Resumen
Ahora puedes crear un chatbot para tu canal de Instagram en Wati, al igual que lo haces para WhatsApp. Esto te permite automatizar respuestas, asignar conversaciones a tu equipo e incluso recopilar números de WhatsApp de usuarios de Instagram.
Esta guía te guiará a través de la configuración de tu primer chatbot de Instagram, la comprobación de compatibilidad y la exploración de las funciones disponibles.
Instrucciones
Crea tu primer chatbot de Instagram
Sigue estos pasos para configurar y personalizar tu chatbot de Instagram en Wati:
Paso 1: Abre la configuración de automatización
Inicia sesión en tu panel de Wati
Ve a Automatizaciones
Paso 2: Crea un nuevo chatbot
Selecciona Chatbots en el menú de Automatización
Haz clic en Añadir chatbot
Selecciona la opción Instagram.
3. Configura el Chatbot
Arrastra y suelta nodos de chatbot del panel izquierdo.
Conecta los nodos para diseñar el flujo del chatbot.
4. Guarda y prueba
Una vez configurado el chatbot, haz clic en Guardar.
Prueba el chatbot para asegurarte de que funciona como se espera.
Recopila números de WhatsApp de Instagram
Wati te permite capturar números de WhatsApp de usuarios de Instagram a través de la automatización de chatbots. Esto facilita la transferencia de conversaciones de los mensajes directos de Instagram a WhatsApp, donde puedes seguir interactuando con los clientes de manera más efectiva.
Para habilitar esta función:
Añade un paso de chatbot que pida a los usuarios que introduzcan su número de WhatsApp
Configura el filtrado de palabras clave de Instagram para activar el chatbot cuando sea necesario
Compatibilidad de chatbots entre Instagram y WhatsApp
No todas las funciones de chatbot son compatibles con el canal de Instagram. Aquí te explicamos cómo comprobar la compatibilidad:
Los chatbots con un icono de Instagram junto al nombre se pueden usar en Instagram.
En el editor de chatbots, las funciones compatibles con Instagram aparecen en una pestaña separada.
Las funciones no compatibles aparecerán atenuadas.
Consejo: Diseña el flujo de tu chatbot utilizando solo las funciones compatibles con Instagram para garantizar que funcione sin problemas.
Funciones disponibles de chatbot para Instagram
Funciones del Plan Growth
Enviar Mensaje – Automatiza las respuestas a los mensajes de los usuarios.
Hacer una Pregunta – Recopila la entrada del usuario en el chat.
Establecer Condición – Crea condiciones lógicas para personalizar las respuestas del chatbot.
Funciones Exclusivas de los Planes Pro y Business
Agente de IA – Utiliza respuestas impulsadas por IA.
Establecer Etiquetas – Organiza y clasifica a los usuarios.
Asignar Equipo – Asigna automáticamente las conversaciones a los equipos.
Asignar Usuario – Asigna chats a miembros específicos del equipo.
Actualizar Estado del Chat – Cambia el estado de un chat en función de las interacciones.
Retraso de Tiempo – Añade pausas temporizadas en las conversaciones del chatbot.
Webhook – Integra con aplicaciones externas.
Hoja de cálculo de Google – Registra las respuestas directamente en una hoja de cálculo.
Limitaciones para chatbots de Instagram
Algunas funciones pueden no ser compatibles con Instagram. Esto se debe a las diferencias en los tipos de mensajes y funciones compatibles en Instagram y WhatsApp.
Por ejemplo, los botones y las listas en el nodo Hacer una pregunta, los nodos suscribirse y cancelar suscripción, los mensajes de plantilla, los mensajes de catálogo y los Flujos de WhatsApp no son compatibles con Messenger.
Además, el nodo Desencadenante Chatbot está deshabilitado, ya que los chatbots de seguimiento pueden no ser compatibles con Instagram.
Nota: Revisa estas limitaciones al diseñar el flujo de tu chatbot para asegurarte de que funcione sin problemas en Instagram.
Activa un chatbot en Instagram
Para activar tu chatbot, configura una regla de palabra clave:
Ve a Automatización en tu panel de Wati
Selecciona Reglas y crea una nueva regla de Filtrado basado en palabras clave
Introduce la palabra o palabras clave que deben activar el chatbot
Vincula la regla a tu chatbot de Instagram
Guarda y activa la regla
Una vez activado, el chatbot responderá automáticamente cada vez que un usuario envíe un mensaje que contenga la palabra clave seleccionada.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Preguntas generales
1. ¿Qué es el chatbot de Instagram en Wati?
Es un chatbot que funciona en tu canal de Instagram, permitiéndote automatizar respuestas, gestionar conversaciones y manejar interacciones con clientes de manera similar a los chatbots de WhatsApp.
2. ¿Qué puedo hacer con un chatbot de Instagram?
Puedes automatizar respuestas, recopilar información de los usuarios, asignar chats a tu equipo y mover conversaciones de Instagram a WhatsApp.
3. ¿Cómo creo mi primer chatbot de Instagram?
Ve a Automatizaciones en tu panel de Wati, selecciona Chatbots, haz clic en Añadir chatbot, elige Instagram, diseña tu flujo con nodos, y luego guárdalo y pruébalo.
Configuración y uso
4. ¿Cómo pruebo si mi chatbot funciona?
Después de construir el flujo, haz clic en Guardar y ejecuta pruebas para asegurarte de que cada paso funciona como se espera.
5. ¿Puedo recopilar números de WhatsApp de usuarios de Instagram?
Sí, puedes añadir un paso en el chatbot para pedir el número de WhatsApp del usuario y usar el filtrado de palabras clave para activar el flujo.
Compatibilidad y funciones
6. ¿Cómo sé si un chatbot es compatible con Instagram?
Los chatbots que muestran un icono de Instagram son compatibles, y en el editor, las funciones compatibles aparecen en una pestaña separada mientras que las no compatibles aparecen atenuadas.
7. ¿Qué funciones están disponibles para chatbots de Instagram?
Las funciones comunes incluyen enviar mensajes, hacer preguntas y establecer condiciones, mientras que los planes superiores también admiten herramientas como Agente de IA, etiquetas, asignación de equipo, actualizaciones de estado de chat, retrasos de tiempo, webhooks e integración con Hojas de cálculo de Google.
Desencadenantes
8. ¿Cómo activo un chatbot en Instagram?
Crea una regla basada en palabras clave en Automatización, vincúlala a tu chatbot de Instagram y actívala para que el bot responda cuando los usuarios envíen mensajes que contengan las palabras clave seleccionadas.