliente, incluyendo:
El Agente de Soporte IA no puede responder a una consulta
El Agente de Soporte IA detecta una intención de hablar con un humano
El Agente de Soporte IA detecta que un chat está resuelto
El Agente de Soporte IA no ha recibido respuesta
Sin respuesta del cliente en WhatsApp
Estos disparadores ayudan a automatizar flujos de trabajo cuando el Agente de Soporte IA no puede resolver completamente una conversación o cuando un cliente queda inactivo, permitiéndole escalar chats, realizar seguimientos o dirigir las conversaciones al equipo apropiado.
Cómo funcionan los disparadores en las reglas de automatización
Cada regla de automatización en Wati sigue la misma estructura:
Disparador – El evento que inicia la regla
Filtro – La condición que determina si la regla debe continuar
Acción – La tarea automatizada que realiza Wati
Ejemplo de flujo de trabajo:
Disparador: Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp
Filtro: El mensaje contiene la palabra precios
Acción: Enviar una plantilla de mensaje con información de precios
Esta estructura le permite automatizar respuestas manteniendo un control total sobre cuándo deben ejecutarse las acciones.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Descripción general
1. ¿Qué es un disparador en Wati?
Un disparador es un evento que inicia una regla de automatización en Wati. Cuando ocurre un disparador, Wati verifica los filtros de la regla y realiza la acción configurada si se cumplen las condiciones.
2. ¿Cuáles son los principales tipos de disparadores admitidos en Wati?
Wati admite disparadores para:
Nuevos mensajes de WhatsApp
Nuevos mensajes de Instagram
Nuevos atributos de contacto
Cambios en los valores de atributos de contacto existentes
Escenarios de Agente de Soporte IA
Escenarios de respuesta del cliente
Disparadores de mensajes
3. ¿Qué hace el disparador Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp?
El disparador Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp se ejecuta cada vez que Wati recibe un nuevo mensaje de WhatsApp de un cliente. Se puede usar para automatizar respuestas, enviar mensajes de bienvenida o de fuera de oficina, iniciar flujos de trabajo de chatbot y responder a palabras clave específicas.
4. ¿Qué tipos de mensaje pueden activar el disparador Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp?
El disparador Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp se ejecuta para los tipos de mensajes entrantes de WhatsApp admitidos, incluyendo mensajes de texto, imágenes, videos, documentos, notas de voz, archivos de audio, pines de ubicación, tarjetas de contacto, pedidos de catálogo y respuestas con botones o listas. Las reacciones con emojis no activan la regla.
5. ¿Qué hace el disparador Se recibe un nuevo mensaje de Instagram?
El disparador Se recibe un nuevo mensaje de Instagram se ejecuta cada vez que Wati recibe un nuevo mensaje entrante de Instagram de un cliente. Se puede usar para automatizar respuestas y flujos de trabajo para conversaciones de Instagram, incluyendo mensajes de bienvenida, respuestas basadas en palabras clave, flujos de chatbot y enrutamiento de conversaciones.
6. ¿Funcionan los disparadores de mensajes con filtros?
Sí. Los disparadores Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp y Se recibe un nuevo mensaje de Instagram se pueden combinar con filtros para que las acciones se ejecuten solo cuando se cumplan condiciones específicas.
Disparadores de atributos de contacto
7. ¿Qué hace el disparador Se añade un nuevo atributo a un contacto?
El disparador Se añade un nuevo atributo a un contacto se ejecuta cuando se añade un nuevo atributo a un contacto en Wati. Los atributos pueden añadirse manualmente desde la Bandeja de entrada del equipo o la página de Contacto, a través de la API usando el punto final updateContactAttributes, o automáticamente a través de integraciones.
8. ¿Qué hace el disparador Valor de atributo cambiado para un contacto?
El disparador Valor de atributo cambiado para un contacto se ejecuta cada vez que cambia el valor de un atributo de contacto existente. Los valores de los atributos pueden actualizarse manualmente en la Bandeja de entrada del equipo o la página de Contacto, o a través de la API usando el punto final updateContactAttributes.
Estructura de la regla de automatización
9. ¿Cuáles son las tres partes de una regla de automatización en Wati?
Una regla de automatización consta de tres partes:
Disparador: El evento que inicia la regla.
Filtro: La condición que determina si la regla debe continuar.
Acción: La tarea automatizada que realiza Wati.
Por ejemplo, una regla puede usar Se recibe un nuevo mensaje de WhatsApp como disparador, el mensaje contiene la palabra precios como filtro y enviar una plantilla de mensaje con información de precios como acción.