Resumen
La función WhatsApp Flows le permite crear formularios sencillos basados en la entrada de datos para diversos casos de uso, como la generación de clientes potenciales, encuestas y recopilación de comentarios, directamente dentro de WhatsApp. Este artículo le guiará a través de la creación y el uso de WhatsApp Flows en Wati, desde la configuración inicial hasta la recopilación de datos de los usuarios.
Instrucciones
Entender WhatsApp Flows
La función WhatsApp Flows le permite diseñar formularios interactivos que los usuarios pueden completar sin salir del chat de WhatsApp. Por ejemplo, se puede presentar un formulario de comentarios de servicio al cliente cuando un usuario hace clic en un botón de "Contáctenos". Esto abre un formulario dentro de WhatsApp donde los usuarios pueden ingresar su información y enviarla.
Nota: Los clientes de los planes Pro y Business de Wati pueden crear formularios personalizados basados en la entrada de datos utilizando un constructor de arrastrar y soltar disponible en la plataforma Wati.
Requisitos previos para usar WhatsApp Flows
Para utilizar WhatsApp Flows, debe cumplir con los requisitos de Meta:
Portafolio comercial verificado
Límite de mensajería de 2000
Calificaciones de alta calidad
Consejo: Meta ya no requiere la aprobación del nombre comercial para utilizar WhatsApp Flows. Sin embargo, todavía necesita un límite de mensajería de 2000. Si su límite de mensajería es de 2000 o superior, puede enviar y utilizar WhatsApp Flows.
Cómo crear un WhatsApp Flow en Wati
1. Navegue a WhatsApp Flows:
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Vaya a Automation > WhatsApp Flows.
2. Empiece a crear un Flow:
Haga clic en el botón Continue (Continuar) en la pantalla de introducción.
Verá una página con dos plantillas predefinidas: Lead Generation (Generación de clientes potenciales) y Feedback Form (Formulario de comentarios).
Puede editar estas plantillas, crear un nuevo flujo desde cero o duplicar una plantilla para crear un flujo nuevo.
3. Personalice su formulario:
Seleccione una plantilla para acceder al constructor de arrastrar y soltar.
Personalice el formulario según sus necesidades específicas.
4. Guarde o publique su Flow:
Una vez que haya personalizado el formulario, puede guardarlo como borrador o hacer clic en el botón Publish (Publicar) para crear el nuevo flujo.
Nota: Los flujos publicados no se pueden editar. Los flujos guardados como borradores se pueden editar más tarde y publicar.
Crear flujos con campos desplegables
El constructor de flujos admite campos desplegables, lo que facilita la recopilación de respuestas estructuradas.
Los campos desplegables admiten:
Hasta 200 opciones
Respuestas de selección única
Configuraciones de campos obligatorios opcionales
Crear flujos con múltiples pantallas
Puede crear flujos de varios pasos agregando varias pantallas.
Con varias pantallas, puede:
Agregar pantallas adicionales a un flujo
Reordenar pantallas
Eliminar pantallas que ya no sean necesarias
Esto le ayuda a crear formularios más detallados y guiar a los clientes a través de flujos de trabajo más largos.
Formas de enviar WhatsApp Flows
Puede enviar un WhatsApp Flow publicado a los clientes de 2 maneras:
A través de mensajes de plantilla y campañas: Adjunte un WhatsApp Flow publicado a un mensaje de plantilla y envíelo a los clientes a través de campañas o la API de plantillas. Los clientes pueden abrir y completar el flujo directamente desde el mensaje de plantilla.
A través de chatbots: Agregue un nodo de WhatsApp Flow a una conversación de chatbot. Configure el nodo seleccionando un flujo publicado y configurando el encabezado del mensaje, el cuerpo y el texto del botón.
Elija el método de envío según cómo desee entregar el flujo a los clientes.
Enviar WhatsApp Flows a través de mensajes de plantilla y campañas
Puede adjuntar un flujo publicado a un mensaje de plantilla y distribuirlo a través de:
Campañas
API de plantillas
Para agregar un flujo a una plantilla:
Seleccione un flujo publicado.
Personalice el texto del botón.
Guarde y envíe la plantilla.
Los clientes pueden abrir y completar el flujo directamente desde el mensaje de plantilla.
Uso de un WhatsApp Flow en una conversación de chatbot
1. Acceda al constructor de Chatbot: Abra el constructor de Chatbot en Wati.
2. Agregue un nodo de WhatsApp Flow: Agregue un nodo de WhatsApp Flow a su flujo de conversación de chatbot.
3. Configure el nodo de flujo:
Seleccione el flujo creado en el menú desplegable.
Configure el encabezado, el cuerpo y el texto del botón para el mensaje.
Recopilación de datos de WhatsApp Flow
Wati proporciona atributos personalizados para recopilar los valores ingresados por los usuarios en el formulario de WhatsApp Flow:
Atributo personalizado específico del flujo: Cuando crea un flujo, se genera automáticamente un atributo personalizado con el nombre del flujo como prefijo. Por ejemplo, si su flujo se llama "Leadgen", el atributo personalizado será "Leadgen_content". Este atributo contiene todos los datos ingresados en el flujo en formato JSON.
Atributos personalizados específicos del campo: Cada campo en el formulario de Flow también tiene su propio atributo personalizado, que contiene el valor ingresado en ese campo específico.
Puede ver estos atributos personalizados en las siguientes ubicaciones:
Bandeja de entrada del equipo: En el área de parámetros personalizados.
Constructor de Chatbot: En la sección del nodo de WhatsApp Flow.
Selector de fecha en WhatsApp Flows
Gestionar reservas, citas o seguimientos a menudo significa recopilar fechas exactas de los clientes. El selector de fecha en WhatsApp Flows hace que esto sea sencillo al permitir a las empresas capturar entradas de fechas directamente dentro de los flujos automatizados. Esto ayuda a agilizar la programación, las confirmaciones y cualquier proceso que requiera información específica de la fecha.
Beneficios clave
Simplifica la programación: Recopile fechas de una manera clara y estructurada.
Automatiza los flujos de trabajo: Utilice entradas de fecha para reservas, confirmaciones o seguimientos.
Disponibilidad del plan: El selector de fecha en WhatsApp Flows está disponible para usuarios de los planes Pro y Business.
Límites de WhatsApp Flows
La cantidad de WhatsApp Flows que puede utilizar en Wati depende de su plan:
Growth: Incluye 0 WhatsApp Flows.
Pro: Incluye hasta 2 WhatsApp Flows.
Business: Incluye hasta 10 WhatsApp Flows.
Estos límites especifican la cantidad de WhatsApp Flows incluidos en cada plan de Wati.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Descripción general de WhatsApp Flows
1. ¿Qué son los WhatsApp Flows en Wati?
Los WhatsApp Flows son formularios interactivos basados en la entrada de datos que los clientes pueden completar directamente dentro de un chat de WhatsApp sin salir de la conversación. Se pueden utilizar para la generación de clientes potenciales, encuestas, recopilación de comentarios, reservas, citas y otros procesos que requieren la entrada de datos del cliente.
2. ¿Cuáles son los requisitos para utilizar WhatsApp Flows en Wati?
Para utilizar WhatsApp Flows, una empresa debe tener un portafolio comercial verificado, un límite de mensajería de al menos 2000 y calificaciones de alta calidad. Meta ya no requiere la aprobación del nombre comercial para WhatsApp Flows.
3. ¿Qué planes de Wati admiten WhatsApp Flows y cuántos puede utilizar cada plan?
La cantidad de WhatsApp Flows incluidos en cada plan de Wati es:
Growth: 0 WhatsApp Flows
Pro: Hasta 2 WhatsApp Flows
Business: Hasta 10 WhatsApp Flows
Los clientes de los planes Pro y Business pueden crear formularios personalizados basados en la entrada de datos utilizando el constructor de arrastrar y soltar.
Creación y envío de WhatsApp Flows
4. ¿Se pueden editar los WhatsApp Flows publicados?
No. Los WhatsApp Flows publicados no se pueden editar. Los flujos guardados como borradores se pueden editar más tarde y publicar.
5. ¿Cómo puedo enviar un WhatsApp Flow a los clientes?
Un WhatsApp Flow publicado se puede enviar a los clientes de 2 maneras:
A través de mensajes de plantilla y campañas: Adjunte el flujo a un mensaje de plantilla y distribúyalo a través de campañas o la API de plantillas. Los clientes pueden abrir y completar el flujo directamente desde el mensaje de plantilla.
A través de chatbots: Agregue un nodo de WhatsApp Flow a una conversación de chatbot y configure el flujo y el contenido de su mensaje.
6. ¿Qué tipos de campos y pantallas puedo agregar a un WhatsApp Flow?
Los WhatsApp Flows admiten campos desplegables con hasta 200 opciones, respuestas de selección única y configuraciones opcionales de campo obligatorio. También puede crear formularios de varios pasos agregando varias pantallas, reordenando pantallas y eliminando pantallas.
Datos y funciones de WhatsApp Flow
7. ¿Cómo almacena Wati los datos recopilados a través de un WhatsApp Flow?
Wati crea automáticamente atributos personalizados para los datos recopilados a través de un WhatsApp Flow:
Atributo personalizado específico del flujo: Contiene todos los datos del formulario enviado en formato JSON. Por ejemplo, un flujo llamado
Leadgengenera un atributo llamadoLeadgen_content.Atributos personalizados específicos del campo: Cada campo del formulario tiene su propio atributo personalizado que contiene el valor ingresado en ese campo.
Se puede acceder a estos atributos en el área de parámetros personalizados de la Bandeja de entrada del equipo y en la sección del nodo de WhatsApp Flow del Constructor de Chatbot.
8. ¿Para qué se puede utilizar el selector de fecha en WhatsApp Flows?
El selector de fecha permite a las empresas recopilar entradas de fecha directamente dentro de WhatsApp Flows. Se puede utilizar para reservas, citas, confirmaciones y seguimientos que requieren que los clientes proporcionen una fecha específica. El selector de fecha está disponible para los usuarios de los planes Pro y Business.