Resumen
La función WhatsApp Flows le permite crear formularios sencillos basados en entradas para diversos casos de uso, como la generación de leads, encuestas y la recopilación de comentarios directamente dentro de WhatsApp. Este artículo le guiará a través de la creación y el uso de WhatsApp Flows en Wati, desde la configuración inicial hasta la recopilación de datos de los usuarios.
Instrucciones
Comprender WhatsApp Flows
La función WhatsApp Flows le permite diseñar formularios interactivos que los usuarios pueden completar sin salir del chat de WhatsApp. Por ejemplo, se puede presentar un formulario de comentarios de servicio al cliente cuando un usuario hace clic en un botón de "Contáctenos". Esto abre un formulario dentro de WhatsApp donde los usuarios pueden ingresar su información y enviarla.
Nota: Los clientes de los planes Pro y Business de Wati pueden crear formularios personalizados basados en entradas utilizando un constructor de arrastrar y soltar disponible en la plataforma Wati.
Requisitos previos para usar WhatsApp Flows
Para utilizar WhatsApp Flows, debe cumplir con los requisitos de Meta:
Portafolio comercial verificado
Límite de mensajería de 2000
Calificaciones de alta calidad
Consejo: Meta ya no requiere la aprobación del nombre visible para utilizar WhatsApp Flows. Sin embargo, sigue siendo necesario un límite de mensajería de 2,000. Si su límite de mensajería es de 2,000 o más, puede enviar y utilizar WhatsApp Flows.
Cómo crear un WhatsApp Flow en Wati
1. Navegue a WhatsApp Flows:
Inicie sesión en su cuenta de Wati.
Vaya a Automation > WhatsApp Flows.
2. Comience a crear un Flow:
Haga clic en el botón Continue en la pantalla de introducción.
Verá una página con dos plantillas predefinidas: Lead Generation y Feedback Form.
Puede editar estas plantillas, crear un flujo desde cero o duplicar una plantilla para crear un nuevo flujo.
3. Personalice su formulario:
Seleccione una plantilla para acceder al constructor de arrastrar y soltar.
Personalice el formulario según sus necesidades específicas.
4. Guarde o publique su Flow:
Una vez que haya personalizado el formulario, puede guardarlo como borrador o hacer clic en el botón Publish para crear el nuevo flujo.
Nota:
Los flujos publicados no se pueden editar. Los flujos guardados como borradores se pueden editar más tarde y publicar.
Enviar WhatsApp Flows a través de mensajes de plantilla y campañas
Puede adjuntar un flujo publicado a un mensaje de plantilla y distribuirlo a través de:
Campañas
API de plantillas
Para agregar un flujo a una plantilla:
Seleccione un flujo publicado.
Personalice el texto del botón.
Guarde y envíe la plantilla.
Los clientes pueden abrir y completar el flujo directamente desde el mensaje de plantilla.
Crear flujos con campos desplegables
El constructor de flujos admite campos desplegables, lo que facilita la recopilación de respuestas estructuradas.
Los campos desplegables admiten:
Hasta 200 opciones
Respuestas de selección única
Configuración de campos obligatorios opcionales
Crear flujos con múltiples pantallas
Puede crear flujos de varios pasos agregando varias pantallas.
Con múltiples pantallas, usted puede:
Agregar pantallas adicionales a un flujo
Reordenar pantallas
Eliminar pantallas que ya no son necesarias
Esto le ayuda a crear formularios más detallados y guiar a los clientes a través de flujos de trabajo más largos.
Usar un WhatsApp Flow en una conversación de chatbot
1. Acceda al constructor de chatbot: Abra el constructor de chatbot en Wati.
2. Agregue un nodo de WhatsApp Flow: Agregue un nodo WhatsApp Flow a su flujo de conversación de chatbot.
3. Configure el nodo de flujo:
Seleccione el flujo creado en el menú desplegable.
Configure el encabezado, el cuerpo y el texto del botón para el mensaje.
Recopilación de datos de WhatsApp Flow
Wati proporciona atributos personalizados para recopilar los valores ingresados por los usuarios en el formulario de WhatsApp Flow:
Atributo personalizado específico del flujo: Cuando crea un flujo, se genera automáticamente un atributo personalizado con el nombre del flujo como prefijo. Por ejemplo, si su flujo se llama "Leadgen", el atributo personalizado será "Leadgen_content". Este atributo contiene todos los datos ingresados en el flujo en formato JSON.
Atributos personalizados específicos del campo: Cada campo en el formulario de flujo también tiene su propio atributo personalizado, que contiene el valor ingresado en ese campo específico.
Puede ver estos atributos personalizados en las siguientes ubicaciones:
Team Inbox: En el área de parámetros personalizados.
Chatbot Builder: En la sección del nodo WhatsApp Flow.
Selector de fecha en WhatsApp Flows
Gestionar reservas, citas o seguimientos a menudo significa recopilar fechas exactas de los clientes. El Selector de fecha en WhatsApp Flows hace que esto sea sencillo al permitir que las empresas capturen entradas de fecha directamente dentro de los flujos automatizados. Esto ayuda a agilizar la programación, las confirmaciones y cualquier proceso que requiera información específica de la fecha.
Beneficios clave
Simplifica la programación: Recopile fechas de una manera clara y estructurada.
Automatiza los flujos de trabajo: Utilice entradas de fecha para reservas, confirmaciones o seguimientos.
Disponibilidad del plan: El selector de fecha en WhatsApp Flows está disponible para los usuarios del Plan Pro y Business.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Descripción general de WhatsApp Flows
1. ¿Qué son los WhatsApp Flows?
Los WhatsApp Flows son formularios interactivos basados en entradas que los clientes pueden completar directamente dentro de un chat de WhatsApp sin salir de la conversación. Se pueden utilizar para casos de uso como generación de leads, encuestas, recopilación de comentarios, reservas, citas y seguimientos.
2. ¿Cuáles son los requisitos para utilizar WhatsApp Flows en Wati?
Para utilizar WhatsApp Flows, una empresa debe tener un Portafolio comercial verificado, un límite de mensajería de al menos 2,000 y calificaciones de alta calidad. Meta ya no requiere la aprobación del nombre visible para los WhatsApp Flows.
3. ¿Qué planes de Wati admiten WhatsApp Flows?
Los clientes del plan Pro y Business pueden crear WhatsApp Flows personalizados basados en entradas utilizando el constructor de arrastrar y soltar de Wati. El selector de fecha en WhatsApp Flows también está disponible para los usuarios del plan Pro y Business.
Creación y envío de WhatsApp Flows
4. ¿Se pueden editar los WhatsApp Flows publicados?
No. Los WhatsApp Flows publicados no se pueden editar. Un flujo guardado como borrador se puede editar más tarde y luego publicar.
5. ¿Cómo puedo enviar un WhatsApp Flow publicado a los clientes?
Un WhatsApp Flow publicado se puede adjuntar a un mensaje de plantilla y distribuirse a través de campañas o la API de plantillas. Un flujo publicado también se puede agregar a una conversación de chatbot usando un nodo de WhatsApp Flow.
6. ¿Qué tipos de campos y pantallas puedo agregar a un WhatsApp Flow?
Los WhatsApp Flows admiten campos desplegables con hasta 200 opciones y respuestas de selección única. Los campos desplegables también se pueden configurar como campos obligatorios. Puede crear flujos de varios pasos agregando varias pantallas, reordenándolas y eliminándolas.
Datos de WhatsApp Flow
7. ¿Cómo almacena Wati los datos recopilados a través de un WhatsApp Flow?
Wati crea automáticamente atributos personalizados para los datos recopilados a través de un WhatsApp Flow. Cada flujo tiene un atributo personalizado específico del flujo que contiene todos los datos del formulario enviado en formato JSON, y cada campo del formulario tiene un atributo personalizado separado que contiene el valor ingresado en ese campo.
8. ¿Dónde puedo acceder a los datos recopilados a través de un WhatsApp Flow?
Los atributos personalizados de WhatsApp Flow se pueden encontrar en el área de parámetros personalizados del Team Inbox y en la sección del nodo WhatsApp Flow del Chatbot Builder.
Selector de fecha
9. ¿Para qué se puede utilizar el Selector de fecha en WhatsApp Flows?
El selector de fecha permite a las empresas recopilar entradas de fecha directamente dentro de los WhatsApp Flows. Se puede utilizar para procesos como reservas, citas, confirmaciones y seguimientos que requieren que los clientes proporcionen una fecha específica.