Resumen
Ahora puedes crear un chatbot para tu canal de Instagram en Wati, al igual que lo haces para WhatsApp. Esto te permite automatizar respuestas, asignar conversaciones a tu equipo y incluso recopilar números de WhatsApp de los usuarios de Instagram.
Esta guía te lleva a través de la configuración de tu primer chatbot de Instagram, la comprobación de la compatibilidad y la exploración de las características disponibles.
Instrucciones
Crear tu primer chatbot de Instagram
Sigue estos pasos para configurar y habilitar tu chatbot de Instagram en Wati:
Paso 1: Abrir la configuración de automatización
Inicia sesión en tu panel de Wati
Ve a Automatizaciones
Paso 2: Crear un nuevo chatbot
Seleciona Chatbots desde el menú de Automatización
Haz clic en Agregar chatbot
Seleciona la opción Instagram.
3. Configurar el Chatbot
Arrastra y suelta nodos de chatbot desde el panel izquierdo.
Conecta los nodos para diseñar el flujo del chatbot.
4. Guardar y probar
Una vez que el chatbot esté configurado, haz clic en Guardar.
Prueba el chatbot para asegurarte de que funcione según lo esperado.
Recopilar números de WhatsApp desde Instagram
Wati te permite capturar números de WhatsApp de los usuarios de Instagram a través de la automatización del chatbot. Esto facilita la transferencia de conversaciones desde los mensajes directos de Instagram a WhatsApp, donde puedes seguir interactuando con los clientes de manera más efectiva.
Para habilitar esta función:
Agrega un paso de chatbot que solicite a los usuarios que ingresen su número de WhatsApp
Configura el filtrado de palabras clave de Instagram para activar el chatbot cuando sea necesario
Compatibilidad del chatbot entre Instagram y WhatsApp
No todas las características del chatbot son compatibles con el canal de Instagram. Aquí te explico cómo comprobar la compatibilidad:
Los chatbots con un icono de Instagram al lado del nombre se pueden usar en Instagram.
En el editor de chatbot, las características compatibles con Instagram aparecen en una pestaña separada.
Las funciones no compatibles están desactivadas.
Sugerencia: Crea el flujo de tu chatbot utilizando solo funciones compatibles con Instagram para asegurarte de que funcione sin problemas.
Características del chatbot disponibles para Instagram
Características del plan de crecimiento
Enviar mensaje – Automatiza respuestas a los mensajes de los usuarios.
Hacer una pregunta – Recopila la entrada del usuario en el chat.
Establecer condición – Crea condiciones lógicas para personalizar las respuestas del chatbot.
Características exclusivas de los planes Pro y Empresarial
Agente de IA – Utiliza respuestas impulsadas por IA.
Establecer etiquetas – Organiza y categoriza a los usuarios.
Asignar equipo – Asigna conversaciones al equipo de manera automatizada.
Asignar usuario – Asigna chats a miembros específicos del equipo.
Actualizar estado del chat – Cambia el estado de un chat en función de las interacciones.
Retraso de tiempo – Agrega pausas temporales en las conversaciones del chatbot.
Webhook – Integra con aplicaciones externas.
Hoja de cálculo de Google – Registra respuestas directamente en una hoja de cálculo.
Limitaciones para chatbots de Instagram
Algunas funciones pueden no estar disponibles en Instagram. Esto se debe a las diferencias en los tipos de mensajes y características admitidas en Instagram y WhatsApp.
Por ejemplo, los botones y las listas bajo el nodo Hacer una pregunta, los mensajes de plantilla, los mensajes de catálogo y los flujos de WhatsApp no son compatibles con Instagram.
Además, el nodo Activar chatbot está deshabilitado, ya que los chatbots de seguimiento pueden no ser compatibles con Instagram.
Nota: Revisa estas limitaciones al diseñar el flujo de tu chatbot para asegurarte de que funcione sin problemas en Instagram.
Activar un chatbot en Instagram
Para activar tu chatbot, configura una regla de palabra clave:
Ve a Automatización en tu panel de Wati
Seleciona Reglas y crea una nueva regla de filtrado basado en palabras clave
Ingresa la(s) palabra(s) clave que deberían activar el chatbot
Enlaza la regla con tu chatbot de Instagram
Guarda y habilita la regla
Una vez habilitada, el chatbot responderá automáticamente cada vez que un usuario envíe un mensaje que contenga la palabra clave seleccionada.
Preguntas frecuentes (Preguntas frecuentes)
Preguntas generales
1. ¿Qué es el chatbot de Instagram en Wati?
Es un chatbot que funciona en tu canal de Instagram, lo que te permite automatizar respuestas, gestionar conversaciones y manejar interacciones con los clientes de manera similar a los chatbots de WhatsApp.
2. ¿Qué puedo hacer con un chatbot de Instagram?
Puedes automatizar respuestas, recopilar información del usuario, asignar chats a tu equipo y mover conversaciones desde Instagram a WhatsApp.
3. ¿Cómo creo mi primer chatbot de Instagram?
Ve a Automatizaciones en tu panel de Wati, selecciona Chatbots, haz clic en Agregar chatbot, elige Instagram, diseña tu flujo con nodos y luego guarda y prueba.
Configuración y uso
4. ¿Cómo pruebo si mi chatbot está funcionando?
Después de construir el flujo, haz clic en Guardar y ejecuta pruebas para asegurarte de que cada paso funcione según lo esperado.
5. ¿Puedo recopilar números de WhatsApp desde los usuarios de Instagram?
Sí, puedes agregar un paso en el chatbot para solicitar el número de WhatsApp del usuario y utilizar el filtrado de palabras clave para activar el flujo.
Compatibilidad y características
6. ¿Cómo sé si un chatbot es compatible con Instagram?
Los chatbots que muestran un icono de Instagram son compatibles, y en el editor, las características compatibles aparecen en una pestaña separada mientras que las características no compatibles están desactivadas.
7. ¿Qué características están disponibles para los chatbots de Instagram?
Las características comunes incluyen el envío de mensajes, hacer preguntas y establecer condiciones, mientras que los planes de mayor nivel también admiten herramientas como Agente de IA, etiquetas, asignación de equipo, actualizaciones de estado de chat, retrasos de tiempo, webhooks y integración con hojas de cálculo de Google.
Limitaciones y activadores
8. ¿Están todas las características del chatbot de WhatsApp compatibles con Instagram?
No, algunas funciones como botones, listas bajo nodos de pregunta, mensajes de plantilla, mensajes de catálogo, flujos de WhatsApp y ciertas opciones de activación no son compatibles.
9. ¿Cómo activo un chatbot en Instagram?
Crea una regla basada en palabras clave en Automatización, enlaza la regla con tu chatbot de Instagram y habilita la regla para que el chatbot se active cuando los usuarios envíen mensajes que contengan las palabras clave seleccionadas.