Cómo utilizar la función Sequence

Resumen

La función Secuencia en Wati le permite enviar una serie de mensajes a sus clientes automáticamente en un orden predefinido. Cada mensaje de la secuencia puede enviarse inmediatamente o después de un retraso específico, lo que le ayuda a automatizar los seguimientos y mantener una comunicación constante.

Las secuencias son útiles para mensajes de incorporación (onboarding), recordatorios de seguimiento, flujos promocionales y campañas de interacción con el cliente.

Esta guía explica cómo:

• Acceder a la función Secuencia

• Crear y configurar una secuencia

• Establecer retrasos de mensajes y reglas de programación

• Editar y gestionar secuencias

• Activar una secuencia mediante reglas de automatización

Instrucciones

Acceder a la función de secuencia

Siga estos pasos para acceder a las secuencias en Wati.

• Inicie sesión en su cuenta de Wati.

• Vaya a Automatización.

• Haga clic en Secuencia, disponible en la Biblioteca de acciones.

Crear una nueva secuencia

Siga estos pasos para crear y configurar una secuencia en Wati.

• Navegue a Automatización → Secuencia.

• Haga clic en Añadir secuencia.

• Ingrese un nombre para la secuencia.

Una vez creada la secuencia, puede comenzar a configurar los mensajes que se enviarán a los clientes.

Configurar el primer mensaje

El primer mensaje se envía cuando se activa la secuencia.

• Haga clic en Seleccionar acción para elegir el mensaje que desea enviar.

• Seleccione el tipo de mensaje.

Los tipos de mensaje admitidos incluyen:

• Texto

• Plantillas

• Stickers

Estos mensajes se enviarán a los clientes según el retraso y el horario que configure.

Establecer el retraso del mensaje

A continuación, configure cuánto tiempo debe esperar Wati antes de enviar el mensaje.

• Si establece un retraso de tiempo, el mensaje se enviará después de ese retraso una vez que se active la secuencia.

• Si el retraso se establece en 0 minutos, el primer mensaje se enviará inmediatamente cuando comience la secuencia.

Añadir mensajes adicionales

Puede continuar añadiendo más mensajes a la secuencia según su flujo de comunicación.

Para cada mensaje adicional:

• Configure el contenido del mensaje

• Establezca el retraso de tiempo

Cada retraso se calcula según el momento en que se envió el mensaje anterior.

Opcional: Detener la secuencia cuando el cliente responda

También puede habilitar la configuración Detener secuencia ante respuesta del cliente.

• Si está habilitado, la secuencia se detendrá y no se enviarán más mensajes una vez que el cliente responda.

• Si está deshabilitado, todos los mensajes de la secuencia seguirán enviándose según el horario configurado.

Además, también puede configurar cuándo se debe enviar cada mensaje. Haga clic en la flecha junto a la fila del mensaje para expandir la configuración.

Luego elija el horario de envío:

• En cualquier momento, cualquier día – El mensaje se puede enviar en cualquier momento y cualquier día.

• Hora y días específicos – Configure el mensaje para que se envíe solo durante las horas seleccionadas y en días específicos de la semana.

En esta sección, también verá la opción de eliminar el paso si desea quitar ese mensaje de la secuencia.

Una vez que termine de configurar la secuencia, haga clic en Guardar para almacenar su configuración.

Escenario de ejemplo

Aquí hay un ejemplo de cómo podría funcionar una secuencia.

Configuración

• Retraso del primer mensaje: 5 minutos

• Retraso del segundo mensaje: 3 horas

• Rango de tiempo: 10:00 – 11:00

• Días: Lunes a viernes

Resultado

• El primer mensaje se envía 5 minutos después de que se active la secuencia.

• El segundo mensaje espera 3 horas, pero solo se entregará entre las 10:00 y las 11:00 los días laborables.

Gestionar secuencias (editar o eliminar una secuencia)

Puede editar o actualizar secuencias en cualquier momento.

• Editar una secuencia: Haga clic en el icono Editar (✏️) junto al nombre de la secuencia para actualizar su nombre, contenido o programación.

• Eliminar un mensaje: Haga clic en el icono Eliminar (🗑️) junto al mensaje para quitarlo de la secuencia.

Activar una secuencia automáticamente

Una secuencia actúa como material de respuesta y debe activarse mediante una regla de automatización.

Esto significa que debe crear una regla que detecte una palabra clave específica e inicie la secuencia.

Siga estos pasos para activar una secuencia usando una regla:

• Inicie sesión en su cuenta de Wati.

• Vaya a Automatización → Reglas.

• Haga clic en + Crear regla.

• Configure un activador por palabra clave u otra condición de regla.

• En la sección Acciones, elija: Tipo de acción: Iniciar una secuencia

• Seleccione la secuencia de la lista desplegable.

• Guarde y active la regla.

Una vez configurada, la secuencia se iniciará automáticamente siempre que se cumplan las condiciones de la regla.

El uso de secuencias en Wati le ayuda a automatizar seguimientos, guiar a los clientes a través de flujos de comunicación de varios pasos y mantener una interacción constante sin esfuerzo manual.

Preguntas frecuentes (FAQ)

Información general sobre secuencias

1. ¿Qué es la función Secuencia en Wati?

La función Secuencia en Wati le permite enviar una serie de mensajes a los clientes automáticamente en un orden predefinido. Cada mensaje puede enviarse inmediatamente o después de un retraso específico.

2. ¿Qué planes de Wati admiten la función Secuencia?

La función Secuencia solo está disponible en los planes Pro y Business de Wati.

3. ¿Para qué se utilizan las secuencias en Wati?

Las secuencias ayudan a automatizar la comunicación con el cliente, incluyendo mensajes de incorporación, recordatorios de seguimiento, flujos promocionales y campañas de interacción con el cliente.

Crear y configurar secuencias

4. ¿Cómo creo y configuro una secuencia en Wati?

Vaya a Automatización → Secuencia, haga clic en Añadir secuencia e ingrese un nombre para la secuencia. Luego, configure los mensajes, seleccione los tipos de mensajes, establezca retrasos y elija los horarios de envío. Haga clic en Guardar para almacenar la secuencia.

5. ¿Qué tipos de mensajes y opciones de programación se admiten en las secuencias?

Wati admite tres tipos de mensajes:

• Texto

• Plantillas

• Stickers

Puede configurar cada mensaje para que se envíe utilizando una de las dos opciones de programación:

• En cualquier momento, cualquier día: El mensaje se puede enviar en cualquier momento y cualquier día.

• Hora y días específicos: El mensaje se envía solo durante los rangos de tiempo seleccionados y en los días de la semana seleccionados.

6. ¿Cómo funcionan los retrasos de los mensajes en una secuencia?

El primer mensaje se envía cuando se activa la secuencia. Si su retraso se establece en 0 minutos, se envía inmediatamente. De lo contrario, se envía después del retraso configurado.

Para mensajes adicionales, cada retraso se calcula a partir del momento en que se envió el mensaje anterior. El horario de envío determina cuándo se puede entregar el mensaje.

Gestionar y activar secuencias

7. ¿Puedo editar o eliminar una secuencia, y qué sucede cuando lo hago?

Sí. Puede:

• Editar una secuencia: Haga clic en el icono Editar junto al nombre de la secuencia para actualizar su nombre, contenido del mensaje o programación.

• Eliminar un mensaje: Haga clic en el icono Eliminar junto al mensaje para eliminar ese paso.

• Eliminar una secuencia: Wati deja de enviar todos los mensajes programados de esa secuencia a los contactos.

8. ¿Cómo puedo activar una secuencia automáticamente, y puede detenerse cuando un cliente responde?

Una secuencia debe activarse a través de una regla de automatización. Puede configurar un activador por palabra clave u otra condición de regla y seleccionar Iniciar una secuencia como tipo de acción. Elija la secuencia, luego guarde y active la regla.

También puede usar la regla Ejecutar de forma rutinaria para añadir automáticamente a los contactos que han estado inactivos durante un período específico a una secuencia. Esta función está disponible en los planes Pro y Business de Wati.

Para detener una secuencia cuando un cliente responde, habilite Detener secuencia ante respuesta del cliente. Si esta configuración está deshabilitada, los mensajes restantes continuarán enviándose según el horario configurado.