Resumen
Ahora puedes crear un chatbot para tu canal de Instagram en Wati, al igual que lo haces para WhatsApp. Esto te permite automatizar respuestas, asignar conversaciones a tu equipo e incluso recoger números de WhatsApp de usuarios de Instagram.
Esta guía te llevará a través de la configuración de tu primer chatbot de Instagram, comprobando la compatibilidad y explorando las características disponibles.
Instrucciones
Crea tu primer chatbot de Instagram
Sigue estos pasos para configurar y configurar tu chatbot de Instagram en Wati:
Paso 1: Abre la configuración de automatización
Inicia sesión en tu panel de Wati
Ve a Automatizaciones
Paso 2: Crea un nuevo chatbot
Selecciona Chatbots en el menú de Automatización
Haz clic en Agregar chatbot
Selecciona la opción Instagram.
3. Configura el Chatbot
Arrastra y suelta nodos del chatbot desde el panel izquierdo.
Conecta los nodos para diseñar el flujo del chatbot.
4. Guarda y Prueba
Una vez que el chatbot esté configurado, haz clic en Guardar.
Prueba el chatbot para asegurarte de que funcione como se espera.
Recoge números de WhatsApp de Instagram
Wati te permite capturar números de WhatsApp de usuarios de Instagram a través de la automatización del chatbot. Esto facilita el traslado de conversaciones de los DMs de Instagram a WhatsApp, donde puedes seguir interactuando con los clientes de manera más efectiva.
Para habilitar esta función:
Agrega un paso del chatbot que pida a los usuarios que ingresen su número de WhatsApp
Configura el filtrado de palabras clave de Instagram para activar el chatbot cuando sea necesario
Compatibilidad de chatbots entre Instagram y WhatsApp
No todas las características del chatbot son compatibles con el canal de Instagram. Aquí te explicamos cómo verificar la compatibilidad:
Los chatbots con un ícono de Instagram al lado del nombre se pueden usar en Instagram.
En el editor de chatbots, las funciones compatibles con Instagram aparecen en una pestaña separada.
Las funciones no compatibles estarán atenuadas.
Consejo: Construye el flujo de tu chatbot utilizando solo funciones compatibles con Instagram para asegurarte de que funcione sin problemas.
Características disponibles del chatbot para Instagram
Características del Plan de Crecimiento
Enviar un Mensaje – Automatiza respuestas a mensajes de usuarios.
Hacer una Pregunta – Recoge información del usuario en el chat.
Establecer una Condición – Crea condiciones lógicas para personalizar las respuestas del chatbot.
Características Exclusivas del Plan Pro y Negocios
Agente AI – Utiliza respuestas impulsadas por IA.
Establecer Etiquetas – Organiza y categoriza usuarios.
Asignar Equipo – Asigna automáticamente conversaciones a equipos.
Asignar Usuario – Asigna chats a miembros específicos del equipo.
Actualizar Estado del Chat – Cambia el estado de un chat basado en interacciones.
Delay de Tiempo – Agrega pausas temporizadas en las conversaciones del chatbot.
Webhook – Integra con aplicaciones externas.
Google Spreadsheet – Registra respuestas directamente en una hoja de cálculo.
Nota: Los webhooks en el Constructor de Chatbots de Wati te permiten enviar y recibir datos en tiempo real entre tu chatbot y aplicaciones externas usando solicitudes API GET o POST. Esta función permite interacciones dinámicas del chatbot, como obtener detalles de usuarios, verificar datos o integrarse con servicios de terceros.
Para aprender más sobre el nodo de Webhook, consulta nuestra guía.
Limitaciones para chatbots de Instagram
Algunas funciones pueden no ser compatibles con Instagram. Esto se debe a las diferencias en los tipos de mensajes y características admitidas en Instagram y WhatsApp.
Por ejemplo, botones & listas en el nodo Hacer una pregunta, suscribir & cancelar suscripción, mensajes de plantilla, mensajes de catálogo y Flujos de WhatsApp no son compatibles con Messenger.
Además, el nodo Activar Chatbot está deshabilitado, ya que los chatbots de seguimiento pueden no ser compatibles con Instagram.
Nota: Revisa estas limitaciones al diseñar el flujo de tu chatbot para asegurarte de que funcione sin problemas en Instagram.
Dispara un chatbot en Instagram
Para activar tu chatbot, configura una regla de palabra clave:
Ve a Automatización en tu panel de Wati
Selecciona Reglas y crea una nueva regla de filtrado basada en palabras clave
Ingresa la(s) palabra(s) clave que deben activar el chatbot
Vincula la regla a tu chatbot de Instagram
Guarda y habilita la regla
Una vez habilitada, el chatbot responderá automáticamente cada vez que un usuario envíe un mensaje que contenga la palabra clave seleccionada.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Qué es el chatbot de Instagram en Wati?
Es un chatbot que funciona en tu canal de Instagram, permitiéndote automatizar respuestas, gestionar conversaciones y manejar interacciones con clientes, similar a los chatbots de WhatsApp.
2. ¿Qué puedo hacer con un chatbot de Instagram?
Puedes automatizar respuestas, recoger información de usuarios, asignar chats a tu equipo y mover conversaciones de Instagram a WhatsApp.
3. ¿Cómo creo mi primer chatbot de Instagram?
Ve a Automatizaciones en tu panel de Wati, selecciona Chatbots, haz clic en Agregar chatbot, elige Instagram, diseña tu flujo con nodos, luego guárdalo y pruébalo.
Configuración y uso
4. ¿Cómo pruebo si mi chatbot está funcionando?
Después de construir el flujo, haz clic en Guardar y ejecuta pruebas para asegurarte de que cada paso funcione como se espera.
5. ¿Puedo recoger números de WhatsApp de usuarios de Instagram?
Sí, puedes agregar un paso en el chatbot para pedir el número de WhatsApp del usuario y usar el filtrado de palabras clave para activar el flujo.
Compatibilidad y características
6. ¿Cómo sé si un chatbot es compatible con Instagram?
Los chatbots que muestran un ícono de Instagram son compatibles, y en el editor, las funciones compatibles aparecen en una pestaña separada mientras que las no compatibles están atenuadas.
7. ¿Qué características están disponibles para los chatbots de Instagram?
Las características comunes incluyen enviar mensajes, hacer preguntas y establecer condiciones, mientras que los planes más altos también admiten herramientas como Agente AI, etiquetas, asignación de equipo, actualizaciones de estado del chat, retrasos de tiempo, webhooks, e integración con Google Sheets.
Disparadores
8. ¿Cómo activo un chatbot en Instagram?
Crea una regla basada en palabras clave en Automatización, vincúlala a tu chatbot de Instagram y habilítala para que el bot comience cuando los usuarios envíen mensajes que contengan las palabras clave seleccionadas.